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Intégration Trello : demandes et tâches ouvertes en cartes sur votre tableau
L'intégration Trello d'Agenola permet à vos agents de créer et modifier des cartes sur votre tableau Trello et d'ajouter des commentaires et des checklists. Une réclamation, une demande de commande ou de contenu s'ouvre en carte sur le tableau de votre équipe. La connexion se fait en un clic avec votre compte Trello.
Comment ça marche
Une carte est créée par une étape Trello ajoutée à l'agent, ou par une action activée dans l'onglet Intégrations de l'étape Assistant IA. Les demandes de support n'arrivent pas seules sur le tableau ; vous décidez dans votre agent ce qui devient une carte.
Le tableau et la liste se choisissent sur l'étape, pas sur la page de connexion, pour que différents agents créent des cartes sur différents tableaux. Le titre et la description de la carte peuvent être remplis à partir des réponses du visiteur.
Les étapes couvrent les cartes, commentaires, pièces jointes, étiquettes, checklists, listes, tableaux et membres de tableau.
- Les étapes Trello s'exécutent au nom de la personne qui a établi la connexion ; si elle quitte un tableau, les étapes sur ce tableau s'arrêtent et quelqu'un de l'équipe doit reconnecter.
- Les étapes qui suppriment ou retirent des membres ne s'exécutent que si la case de confirmation de l'étape est cochée.
- Si la connexion reste inutilisée pendant 90 jours, Trello révoque l'accès et il faut reconnecter.
Ce qu'il fait
Cette liste provient de la même source que la page Trello du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Trello. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Trello.
Pièce jointeAction · Étape de flux4
Ajouter une pièce jointe
Joint un lien à la carte.
Supprimer la pièce jointe
Supprime définitivement une pièce jointe de la carte.
Obtenir la pièce jointe
Lit le nom et l'URL d'une pièce jointe.
Obtenir les pièces jointes
Renvoie toutes les pièces jointes de la carte sous forme de liste.
TableauAction · Étape de flux4
Créer un tableau
Crée un tableau vide.
Supprimer le tableau
Supprime définitivement le tableau et tout ce qu'il contient.
Obtenir le tableau
Lit le nom, l'URL et la description du tableau.
Modifier le tableau
Change le nom, la description ou le statut du tableau.
Membre du tableauAction · Étape de flux4
Ajouter un membre
Ajoute un utilisateur Trello au tableau par ID.
Obtenir les membres
Renvoie les membres du tableau sous forme de liste.
Inviter un membre
Envoie une invitation au tableau à une adresse e-mail.
Retirer un membre
Retire un membre du tableau.
CarteAction · Étape de flux4
Créer une carte
Crée une carte dans la liste choisie.
Supprimer la carte
Supprime définitivement la carte.
Obtenir la carte
Lit le nom, l'URL, la liste et l'échéance de la carte.
Modifier la carte
Change le nom, la description, la liste, l'échéance ou le statut de la carte.
Commentaire de carteAction · Étape de flux3
Ajouter un commentaire
Écrit un commentaire sur la carte.
Supprimer le commentaire
Supprime définitivement un commentaire de la carte.
Modifier le commentaire
Change le texte d'un commentaire sur la carte.
Liste de contrôleAction · Étape de flux9
Créer une checklist
Ajoute une nouvelle checklist à la carte.
Ajouter un élément de checklist
Ajoute un élément à une checklist.
Supprimer la checklist
Supprime la checklist et ses éléments.
Supprimer l'élément de checklist
Supprime un élément de la carte.
Obtenir la checklist
Lit la checklist et ses éléments.
Obtenir les checklists
Renvoie les checklists de la carte sous forme de liste.
Obtenir l'élément de checklist
Lit le nom et l'état d'un élément.
Obtenir les éléments terminés
Renvoie les éléments de checklist terminés de la carte sous forme de liste.
Modifier l'élément de checklist
Change le nom ou l'état d'un élément.
LibelléAction · Étape de flux7
Ajouter une étiquette à la carte
Ajoute à la carte une des étiquettes du tableau.
Créer un libellé
Ajoute une nouvelle étiquette au tableau.
Supprimer le libellé
Supprime l'étiquette du tableau et de toutes les cartes.
Obtenir l'étiquette
Lit le nom et la couleur de l'étiquette.
Obtenir les libellés
Renvoie les étiquettes du tableau sous forme de liste.
