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Intégration Jira : un bug signalé par un client devient un ticket Jira
L'intégration Jira d'Agenola crée un ticket dans votre projet Jira pour un bug ou une demande signalé par un visiteur, lit le statut du ticket et l'indique au visiteur, et ajoute des commentaires et des pièces jointes au ticket. La connexion se fait en un clic avec votre compte Atlassian.
Comment ça marche
Un ticket est créé par une étape Jira ajoutée au flux, ou par une action activée dans l'onglet Intégrations de l'étape Assistant IA. Les demandes de support n'arrivent pas seules dans Jira.
Le site, le projet et le type de ticket se choisissent sur l'étape, pas sur la page de connexion. Si votre compte Atlassian accède à un seul site Jira, vous pouvez laisser le site vide ; s'il en a plusieurs, il faut le choisir sur l'étape.
Les étapes couvrent la création, la récupération, la recherche, la modification et la suppression de tickets ; l'historique, les options de statut, les notifications Jira, les commentaires, les pièces jointes et les détails des utilisateurs.
- Chaque ticket reçoit l'étiquette "agenola", et les fiches marquées urgentes reçoivent aussi l'étiquette "acil", pour que vous puissiez filtrer dans Jira les tickets venus du chat.
- Les étapes Jira s'exécutent au nom de la personne qui a établi la connexion : les tickets sont créés à son nom et uniquement dans les projets auxquels elle a accès.
- Les étapes de suppression ne s'exécutent que si la case de confirmation de l'étape est cochée.
- Si la connexion reste inutilisée pendant 90 jours, Atlassian révoque l'accès et il faut reconnecter.
Ce qu'il fait
Cette liste provient de la même source que la page Jira du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Jira. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Jira.
Ticket JiraAction · Étape de flux8
Créer un ticket
Crée un ticket dans le projet choisi au nom de la personne qui a connecté Jira. Chaque ticket reçoit l'étiquette "agenola" ; les urgents reçoivent aussi "acil".
Supprimer le ticket
Supprime définitivement le ticket ; c'est irréversible. Si le ticket a des sous-tâches, Jira ne le supprime que si « Supprimer aussi les sous-tâches » est activé.
Obtenir le ticket
Lit le titre, le statut, le type, l'assigné, les étiquettes et la description du ticket.
Rechercher des tickets
Trouve les tickets du projet choisi ou de votre requête et les renvoie sous forme de liste. Si les deux sont vides, renvoie les tickets modifiés ces 30 derniers jours.
Obtenir l'historique des changements
Renvoie les changements du ticket, les plus récents d'abord ; chaque champ modifié a sa propre ligne.
Envoyer une notification
Envoie la notification e-mail de Jira sur le ticket. Sans destinataire choisi, elle va à l'assigné et aux observateurs.
Obtenir les options de statut
Renvoie les statuts vers lesquels le ticket peut passer maintenant, sous forme de liste.
Modifier le ticket
Change le titre, la description, le statut, la priorité, l'assigné, les étiquettes ou l'échéance ; les champs vides ne changent pas. Les étiquettes s'ajoutent et les existantes restent.
Pièce jointeAction · Étape de flux4
Ajouter une pièce jointe
Crée un fichier texte à partir du contenu rédigé et le joint au ticket.
Obtenir la pièce jointe
Lit le nom, l'URL, la taille et le type de la pièce jointe.
Obtenir les pièces jointes
Renvoie toutes les pièces jointes du ticket sous forme de liste.
Supprimer la pièce jointe
Supprime définitivement une pièce jointe du ticket.
CommentaireAction · Étape de flux5
Ajouter un commentaire
Écrit un commentaire sur le ticket au nom de la personne qui a connecté Jira.
Obtenir le commentaire
Lit le texte, l'auteur et la date du commentaire.
Obtenir les commentaires
Renvoie les commentaires du ticket sous forme de liste, les plus récents d'abord.
Modifier le commentaire
Change le texte d'un commentaire sur le ticket.
Supprimer le commentaire
Supprime définitivement un commentaire du ticket.
