Politique de remboursement et d'annulation
Agenola est vendu sous forme d'abonnement mensuel ou annuel ; des crédits supplémentaires peuvent être achetés en packs ponctuels. Cette page explique comment l'abonnement se renouvelle, comment l'annuler et quand nous effectuons des remboursements.
Abonnement et renouvellement
Les abonnements sont mensuels ou annuels et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. Un plan mensuel est débité chaque mois, un plan annuel chaque année, le jour de votre souscription. Le prix annuel est inférieur de 20 % à douze paiements mensuels ; avec un plan annuel aussi, les crédits se renouvellent chaque mois.
Les prix sont en dollars américains.
Changer de plan
Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis votre tableau de bord. Le passage à un plan supérieur, ou du mensuel à l'annuel, prend effet immédiatement : la différence pour le reste de la période est débitée aussitôt. Lors du passage du mensuel à l'annuel, la période annuelle commence ce jour-là et la partie non utilisée du mois est déduite du montant. Le passage à un plan inférieur, ou de l'annuel au mensuel, prend effet à la fin de la période en cours : d'ici là, vous gardez votre plan actuel et ses crédits, rien n'est débité aujourd'hui et aucun avoir n'est émis.
Annulation
Vous pouvez annuler à tout moment depuis la section Plan de votre tableau de bord, avec le lien « Gérer l'abonnement ». Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour annuler.
L'annulation ne coupe PAS le service immédiatement : votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période payée et vos crédits restent utilisables. À la fin de la période, les comptes soumis au paiement perdent l'accès au tableau de bord jusqu'à un nouvel abonnement ; les anciens comptes gratuits reviennent au plan gratuit.
Perdre l'accès au tableau de bord ou revenir au plan gratuit ne supprime pas vos données : vos agents, votre base de connaissances et vos enregistrements sont conservés. Sur les anciens comptes gratuits, seules les nouvelles actions au-delà des limites du plan gratuit (comme créer un autre agent) sont bloquées.
Remboursements
Votre abonnement commence dès que vous choisissez un plan : le premier paiement mensuel ou annuel est alors débité de votre carte. Les frais d'une période commencée, y compris une année, ne sont pas remboursés ; vous pouvez en revanche annuler et continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période.
Si nous avons encaissé un paiement alors que le service n'a pas fonctionné, aucun délai ne s'applique : écrivez-nous et nous corrigerons le problème ou vous rembourserons.
Packs de crédits
Les packs de crédits sont des achats ponctuels, pas des abonnements ; ils ne sont pas redébités chaque mois. Les crédits de pack sont valables 12 mois après l'achat ; les crédits mensuels de votre plan sont utilisés d'abord, puis ceux des packs.
Les crédits de pack non utilisés ne sont pas remboursés. Si le paiement d'un pack est remboursé ou contesté, les crédits de ce pack sont repris ; s'ils ont déjà été utilisés, la différence est déduite des crédits du mois suivant.
Dépassement de votre quota
Quand les crédits mensuels de votre plan sont épuisés, nous ne facturons AUCUN supplément. Le service continue avec une marge de 10% de vos crédits mensuels ; si elle est aussi épuisée, les conversations s'arrêtent jusqu'à ce que vous passiez à un plan supérieur, achetiez un pack de crédits ou que le mois se réinitialise.
Autrement dit, il n'y a pas de facture surprise avec Agenola : en dehors des packs de crédits que vous choisissez d'acheter, vous payez chaque mois le prix du plan choisi.
Si un paiement échoue
Si votre carte est refusée, le service ne s'arrête pas immédiatement. Notre prestataire de paiement réessaie pendant quelques jours et votre plan reste actif entre-temps. Si les tentatives échouent, l'abonnement est annulé : les comptes soumis au paiement perdent l'accès au tableau de bord jusqu'à un nouvel abonnement, et les anciens comptes gratuits reviennent au plan gratuit.
Facturation via Shopify
Si vous avez installé Agenola depuis le Shopify App Store, vous êtes facturé sur votre facture Shopify ; vous modifiez ou annulez votre plan depuis la page de l'application dans Shopify. La désinstallation de l'application met aussi fin à l'abonnement. Les packs de crédits ne sont pas disponibles avec la facturation Shopify.
Contact
Pour toute question sur les remboursements ou l'annulation, écrivez à info@agenola.ai.
Ce texte est fourni à titre d'information et ne constitue pas un conseil juridique. Il ne peut pas limiter les droits que vous confère le droit de la consommation.