Équipe et sécurité
Rôle par rôle, ligne par ligne
Vous invitez vos collègues avec un rôle et chacun ne fait que son travail. Chaque modification de l'espace de travail est enregistrée avec son auteur, sa date et son origine. Si un client demande ses données, vous téléchargez ses conversations en un fichier ou vous les effacez.
Journal d'audit
Qui a modifié quoi est enregistré
Des agents à la base de connaissances, des membres aux intégrations, chaque modification de l'espace de travail laisse une trace. C'est ici que vous trouvez qui a changé un paramètre, quand et sur quel appareil, ou qui a supprimé une entrée.
- Chaque enregistrement montre l'ancienne et la nouvelle valeur d'un champ ; les secrets comme les mots de passe et les clés ne sont pas affichés.
- Chaque publication d'un agent et chaque changement de sa version en ligne sont aussi enregistrés.
- Les enregistrements sont conservés sans limite et ne peuvent être ni modifiés ni supprimés.
Votre équipe travaille ensemble en sécurité
Autorisations par rôle
Le propriétaire gère tout ; les administrateurs s'occupent des paramètres, le support traite les demandes et les observateurs lisent seulement. Les boutons inaccessibles ne sont pas affichés, et le serveur revérifie l'autorisation à chaque action.
Une équipe par lien d'invitation
Vous choisissez un rôle et créez un lien d'invitation. Il est valable une semaine, fonctionne une fois, et vous pouvez révoquer une invitation en attente à tout moment.
Les sessions entre vos mains
Vous voyez les appareils où votre compte est connecté, avec le lieu et la dernière activité, et vous déconnectez une session inconnue. Changer votre mot de passe déconnecte vos autres appareils.
En trois étapes
Inviter
Créez un lien d'invitation avec un rôle pour votre collègue.
Définir les autorisations
Changez le rôle quand vous voulez, ou retirez le membre.
Vérifier le journal
Consultez les modifications filtrées par personne, événement et date.
Trouvez, téléchargez et effacez les données d'un client en quelques étapes
Si un client demande ce que vous conservez sur lui, ou demande son effacement, saisissez son e-mail ou son téléphone. Toutes ses conversations avec l'agent sont trouvées ; vous les téléchargez en un fichier ou effacez leur contenu.
Comment nous traitons les données
Vos données sont protégées
Chiffré en transit et au repos
Les connexions sont chiffrées, et les clés des services connectés sont stockées chiffrées et jamais réaffichées.
La voix n'est pas stockée
La voix du visiteur est convertie en texte et n'est pas stockée ; seul le texte est conservé.
Fichiers en Europe
Les documents envoyés et les fichiers de la base de connaissances sont conservés dans des centres de données de l'Union européenne, dans un stockage non public.
Le travail de vos équipes
De la vente au support, chaque équipe ne voit et ne fait que son travail.
Vente en ligne
Recommande des produits, les ajoute au panier, répond aux questions de commande
Support client
Répond aux questions 24 h/24 et 7 j/7, transmet ce qu'il ne peut pas résoudre
Rendez-vous et réservations
Trouve un créneau libre et l'inscrit dans votre agenda
Candidatures et devis
Recueille les informations et documents pour votre équipe
Dans le centre d'aide
- Inviter des membres de l'équipe et comprendre les rôlesAjouter un collègue avec un lien d'invitation, invitations en attente, changement de rôle, retrait de membres et ce que peut faire chaque rôle.
- Journal d'audit : qui a changé quoi, et quand ?Voir, filtrer et examiner le journal de chaque changement dans l'espace de travail.
- Données personnelles : télécharger ou supprimer les échanges d'un clientQuand un client demande ses données ou leur suppression, trouvez ses conversations avec l'agent, téléchargez-les en un seul fichier ou supprimez leur contenu.
- Profil, mot de passe, sessions actives et langue du tableau de bordChanger votre nom et votre photo, définir ou changer votre mot de passe, déconnecter des sessions et choisir la langue du tableau de bord.
Questions fréquentes
Combien de temps le journal d'audit est-il conservé ?
Sans limite. Les enregistrements ne peuvent être ni modifiés ni supprimés, et seuls les propriétaires et administrateurs les voient.
Combien de personnes puis-je inviter ?
Cela dépend de votre plan : 2 membres avec Starter, 5 avec Builder, 15 avec Growth et sans limite avec Pro.
Effacer les données d'un client efface-t-il tout ?
Le contenu des conversations est effacé : ce que chacun a écrit, les réponses, les demandes et les fichiers envoyés. Les dates et compteurs restent pour les rapports. L'effacement est irréversible.
Où sont conservées mes données ?
Les fichiers envoyés sont conservés dans des centres de données de l'Union européenne. La liste complète des services utilisés figure dans la Politique de confidentialité.