Outils et intégrations
Un agent qui travaille dans vos systèmes
Pendant une conversation, l'agent réserve dans votre agenda, ouvre une demande dans votre service d'assistance et ajoute une ligne à votre feuille de calcul. Les intégrations prêtes à l'emploi se connectent en un clic, et un système sans intégration se connecte via votre propre outil.
Outils
Votre système se connecte même sans intégration prête à l'emploi
Si votre système a une adresse API, vous l'ajoutez comme outil. Vous écrivez en une phrase quand l'utiliser ; l'agent l'appelle quand la conversation le demande et remplit les champs à partir de la conversation.
- Il lit des informations en direct dans votre système, comme les disponibilités, le statut d'expédition ou le solde d'un client.
- Avant d'enregistrer, vous voyez la réponse avec un appel de test.
- Les clés et jetons sont stockés chiffrés sur le serveur et jamais réaffichés.
Facile à connecter, facile à surveiller
Se connecte en un clic
Pour la plupart des intégrations prêtes à l'emploi, vous vous connectez avec votre compte et accordez l'accès ; vous ne copiez ni clé ni jeton.
Dans le chat ou à une étape du flux
L'agent l'appelle quand la conversation le demande, et vous pouvez aussi l'exécuter à un point précis du flux avec une étape. Vous pouvez même remplir les options d'une étape de sélection depuis votre outil.
Sa santé est surveillée
Vous voyez combien de fois chaque action et outil a tourné et combien ont échoué. Si une connexion tombe, une alerte s'ouvre et votre équipe est prévenue.
En trois étapes
Connecter
Connectez une intégration prête à l'emploi en un clic ou ajoutez votre propre outil.
L'ajouter à l'agent
Choisissez les outils utilisés par l'agent ou placez une étape d'action dans le flux.
Surveiller
Consultez le résultat des appels et leurs erreurs dans les statistiques d'actions.
Fonctionne avec vos outils
Connectez votre service d'assistance, votre agenda, vos e-mails, vos feuilles de calcul, votre messagerie d'équipe et votre boutique. Pendant une conversation, l'agent lit des informations dans ces outils, y crée des enregistrements et prévient votre équipe. La plupart se connectent en un clic avec votre propre compte.
Voir toutes les intégrations
Vos intégrations sont surveillées
Le nombre d'exécutions et d'échecs de chaque action et outil est compté jour par jour. Si une connexion tombe, si un fournisseur est injoignable ou si une étape échoue sans cesse, une alerte s'ouvre et votre équipe est prévenue sur Slack, Teams, Telegram ou par e-mail. L'agent continue entre-temps sur le chemin prévu pour les erreurs.
Connexions sûres
Vos connexions sont protégées
Uniquement l'accès nécessaire
Chaque intégration ne demande que l'accès dont son travail a besoin.
Les clés sont chiffrées
Les jetons et clés des services connectés sont stockés chiffrés et jamais réaffichés.
Les modifications sont protégées
Les outils qui créent ou annulent des enregistrements ne sont pas relancés avec d'autres valeurs, et chaque appel est enregistré.
Ce que les équipes font des intégrations
Les réservations vont à l'agenda, les candidatures à la feuille de calcul, les demandes au service d'assistance et les questions de commande à votre boutique.
Vente en ligne
Recommande des produits, les ajoute au panier, répond aux questions de commande
Support client
Répond aux questions 24 h/24 et 7 j/7, transmet ce qu'il ne peut pas résoudre
Rendez-vous et réservations
Trouve un créneau libre et l'inscrit dans votre agenda
Candidatures et devis
Recueille les informations et documents pour votre équipe
Dans le centre d'aide
- Outils : connecter l'agent à vos propres systèmesAjoutez vos propres points d'accès HTTPS que l'agent appelle pendant une conversation pour obtenir des données en direct ou faire une action.
- Comment fonctionnent les intégrations ?Connectez votre boutique, vos canaux de messagerie et vos outils de travail à Agenola pour que vos agents puissent les utiliser.
- Comment configurer les étapes Action d'intégration et Appel d'outil ?Effectuez un travail dans une intégration connectée ou appelez votre propre outil à un point de l'agent : sorties, branche d'échec et nouvelles tentatives.
- Statistiques d'appels d'outils et alertes d'échecSurveillez le bon fonctionnement de vos outils, examinez les appels échoués et définissez des seuils d'alerte.
Questions fréquentes
Avec quels systèmes fonctionne-t-il ?
Par exemple Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom ; Google Agenda, Gmail, Google Sheets ; Slack, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp ; Trello, Jira ; Shopify, WooCommerce, Magento ; Google Analytics, Meta, Google Ads et TikTok. La liste complète se trouve sur la page des intégrations.
Faut-il un développeur pour ajouter un outil ?
Votre système doit avoir une adresse API ; vous saisissez seulement l'adresse et les champs attendus, sans écrire de code.
Que se passe-t-il si une connexion tombe ?
Une alerte s'ouvre et votre équipe est prévenue. Cette action ne s'exécute pas tant que vous ne reconnectez pas, et le flux continue sur le chemin prévu pour ce cas.