UtilisateurAction · Étape de flux1
Obtenir l'utilisateur
Lit le nom, l'e-mail et le fuseau horaire d'un utilisateur Jira. Si ses réglages de confidentialité masquent l'e-mail, il revient vide.
Exemples de conversations
Visiteur: Votre application mobile se ferme quand j'appuie sur "Payer" sur l'écran de paiement.
Agent: Je transmets à notre équipe de développement. Pouvez-vous me donner le modèle de votre téléphone et la version de l'application ?
Visiteur: iPhone 13, version 4.2.1
Agent: Je l'ai enregistré sous MOB-482. Vous pouvez demander son statut avec ce numéro.
En coulisses: L'étape "Créer un ticket" crée un bug intitulé "L'application se ferme sur l'écran de paiement" dans le projet MOB ; la description contient l'appareil, la version et un résumé de la conversation, et le ticket reçoit l'étiquette "agenola".
Visiteur: Quel est le statut de MOB-482, que j'ai signalé la semaine dernière ?
Agent: MOB-482 est actuellement "En cours" ; notre équipe travaille sur un correctif.
En coulisses: L'étape "Obtenir le ticket" lit le titre et le statut du ticket dans Jira, et l'agent donne le statut dans la langue du visiteur.
Visiteur: Je voudrais ajouter quelque chose à MOB-482 : cela n'arrive qu'en payant par carte bancaire.
Agent: Je l'ai ajouté au ticket ; notre équipe le verra.
En coulisses: L'étape "Ajouter un commentaire" écrit la note du visiteur en commentaire sur MOB-482.
Configuration
- 1Dans Agenola, allez dans Intégrations → Jira et cliquez sur "Se connecter à Jira".
- 2Sur l'écran de consentement d'Atlassian, choisissez votre site Jira et accordez l'accès.
- 3Dans l'éditeur de flux, ajoutez l'étape "Créer un ticket" sous Ajouter une étape → Intégrations → Jira, puis choisissez le site, le projet et le type de ticket sur l'étape.
Configuration détaillée : Comment créer des fiches dans Trello et Jira ?
Autorisations et destination de vos données
- Envoyé à Jira : le titre, la description, les étiquettes, commentaires et pièces jointes du ticket ; les champs définis sur l'étape.
- Lu dans Jira : uniquement quand une étape le demande, les détails de tickets, commentaires, historique et utilisateurs ; les sites et projets accessibles au compte connecté, pour les sélecteurs de site et de projet.
- Autorisations demandées : lire et écrire les tickets Jira, lire les détails des utilisateurs, et accès hors ligne pour que la connexion continue de fonctionner.
- Les données de connexion sont chiffrées sur le serveur. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail peuvent la connecter ou la retirer ; vous pouvez aussi révoquer l'accès sur la page Applications connectées de votre compte Atlassian.
Intégrations liées
Voir toutes les intégrations
Trello
Vos agents créent des cartes sur votre tableau et ajoutent des commentaires et des listes de contrôle.
Asana
La demande d'un visiteur devient une tâche dans votre projet Asana ; l'agent ajoute des commentaires et indique son état.
Slack
Les nouvelles demandes et alertes arrivent dans votre canal, et vos agents envoient des messages.
Questions fréquentes
Comment distinguer les tickets venus du chat ?
Chaque ticket reçoit l'étiquette "agenola", et les fiches marquées urgentes reçoivent aussi l'étiquette "acil". Vous pouvez filtrer par ces étiquettes dans Jira ou créer un tableau dédié.
Nous utilisons plusieurs sites Jira. Que faire ?
Si votre compte Atlassian accède à plusieurs sites, choisissez le site sur chaque étape Jira ; sinon, l'étape ne s'exécute pas. Avec un seul site, vous pouvez laisser le champ vide.
Au nom de qui les tickets sont-ils créés ?
Au nom de la personne qui a établi la connexion, et uniquement dans les projets auxquels elle a accès. Connecter un compte d'équipe partagé permet à la connexion de continuer quand les personnes changent de rôle.