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Intégration Google Analytics : les résultats des conversations dans vos rapports GA4
L'intégration Google Analytics d'Agenola envoie ce qui se passe dans une conversation (une conversation démarrée, des coordonnées laissées, un ticket, un rendez-vous, un conversation terminée) à votre flux de données Google Analytics 4 sous forme d'événements. Vous voyez les résultats de l'agent à côté du reste de votre site, dans les mêmes rapports. La connexion se fait en un clic avec votre compte Google.
Comment ça marche
Google Analytics fonctionne en deux temps : vous le connectez d'abord sur la page Intégrations, puis vous l'activez pour chaque agent dans l'onglet Réglages de mesure et choisissez le flux de données des événements. Vous choisissez par agent quels événements sont envoyés : conversation démarrée, coordonnées laissées, conversation terminée, ticket créé, rendez-vous réservé, produit recherché.
Vous pouvez aussi définir votre propre événement dans l'onglet Suivi d'une étape (produit consulté, achat ou un nom de votre choix). Si votre boutique WooCommerce ou Shopify est connectée, une commande passée dans les sept jours suivant la conversation est envoyée comme événement d'achat avec sa valeur et sa devise.
En plus d'envoyer des événements, les étapes de flux marquent un événement comme événement clé (conversion), et récupèrent des rapports et le rapport en temps réel des 30 dernières minutes de votre propriété.
- Le compte Google connecté doit avoir le rôle Éditeur sur la propriété.
- Quand un événement est envoyé pour la première fois à un flux de données, la confirmation sur les données utilisateur exigée par Google et le réglage nécessaire sont effectués pour vous ; vous ne configurez rien à la main dans Google Analytics.
- L'e-mail ou le téléphone du visiteur n'est pas envoyé à Google Analytics ; le visiteur est représenté par un identifiant anonyme dérivé de la session.
- Quand vous retirez la connexion, les événements et étapes de vos agents s'arrêtent ; vos données dans Google Analytics restent telles quelles.
Ce qu'il fait
Cette liste provient de la même source que la page Google Analytics du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Google Analytics. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Google Analytics.
ÉvénementAction · Étape de flux1
Envoyer un événement
Envoie un événement au flux de données choisi ; il est lié à la conversation de ce visiteur. Si vous indiquez une valeur, une devise est aussi requise.
Événement cléAction · Étape de flux3
Créer un événement clé
Marque un événement comme événement clé (conversion) dans la propriété.
Trouver un événement clé
Lit le nom de l'événement clé et la façon dont il est compté.
Obtenir les événements clés
Renvoie les événements clés de la propriété sous forme de liste.
RapportAction · Étape de flux2
Obtenir le rapport
Renvoie les métriques de la période choisie sous forme de liste, éventuellement réparties par dimensions. Sans dates, les 28 derniers jours.
Obtenir le rapport en temps réel
Renvoie les métriques des 30 dernières minutes (par ex. combien de personnes sont sur le site maintenant).
Exemples de conversations
Visiteur: Je voudrais réserver un contrôle dentaire samedi.
Agent: Samedi, 11 h ou 14 h 30 sont disponibles. Lequel dois-je réserver ?
Visiteur: 11 h, s'il vous plaît.
Agent: Votre rendez-vous de samedi à 11 h est réservé.
En coulisses: Quand le rendez-vous est inscrit à l'agenda, un événement "Rendez-vous réservé" part vers votre flux de données Google Analytics. Marquez-le comme événement clé dans Google Analytics pour compter les rendez-vous apportés par l'agent.
Visiteur: Avez-vous ce manteau en taille 38 ?
Agent: Oui, la taille 38 est en stock. Je peux l'ajouter à votre panier.
Visiteur: Oui s'il vous plaît, je l'achète maintenant.
En coulisses: Quand le visiteur finalise la commande dans les sept jours suivant la conversation, un événement d'achat avec la valeur et la devise part vers Google Analytics et est rapproché de l'identifiant visiteur Google Analytics sur votre site.
Configuration
- 1Dans Agenola, allez dans Intégrations → Google Analytics, cliquez sur "Connecter Google Analytics" et accordez l'accès avec votre compte Google.
- 2Dans l'éditeur de flux, ouvrez l'onglet Réglages de mesure, activez Google Analytics sous Plateformes et choisissez le flux de données des événements.
- 3Dans le tableau Événements, cochez les événements à envoyer à Google Analytics. Utilisez "Modifier les noms d'événements" si vous voulez d'autres noms.
Configuration détaillée : Comment connecter les plateformes d'analyse et de publicité ?
Autorisations et destination de vos données
- Envoyé à Google Analytics : les événements choisis, avec leurs noms et paramètres ; pour un achat, la valeur, la devise, l'identifiant de commande et l'identifiant visiteur Google Analytics sur votre site. L'e-mail et le téléphone ne sont pas envoyés.
- Lu dans Google Analytics : les listes de comptes, propriétés et flux de données pour le choix ; les événements clés et rapports quand une étape de flux le demande.
- Autorisations demandées : modification de Google Analytics (réglage du flux de données, confirmation sur les données utilisateur, événements clés) et lecture (rapports). La gestion des utilisateurs et des comptes n'est pas demandée.
- Les données de connexion sont chiffrées sur le serveur. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail peuvent la connecter ou la retirer. Informer vos visiteurs et obtenir le consentement requis relève de votre responsabilité.
Intégrations liées
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Questions fréquentes
Dois-je configurer des balises ou des réglages à la main dans Google Analytics ?
Non. Après la connexion, choisissez le flux de données dans les réglages de mesure de l'agent ; le réglage nécessaire est effectué pour vous au premier événement. Vous créez les rapports et événements clés dans Google Analytics.
Quels événements peuvent être envoyés à Google Analytics ?
Conversation démarrée, coordonnées laissées, conversation terminée, ticket créé, rendez-vous réservé et produit recherché ; plus les événements définis sur les étapes et les commandes passées dans une boutique connectée dans les sept jours suivant la conversation. Vous choisissez par agent lesquels sont envoyés.
Les données personnelles du visiteur sont-elles envoyées à Google Analytics ?
L'e-mail et le téléphone, non. Le visiteur est représenté par un identifiant anonyme dérivé de la session ; pour un achat, l'identifiant visiteur Google Analytics sur votre site est utilisé.