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Intégration Microsoft Teams : les demandes dans le canal de votre équipe, les tâches dans Planner
L'intégration Microsoft Teams d'Agenola prévient le canal Teams de votre équipe des nouvelles demandes de support et alertes, et ajoute à vos agents des étapes Teams qui publient dans les canaux et chats, créent des tâches dans Planner et gèrent les canaux. Votre administrateur Microsoft 365 approuve la connexion une seule fois.
Comment ça marche
Pour les notifications, vous choisissez quel événement va dans quel canal sur la page Compte → Alertes et notifications. Le message contient le nom de l'agent, le motif de la notification et les coordonnées du visiteur, et son lien ouvre le bon écran de votre tableau de bord.
Les étapes de flux publient dans les canaux et chats, lisent et répondent aux messages ; créent, modifient et suppriment des tâches dans Planner ; et créent, modifient et retirent des canaux. Par exemple, une tâche peut être créée dans le plan de votre équipe pour un visiteur qui veut être rappelé.
Certaines autorisations nécessaires à Teams exigent l'approbation de l'administrateur de votre organisation. Un administrateur Microsoft 365 établit donc la connexion ou l'approuve d'abord ; si vous n'êtes pas administrateur, copiez le lien d'approbation de la page et envoyez-le-lui.
- Les notifications et étapes Teams sont envoyées au nom de la personne qui a établi la connexion.
- Si une notification n'arrive pas dans Teams, la demande n'est pas perdue ; elle reste sur l'écran Demandes de votre tableau de bord.
- L'approbation de votre organisation peut être retirée dans Microsoft Entra, sous Applications d'entreprise.
Ce qu'il fait
Cette liste provient de la même source que la page Microsoft Teams du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Microsoft Teams. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Microsoft Teams.
CanalAction · Étape de flux5
Créer un canal
Crée un canal dans l'équipe ; un canal privé n'est visible que par ses membres.
Supprimer le canal
Supprime le canal et ses messages de l'équipe.
Obtenir le canal
Lit le nom, la description et le lien Teams du canal.
Obtenir les canaux
Renvoie les canaux de l'équipe sous forme de liste.
Modifier le canal
Change le nom ou la description du canal ; les champs vides restent tels quels.
Message de canalAction · Étape de flux3
Envoyer un message de canal
Publie une carte dans le canal de l'équipe choisie. Le nom du flux et les réponses recueillies sont inclus.
Obtenir les messages du canal
Renvoie les 50 derniers messages du canal sous forme de liste.
Répondre au message
Publie une réponse sous un message du canal.
Message de chatAction · Étape de flux3
Envoyer un message de chat
Publie dans un chat individuel ou de groupe au nom de la personne qui a connecté Teams.
Obtenir le message de chat
Lit le texte et l'expéditeur d'un message de chat.
Obtenir les messages de chat
Renvoie les 50 derniers messages du chat sous forme de liste.
Tâche PlannerAction · Étape de flux5
Créer une tâche
Crée une tâche dans le plan Planner de l'équipe, dans le compartiment choisi.
Supprimer la tâche
Supprime la tâche Planner.
Obtenir la tâche
Lit le titre, la progression et l'échéance de la tâche.
Obtenir les tâches
Renvoie les tâches du plan (jusqu'à 100) sous forme de liste.
Modifier la tâche
Change le titre, la progression ou l'échéance ; les champs vides restent tels quels.
Exemples de conversations
Visiteur: J'ai une erreur pendant l'installation et je dois parler à votre équipe technique.
Agent: Je transmets votre demande à notre équipe technique. Puis-je avoir votre adresse e-mail ?
Visiteur: ryan@example.com
Agent: C'est fait. Notre équipe technique répondra par e-mail.
En coulisses: La demande arrive dans votre tableau de bord et un message part vers le canal Support de Teams : nom de l'agent, motif, adresse e-mail du visiteur et lien qui ouvre la demande dans votre tableau de bord.
Visiteur: Quelqu'un peut-il m'appeler demain matin ? J'aimerais parler de mon bail.
Agent: Bien sûr. Pouvez-vous me donner votre numéro de téléphone et un créneau qui vous convient ?
Visiteur: +44 20 7946 0958, 10:00–12:00
Agent: J'ai noté votre demande d'appel pour demain entre 10 h et 12 h.
En coulisses: L'étape "Créer une tâche" crée la tâche "Rappeler : bail" dans le plan Planner de l'équipe, avec le numéro et le créneau dans ses détails.
Configuration
- 1Dans Agenola, allez dans Intégrations → Microsoft Teams et cliquez sur "Connecter Microsoft Teams".
- 2Connectez-vous en tant qu'administrateur Microsoft 365 et approuvez au nom de votre organisation. Si vous n'êtes pas administrateur, copiez le lien d'approbation de la page et envoyez-le à votre administrateur ; une fois l'approbation donnée, vous pouvez connecter vous-même.
- 3Choisissez les canaux de notification sur la page Compte → Alertes et notifications. Ajoutez des étapes de flux dans l'éditeur sous Ajouter une étape → Intégrations → Microsoft Teams.
Configuration détaillée : Comment connecter Slack et Microsoft Teams ?
Autorisations et destination de vos données
- Envoyé à Teams : dans les notifications, le nom de l'agent, le motif, les coordonnées du visiteur et un lien vers le tableau de bord ; dans les étapes de flux, les messages et tâches rédigés.
- Lu dans Teams : uniquement quand une étape le demande, les détails d'équipes, canaux, messages et tâches Planner.
- Autorisations demandées : lire le profil et les détails d'équipes et de canaux ; créer, modifier et supprimer des canaux ; envoyer et lire des messages de canaux et de chats ; lire et écrire des tâches Planner.
- Les données de connexion sont chiffrées sur le serveur. Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail peuvent la connecter ou la retirer.
Intégrations liées
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Questions fréquentes
Pourquoi faut-il l'approbation d'un administrateur Microsoft 365 ?
Des autorisations comme lire les messages de canaux et gérer les canaux exigent l'approbation d'un administrateur de l'organisation selon les règles de Microsoft. Une fois qu'un administrateur a approuvé, les autres membres de l'équipe peuvent aussi connecter.
Je ne suis pas administrateur. Comment connecter Teams ?
Sur la page Microsoft Teams, copiez le lien d'approbation sous "Vous n'êtes pas administrateur ?" et envoyez-le à votre administrateur. Après son approbation, vous établissez la connexion avec "Connecter Microsoft Teams".
Sous quel nom les messages apparaissent-ils dans Teams ?
Sous le nom de la personne qui a établi la connexion. Avec un compte d'équipe partagé, les messages semblent venir de l'équipe plutôt que d'une personne.