Une conversation à la place d'un formulaire de demande
Le client envoie sa pièce d'identité, l'agent remplit les champs à partir du document et demande ce qui manque. Le dossier arrive à votre équipe complet et confirmé par le client.
IntercomPlus de dossiers finalisés, moins de corrections
C'est parti !- Lit le document
- Une pièce d'identité, une attestation fiscale ou un pouvoir de signature est envoyé ; les informations sont lues dans le fichier et placées dans les champs. Le client ne saisit jamais deux fois la même chose.
- Un récapitulatif avant de confirmer
- Tout ce qui a été recueilli s'affiche pour le client sur un seul écran et se corrige sur place. Les dossiers n'arrivent ni incomplets ni erronés.
- Les dossiers inachevés sont visibles
- Vous voyez dans le tableau de bord à quelle étape le client s'est arrêté, et votre équipe reprend à partir de là.
Questions des clients traitées, jour et nuit
Quatre exemples de conversations, de la pré-demande au rendez-vous conseil, et la fiche que chacune laisse dans votre tableau de bord.
Statut de la demande
Consulte le statut d'une demande dans une liste reliée à votre système.
Statut de la demande
Configuré dans un seul tableau de bord, actif sur tous les canaux
Base de connaissances, intégrations et agents dans le même tableau de bord. L'agent que vous configurez travaille avec les mêmes informations et les mêmes étapes sur chaque canal.
Base de connaissances
Les informations sur vos services et des paires question-réponse prêtes à l'emploi. L'étape Assistant IA d'un flux répond à partir de cette base.
- Services et tarifsTextePartagée (tous les agents)
- example.com/faqPage webPartagée (tous les agents)
- Guide utilisateur.pdfFichierPartagée (tous les agents)
- Retours et annulationsTextePartagée (tous les agents)
- example.com/contactPage webPartagée (tous les agents)
- Liste de prix.pngImagePartagée (tous les agents)
TelegramIntégrations
Zendesk
Transmettez à votre file de support les demandes faites dans le chat.
Google Agenda
Votre agent affiche les créneaux libres et inscrit les événements dans votre agenda.
Shopify
Les produits, le stock et les prix de votre boutique.
Slack
Votre équipe reçoit les nouvelles demandes et alertes dans Slack ; votre agent peut publier dans des canaux.
Gmail
Votre agent envoie, recherche, répond et étiquette des e-mails.
Freshdesk
Transmettez à votre file de support les demandes faites dans le chat.
Google Sheets
Votre agent écrit les réponses dans une feuille, trouve des lignes et les lit.
Microsoft Teams
Votre équipe reçoit les nouvelles demandes et alertes dans Teams ; votre agent peut publier des messages et ajouter des tâches.
Une demande de crédit, du début à la fin
- 01
Lit le document et remplit les champs
Une pièce d'identité, une attestation fiscale ou un pouvoir de signature est envoyé et l'étape d'envoi de fichier en lit les informations. Le client vérifie et confirme au lieu de saisir.
- 02
Recueille le reste en conversation
Ce que le document ne contient pas, l'avatar le demande une question à la fois. Les montants, IBAN et numéros de carte sont recueillis avec leur propre vérification de format.
- 03
Affiche un récapitulatif avant la confirmation
L'étape de récapitulatif montre au client tout ce qui a été recueilli sur un seul écran, et toute erreur se corrige sur place. Si une règle que vous avez fixée n'est pas respectée, l'agent le signale avant la confirmation finale.
- 04
Transmet le dossier en données structurées
Les réponses, les fichiers envoyés et les informations qui en sont tirées sont réunis dans une seule fiche de votre tableau de bord, avec la transcription complète de la conversation.
Vous gardez le contrôle
Des réponses basées uniquement sur ce que vous lui donnez
Les réponses proviennent de votre base de connaissances, de vos règles et des systèmes que vous connectez.
Passe le relais à votre équipe si besoin
Pour une question hors périmètre ou une exception, il transmet la demande à votre équipe avec toute la conversation.
Chaque conversation dans votre tableau de bord
Les informations recueillies, les fichiers envoyés et la transcription tiennent dans un seul enregistrement. Vous voyez aussi l'étape où une conversation inachevée s'est arrêtée.
Parle plus de 20 langues
Les clients parlent ou écrivent dans leur langue et l'agent répond dans la même. Vous ne créez pas un agent par langue.
Configuration sans code
Décrivez votre besoin et l'IA construit les étapes, ou reliez-les vous-même dans le tableau de bord.
Vos données restent dans votre espace de travail
Vous décidez quelles informations sont demandées et conservées. Seuls les membres de l'équipe à qui vous donnez accès voient les enregistrements.
Questions fréquentes
Quels documents peut-il lire ?
L'étape d'envoi de fichier lit les informations d'une image, d'un PDF, d'un fichier Word ou Excel ; la personne qui crée l'agent décide quelles informations chercher. Si vous le souhaitez, le client voit ce qui a été lu et peut le corriger avant de confirmer.
Que se passe-t-il si un document est illisible ?
L'agent ne continue pas à l'aveugle : un fichier illisible, incomplet ou qui ne ressemble pas au document attendu a sa propre branche. L'avatar explique ce qui s'est passé et demande un nouvel envoi.
Où sont conservées les données ?
Les champs recueillis et la transcription restent dans votre espace de travail et sont visibles depuis votre tableau de bord. Vous décidez ce que l'agent demande et conserve.
Peut-il se connecter à notre système de demandes existant ?
Oui. Les étapes du flux peuvent appeler une API, se ramifier selon la réponse et réécrire le résultat dans votre système.