Intégration Gorgias : une conversation transférée devient un ticket e-mail dans Gorgias

Comment ça marche

Le ticket s'ouvre dans Gorgias comme un e-mail reçu à l'adresse de support choisie ; votre équipe répond par e-mail comme d'habitude et le client voit la réponse dans sa propre boîte. La note de transfert (résumé et première étape suggérée) figure en haut, suivie du nom du client, de son contact, de l'agent d'origine et de la transcription. Tags : "avatar", le tag de l'agent et "urgent" si c'est le cas.

La connexion utilise l'application Gorgias d'Agenola : vous saisissez votre adresse Gorgias, accordez l'accès dans Gorgias, puis choisissez l'adresse de support où les tickets doivent arriver (choisie automatiquement s'il n'y en a qu'une). Tant qu'aucune adresse n'est choisie, les demandes restent dans le tableau de bord et ne sont pas transmises.

Le statut est relu : à l'ouverture de l'écran Demandes, les statuts sont demandés à Gorgias et repris dans le tableau de bord.

• Il n'y a volontairement aucune étape de flux qui envoie un e-mail au client : dans Gorgias, l'expéditeur, le destinataire et le canal source doivent être configurés ensemble, et une erreur signifie un e-mail venant de la mauvaise adresse. Des notes internes peuvent être ajoutées à un ticket.
• Les notes internes sont écrites au nom de la personne qui a connecté Gorgias.
• Un service d'assistance par espace de travail.
• Retirer la connexion révoque aussi l'accès d'Agenola dans Gorgias.

Ce qu'il fait

Cette liste provient de la même source que la page Gorgias du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Gorgias. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Gorgias.

Exemples de conversations

Configuration

Notre application côté Gorgias est en cours d'approbation. D'ici là, la connexion n'est pas ouverte à tous ; une fois approuvée, les étapes de cette page s'appliquent telles quelles.

1. 1Dans Agenola, ouvrez Intégrations → Gorgias, saisissez votre adresse Gorgias (votresociete.gorgias.com) et cliquez sur "Se connecter à Gorgias" ; vous pouvez aussi commencer depuis la boutique d'applications Gorgias.
2. 2Accordez l'accès sur la page ouverte par Gorgias. Vous ne copiez ni clé ni jeton.
3. 3Choisissez l'adresse de support où les tickets doivent arriver ; s'il n'y en a qu'une, elle est choisie pour vous. D'ici là, les demandes ne sont pas transmises à Gorgias.
4. 4En option, ajoutez des étapes Gorgias dans l'éditeur de flux ; les tickets et les clients arrivent en direct de Gorgias.

Configuration détaillée : Comment connecter Gorgias ?

Autorisations et destination de vos données

• Envoyé à Gorgias : l'objet de la demande, la note de transfert, le nom et l'e-mail du client, l'agent d'origine, la transcription et les tags ; dans les étapes de flux, les champs que vous rédigez.
• Lu dans Gorgias : votre liste d'adresses de support (à la configuration), le statut des tickets transmis (à l'ouverture de l'écran Demandes) et les tickets et clients quand une étape de flux le demande.
• Autorisations demandées : lecture et écriture des tickets et clients, écriture des tags, liste des adresses connectées et accès hors ligne (renouvellement). Les réglages du compte, utilisateurs, macros et règles ne sont pas demandés.
• Les données de connexion sont chiffrées sur le serveur ; le jeton d'accès est renouvelé toutes les 24 heures sous verrou. Seuls les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent modifier la connexion.