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Intégration Slack : nouvelles demandes et alertes dans le canal de votre équipe
L'intégration Slack d'Agenola prévient le canal Slack de votre équipe des nouvelles demandes de support, des visiteurs mécontents et des questions qui restent sans réponse, et ajoute à vos agents des étapes Slack qui envoient des messages, créent des canaux et trouvent des personnes. La connexion se fait en un clic avec le bouton "Add to Slack".
Comment ça marche
Slack remplit deux rôles. Le premier, ce sont les notifications : sur la page Compte → Alertes et notifications, vous choisissez quel événement va dans quel canal. Le message contient le nom de l'agent, le motif de la notification et les coordonnées du visiteur, et son lien ouvre le bon écran de votre tableau de bord.
Le second, ce sont les étapes de flux : envoyer, modifier et supprimer des messages ; créer des canaux, y inviter et les archiver ; envoyer des fichiers, ajouter des réactions et travailler avec les utilisateurs et groupes d'utilisateurs. Par exemple, les réponses d'un visiteur qui demande un devis peuvent être publiées dans votre canal commercial.
Si une notification n'arrive pas dans Slack, la demande n'est pas perdue ; elle reste sur l'écran Demandes de votre tableau de bord.
- Événements pouvant être notifiés : une nouvelle demande de support, un visiteur mécontent, une fiche de conversation terminée, une question qui reste sans réponse, des crédits qui s'épuisent, une connexion d'intégration rompue, un outil ou une action en échec et des problèmes de paiement.
- Les étapes qui archivent un canal, retirent quelqu'un d'un canal ou suppriment un message ne s'exécutent que si la case de confirmation de l'étape est cochée.
- Les étapes Slack s'exécutent avec les autorisations de l'application Agenola ; les changements de statut se font au nom de la personne qui a connecté Slack.
- Quand vous retirez la connexion, l'application Agenola est aussi retirée de votre espace Slack.
Ce qu'il fait
Cette liste provient de la même source que la page Slack du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Slack. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Slack.
CanalAction · Étape de flux17
Archiver le canal
Archive le canal ; les messages restent et « Désarchiver » le rétablit.
Fermer le message direct
Ferme un message direct ou de groupe dans la barre latérale.
Créer un canal
Crée un nouveau canal ; le nom passe en minuscules et les espaces deviennent des tirets.
Obtenir le canal
Lit le nom, le sujet, l'objectif et le nombre de membres du canal.
Obtenir les canaux
Renvoie les canaux visibles par le bot sous forme de liste.
Obtenir l'historique du canal
Renvoie les 100 derniers messages du canal sous forme de liste.
Inviter dans le canal
Ajoute l'utilisateur au canal.
Rejoindre le canal
Fait rejoindre un canal public au bot.
Retirer du canal
Retire l'utilisateur du canal.
Quitter le canal
Le bot quitte le canal.
Obtenir les membres du canal
Renvoie les identifiants des membres du canal sous forme de liste.
Ouvrir un message direct
Ouvre un message direct avec l'utilisateur ; son ID peut servir de canal dans une étape de message ultérieure.
Renommer le canal
Change le nom du canal.
Obtenir les réponses au message
Renvoie les réponses sous un message sous forme de liste.
Définir l'objectif du canal
Change l'objectif du canal.
Définir le sujet du canal
Change le sujet du canal.
Désarchiver le canal
Rouvre un canal archivé.
FichierAction · Étape de flux3
Obtenir le fichier
Lit le nom, le type et le lien Slack du fichier.
Obtenir les fichiers
Renvoie les 100 derniers fichiers sous forme de liste ; seulement ceux du canal s'il est choisi.
Importer un fichier
Partage un texte sous forme de fichier dans le canal (par ex. une transcription ou un récapitulatif de commande).
MessageAction · Étape de flux4
Envoyer un message
Publie dans le canal choisi. Le nom du flux et les réponses recueillies sont inclus.
Modifier le message
Change le texte d'un message envoyé par le bot.
Supprimer le message
Supprime un message envoyé par le bot.
Obtenir le lien du message
Renvoie le lien Slack permanent du message.
RéactionAction · Étape de flux3
Ajouter une réaction
Ajoute une réaction emoji au message.
Obtenir les réactions
Renvoie les réactions du message sous forme de liste.
Retirer une réaction
Retire une réaction ajoutée par le bot.
UtilisateurAction · Étape de flux6
Obtenir l'utilisateur
Lit le nom, l'e-mail et le titre de l'utilisateur.
Obtenir les utilisateurs
Renvoie les utilisateurs de l'espace sous forme de liste.
