Technologie et logiciels

Du support à la démo, un agent qui connaît votre produit

L'agent répond aux questions de vos clients à partir de votre documentation, transmet les problèmes qu'il ne peut pas résoudre à votre service d'assistance avec une capture d'écran, et inscrit les entreprises qui veulent une démo dans l'agenda de votre équipe commerciale.

Fonctionne avec vos outils

Technologie et logiciels

Résolution plus rapide, moins de tickets

Configuré dans un seul tableau de bord, actif sur tous les canaux

Base de connaissances, intégrations et agents dans le même tableau de bord. L'agent que vous configurez travaille avec les mêmes informations et les mêmes étapes sur chaque canal.

Base de connaissances

Les informations sur vos services et des paires question-réponse prêtes à l'emploi. L'étape Assistant IA d'un flux répond à partir de cette base.

  • Services et tarifs
  • example.com/faq
  • Guide utilisateur.pdf
  • Retours et annulations
  • example.com/contact
  • Liste de prix.png

Intégrations

  • Zendesk

    Transmettez à votre file de support les demandes faites dans le chat.

  • Google Agenda

    Votre agent affiche les créneaux libres et inscrit les événements dans votre agenda.

  • Shopify

    Les produits, le stock et les prix de votre boutique.

  • Slack

    Votre équipe reçoit les nouvelles demandes et alertes dans Slack ; votre agent peut publier dans des canaux.

  • Gmail

    Votre agent envoie, recherche, répond et étiquette des e-mails.

  • Freshdesk

    Transmettez à votre file de support les demandes faites dans le chat.

  • Google Sheets

    Votre agent écrit les réponses dans une feuille, trouve des lignes et les lit.

  • Microsoft Teams

    Votre équipe reçoit les nouvelles demandes et alertes dans Teams ; votre agent peut publier des messages et ajouter des tâches.

Un ticket de support, du début à la fin

  1. 01

    Des réponses tirées de votre documentation

    Le client décrit le problème ; l'agent cherche dans vos articles d'aide et le guide vers la solution.

  2. 02

    Recueille le compte et le problème

    Pour un problème non résolu, l'e-mail, le nom du compte et une description sont demandés avec vérification du format.

  3. 03

    Reçoit une capture d'écran

    Le client envoie une capture de l'erreur, et le fichier est joint au ticket.

  4. 04

    L'ouvre dans votre service d'assistance

    Le ticket s'ouvre dans Zendesk, Freshdesk ou Intercom avec la transcription ; votre équipe ne repart pas de zéro.

Des réponses du premier message à la résolution

Quatre exemples de conversations, du ticket de support à la réservation de démo, et la fiche que chacune laisse dans votre tableau de bord.

Questions sur le produit et l'installation

Répond aux questions d'utilisation à partir de votre documentation et transmet à l'équipe si besoin.

Questions sur le produit et l'installation

    Vous gardez le contrôle

    Questions fréquentes

    Avec quels services d'assistance cela fonctionne-t-il ?

    Zendesk, Freshdesk, Gorgias et Intercom. Les tickets arrivent dans la boîte que votre équipe utilise déjà, et vous pouvez aussi recevoir des notifications dans Slack ou Microsoft Teams.

    Comment apprend-il notre documentation ?

    Vous ajoutez l'adresse de vos pages d'aide ou vos fichiers à la base de connaissances ; l'agent répond uniquement à partir de là.

    Peut-on l'ajouter dans notre produit ?

    Vous ajoutez l'agent à votre site ou à l'interface web de votre application avec le code court fourni par le tableau de bord ; il s'ouvre uniquement sur les adresses que vous autorisez.

    Autres secteurs

    Mettez en place votre agent de support et de démo

    Se connecterC'est parti !

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