Support client

Les questions courantes reçoivent une réponse, votre équipe prend les plus difficiles

L'agent répond aux questions de vos clients depuis votre base de connaissances, à la voix ou par écrit. Quand il ne peut pas résoudre un problème, il ouvre un ticket dans votre service d'assistance avec les détails et toute la conversation.

Fonctionne avec vos outils

Support client

Moins d'attente pour les clients, moins de tickets répétitifs

Configuré dans un seul tableau de bord, actif sur tous les canaux

Base de connaissances, intégrations et agents dans le même tableau de bord. L'agent que vous configurez travaille avec les mêmes informations et les mêmes étapes sur chaque canal.

Base de connaissances

Les informations sur vos services et des paires question-réponse prêtes à l'emploi. L'étape Assistant IA d'un flux répond à partir de cette base.

  • Services et tarifs
  • example.com/faq
  • Guide utilisateur.pdf
  • Retours et annulations
  • example.com/contact
  • Liste de prix.png

Intégrations

  • Zendesk

    Transmettez à votre file de support les demandes faites dans le chat.

  • Google Agenda

    Votre agent affiche les créneaux libres et inscrit les événements dans votre agenda.

  • Shopify

    Les produits, le stock et les prix de votre boutique.

  • Slack

    Votre équipe reçoit les nouvelles demandes et alertes dans Slack ; votre agent peut publier dans des canaux.

  • Gmail

    Votre agent envoie, recherche, répond et étiquette des e-mails.

  • Freshdesk

    Transmettez à votre file de support les demandes faites dans le chat.

  • Google Sheets

    Votre agent écrit les réponses dans une feuille, trouve des lignes et les lit.

  • Microsoft Teams

    Votre équipe reçoit les nouvelles demandes et alertes dans Teams ; votre agent peut publier des messages et ajouter des tâches.

Une conversation de support, du début à la fin

  1. 01

    Répond depuis la base de connaissances

    Le client écrit ou dit sa question ; l'agent cherche dans vos documents et votre site et explique la réponse étape par étape.

  2. 02

    Prend le problème et les coordonnées

    Si la réponse ne suffit pas, un e-mail, un numéro de commande ou de compte et une description sont recueillis, avec vérification du format.

  3. 03

    Ouvre un ticket dans votre service d'assistance

    Le ticket s'ouvre dans Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Intercom avec la conversation : votre équipe n'a pas à tout redemander.

  4. 04

    Prévient votre équipe

    À l'ouverture du ticket, un message part sur le canal Slack de votre équipe ; Microsoft Teams ou l'e-mail fonctionnent aussi.

Des conversations de support, chaque jour

Quatre exemples de conversations, de l'accès au compte au dépannage technique, et l'enregistrement que chacune laisse dans votre tableau de bord.

Accès au compte et réinitialisation du mot de passe

Prend l'e-mail du compte et envoie un lien de réinitialisation via votre propre système.

Accès au compte et réinitialisation du mot de passe

    Vous gardez le contrôle

    Questions fréquentes

    Avec quels services d'assistance cela fonctionne-t-il ?

    Zendesk, Freshdesk, Gorgias et Intercom. Le ticket arrive dans la boîte que votre équipe utilise déjà ; sans service d'assistance, les tickets vont dans la liste de tickets de votre tableau de bord.

    Peut-il gérer lui-même les réinitialisations de mot de passe ?

    Si votre système autorise les connexions externes, oui : l'agent prend l'e-mail du compte et envoie le lien par votre propre système. Sans cette connexion, il transmet la demande à votre équipe.

    Que fait-il quand il ne connaît pas la réponse ?

    Si la réponse n'est pas dans votre base de connaissances, il le dit au client et transmet le problème à votre équipe sous forme de ticket.

    Comment constituer la base de connaissances ?

    Ajoutez l'adresse de votre site ou de vos pages d'aide et vos documents ; l'agent y puise ses réponses. Quand vous mettez à jour un document, les réponses suivent.

    Pouvons-nous voir les conversations ensuite ?

    Oui. La transcription de chaque conversation, le ticket ouvert et les informations laissées par le client restent dans votre tableau de bord.

    Des exemples pour votre secteur

    Configurez votre agent de support IA

    Se connecterC'est parti !

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