Trouver un utilisateur par e-mail
Trouve l'utilisateur Slack d'une adresse e-mail.
Obtenir la présence
Lit si l'utilisateur est actif ou absent.
Obtenir le profil
Lit les détails du profil de l'utilisateur.
Modifier le statut
Change le texte et l'emoji de statut Slack de la personne qui a installé l'application.
Groupe d'utilisateursAction · Étape de flux5
Créer un groupe d'utilisateurs
Crée un groupe mentionnable, comme @support.
Désactiver le groupe
Désactive le groupe ; il peut être réactivé.
Activer le groupe
Réactive un groupe désactivé.
Obtenir les groupes d'utilisateurs
Renvoie les groupes d'utilisateurs de l'espace sous forme de liste.
Modifier le groupe
Change le nom, l'identifiant ou la description du groupe.
Exemples de conversations
Visiteur: J'ai été débité deux fois sur ma facture et je dois parler à quelqu'un.
Agent: Je transmets à notre équipe facturation. Puis-je avoir votre numéro de téléphone pour qu'elle vous joigne ?
Visiteur: +1 312 555 0187
Agent: C'est fait. Notre équipe vous appellera dès que possible.
En coulisses: La demande arrive dans votre tableau de bord et un message Slack part vers #support : nom de l'agent, motif "débité deux fois sur la facture", numéro du visiteur et lien qui ouvre la demande dans votre tableau de bord.
Visiteur: Nous aimerions un tarif pour un plan annuel. Nous sommes 25.
Agent: Nous préparons des devis pour les plans annuels. Pouvez-vous nous donner le nom de votre société et votre adresse e-mail ?
Visiteur: Northwind Software, dana@example.com
Agent: Merci. Notre équipe commerciale vous écrira par e-mail.
En coulisses: L'étape "Envoyer un message" publie un message dans #sales avec les réponses du visiteur : société, taille de l'équipe et adresse e-mail.
Visiteur: Je voudrais ajouter une note au gâteau commandé dans votre magasin de Brooklyn : merci d'écrire "Happy Birthday, Emma" dessus.
Agent: J'ai transmis votre note à la responsable de notre magasin de Brooklyn.
En coulisses: "Trouver un utilisateur par e-mail" trouve la responsable dans Slack ; les étapes "Ouvrir un message direct" et "Envoyer un message" lui envoient directement la note.
Configuration
- 1Dans Agenola, allez dans Intégrations → Slack et cliquez sur "Add to Slack".
- 2Choisissez votre espace dans Slack et accordez l'accès ; l'application Agenola est ajoutée à votre espace.
- 3Sur la page Compte → Alertes et notifications, choisissez quelle notification va dans quel canal. Ajoutez des étapes de flux dans l'éditeur sous Ajouter une étape → Intégrations → Slack.
Configuration détaillée : Comment connecter Slack et Microsoft Teams ?
Autorisations et destination de vos données
- Envoyé à Slack : dans les notifications, le nom de l'agent, le motif, les coordonnées du visiteur et un lien vers le tableau de bord ; dans les étapes de flux, les messages rédigés et fichiers envoyés.
- Lu dans Slack : uniquement quand une étape le demande, les détails de canaux, messages, utilisateurs et fichiers ; les canaux visibles par l'application, pour le sélecteur de canal. Vos canaux ne sont pas lus en arrière-plan.
- Autorisations demandées : lire et gérer les canaux et conversations, écrire des messages, lire et écrire des fichiers et réactions, détails des utilisateurs et groupes d'utilisateurs ; changements de statut au nom de la personne qui connecte.
- Les données de connexion sont chiffrées sur le serveur. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail peuvent la connecter ou la retirer.
Intégrations liées
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Questions fréquentes
Où choisir quelle notification va dans quel canal Slack ?
Sur la page Compte → Alertes et notifications. La page Slack sert seulement à la connexion ; c'est là que vous choisissez le canal de chaque événement.
Sous quel nom les messages apparaissent-ils dans Slack ?
Les notifications et messages d'agent apparaissent sous l'application Agenola. Les changements de statut se font au nom de la personne qui a connecté Slack, car Slack ne les autorise pas avec les autorisations d'application.
Que se passe-t-il si une notification n'arrive pas dans Slack ?
La demande n'est pas perdue ; elle reste sur l'écran Demandes de votre tableau de bord. Si la connexion Slack se rompt, le tableau de bord affiche un avertissement et il suffit de reconnecter.
Que se passe-t-il si je retire la connexion Slack ?
Les notifications et étapes Slack s'arrêtent, et l'application Agenola est retirée de votre espace. Les anciens messages de vos canaux restent tels quels.