Retirer l'étiquette de la carte
Retire l'étiquette de la carte ; elle reste sur le tableau.
Modifier le libellé
Change le nom ou la couleur de l'étiquette.
ListeAction · Étape de flux6
Archiver la liste
Archive la liste ou la restaure depuis l'archive.
Créer une liste
Ajoute une nouvelle liste au tableau.
Obtenir la liste
Lit le nom et le statut de la liste.
Obtenir les listes
Renvoie les listes du tableau sous forme de liste.
Obtenir les cartes de la liste
Renvoie les cartes de la liste sous forme de liste.
Modifier la liste
Change le nom de la liste.
Exemples de conversations
Visiteur: Le canapé livré hier est arrivé avec un pied cassé.
Agent: Je suis désolé. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande et un numéro de téléphone ? Je lance notre équipe sur le remplacement.
Visiteur: Commande 7812, +1 646 555 0143
Agent: C'est enregistré, et notre équipe vous appellera au sujet du remplacement.
En coulisses: L'étape "Créer une carte" crée la carte "Pied cassé – commande 7812" dans la liste "Nouveau" du tableau "Réclamations". "Créer une checklist" et "Ajouter un élément de checklist" ajoutent "Appeler le client", "Expédier la pièce" et "Confirmer la clôture".
Visiteur: Il nous faut un visuel pour les réseaux sociaux pour notre nouvelle agence d'ici le 15 novembre.
Agent: Je transmets à l'équipe design. Pour quelle agence et quelle plateforme est ce visuel ?
Visiteur: L'agence d'Austin, Instagram
Agent: Votre demande a été ajoutée au tableau de l'équipe design.
En coulisses: L'étape "Créer une carte" crée la carte dans la liste "Demandes design", avec l'agence, la plateforme et la date souhaitée dans sa description. L'étape "Ajouter une étiquette à la carte" la marque "Instagram".
Configuration
- 1Dans Agenola, allez dans Intégrations → Trello, cliquez sur "Se connecter à Trello" et accordez l'accès avec votre compte Trello.
- 2Dans l'éditeur de flux, ajoutez l'étape "Créer une carte" sous Ajouter une étape → Intégrations → Trello, puis choisissez le tableau et la liste sur l'étape.
- 3Remplissez le titre et la description de la carte à partir des réponses du visiteur. Si vous voulez que l'agent crée lui-même des cartes, choisissez l'action dans l'onglet Intégrations de l'étape Assistant IA.
Configuration détaillée : Comment créer des fiches dans Trello et Jira ?
Autorisations et destination de vos données
- Envoyé à Trello : le titre, la description, les étiquettes, commentaires, checklists et pièces jointes de la carte ; les champs définis sur l'étape.
- Lu dans Trello : uniquement quand une étape le demande, les détails de tableaux, listes, cartes et membres ; les tableaux visibles par le compte connecté, pour les sélecteurs de tableau et de liste.
- Autorisations demandées : lire et écrire les tableaux, lire les détails du compte, et accès hors ligne pour que la connexion continue de fonctionner.
- Les données de connexion sont chiffrées sur le serveur. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail peuvent la connecter ou la retirer ; vous pouvez aussi révoquer l'accès dans les réglages de votre compte Trello.
Intégrations liées
Voir toutes les intégrations
Jira
Un bug signalé par un visiteur devient un ticket Jira, et l'agent indique son état.
Asana
La demande d'un visiteur devient une tâche dans votre projet Asana ; l'agent ajoute des commentaires et indique son état.
Slack
Les nouvelles demandes et alertes arrivent dans votre canal, et vos agents envoient des messages.
Questions fréquentes
Chaque demande de support devient-elle une carte Trello ?
Non. Une carte n'est créée que par une étape Trello ajoutée à l'agent ou une action activée pour l'agent. Vous décidez dans votre agent quelles conversations deviennent des cartes.
Où choisir le tableau et la liste de la carte ?
Sur l'étape Trello de votre agent. Les tableaux et listes sont chargés en direct depuis Trello, et différents agents peuvent créer des cartes sur différents tableaux.
Que se passe-t-il si la personne qui a connecté Trello quitte l'équipe ?
Les étapes Trello s'exécutent à son nom : dès qu'elle est retirée d'un tableau, les étapes sur ce tableau s'arrêtent. Quelqu'un de l'équipe doit retirer la connexion et reconnecter avec son propre compte.