BigCommerce
Agenola est un chatbot IA pour BigCommerce qui répond à voix haute à vos clients grâce à un avatar synchronisé sur les lèvres, ou par écrit s'ils préfèrent. Il lit votre catalogue en direct, consulte les commandes après vérification du client et prépare un panier avec un lien de paiement. Il s'installe sans toucher au code de votre thème.
Les chatbots BigCommerce classiques suivent des menus de boutons et des règles de mots-clés, et s'arrêtent à la première question imprévue. Agenola lit la question telle que le client l'écrit ou la dit, consulte votre catalogue en direct et sa commande et répond dans la langue du client, dans plus de 20 langues. Quand il ne peut pas aider, il passe la conversation à votre équipe au lieu de deviner.
Le prix, la remise, les variantes et le stock sont lus dans BigCommerce au moment où un visiteur demande. Les options comme la taille et la couleur viennent de vos variantes, et chaque carte produit mène directement à votre page produit. Sans catalogue copié, pas de plaintes pour mauvais prix.
L'agent n'affiche une commande que si son numéro correspond à l'e-mail ou au téléphone de la commande : statut, articles, suivi de l'expédition. Si le client demande une annulation, un retour, un échange ou un changement d'adresse, la demande est écrite dans les notes internes de la commande. La commande elle-même ne change pas ; votre équipe décide.
À la connexion, le bouton de l'agent est ajouté à votre boutique via le Script Manager de BigCommerce et un agent de boutique prêt à l'emploi est créé pour vous. La désinstallation de l'application retire aussi le script. Des tâches de boutique comme le stock, les codes promo et le statut des commandes sont aussi disponibles comme étapes dans vos propres agents.
Vos conditions de livraison et de remboursement ne sont pas importées automatiquement depuis BigCommerce ; ajoutez-les à la base de connaissances en note ou en fichier. La recherche par photo et l'annulation autonome de commandes par l'agent ne sont disponibles que sur WooCommerce pour le moment.
Inscrivez-vous à Agenola et cliquez sur « Connecter à BigCommerce » dans Intégrations → BigCommerce.
Dans la fenêtre BigCommerce, connectez-vous à votre boutique et approuvez les autorisations.
Définissez le caractère et le message d'accueil de l'agent.
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