Intégration Intercom : une conversation transférée dans votre boîte Intercom

Comment ça marche

Une demande transférée s'ouvre depuis un contact : le contact est d'abord recherché dans Intercom par e-mail et créé s'il manque. Par défaut, une conversation arrive dans votre boîte ; si vous choisissez un de vos types de ticket Intercom sur la carte de connexion, les demandes s'ouvrent comme tickets de ce type. Le corps contient la note de transfert, les informations du client, l'agent d'origine et la transcription.

Les étapes de flux fonctionnent avec Intercom 2.16 : les leads et les utilisateurs sont le même objet "contact", distingués par leur rôle. L'étape de démarrage de conversation l'ouvre comme message du contact, car l'API Intercom ne démarre pas de nouvelles conversations depuis un administrateur. Les réponses, notes internes, fermetures et mises à jour de tickets sont écrites au nom de l'administrateur qui a connecté Intercom.

Le statut est relu : à l'ouverture de l'écran Demandes, l'état de la conversation ou du ticket est demandé à Intercom et repris dans le tableau de bord.

• La région de données (États-Unis, Europe, Australie) est lue dans Intercom à la connexion ; on ne vous la demande pas. Si vous vous connectez avec Google, il existe des boutons par région.
• Un service d'assistance par espace de travail.
• Retirer la connexion désinstalle aussi Agenola de votre espace Intercom.

Ce qu'il fait

Cette liste provient de la même source que la page Intercom du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Intercom. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Intercom.

Exemples de conversations

Configuration

Notre application côté Intercom est en cours d'approbation. D'ici là, la connexion n'est pas ouverte à tous ; une fois approuvée, les étapes de cette page s'appliquent telles quelles.

1. 1Dans Agenola, ouvrez Intégrations → Intercom et cliquez sur "Se connecter à Intercom" ; si votre espace est en Europe ou en Australie et que vous vous connectez avec Google, utilisez le bouton de la région.
2. 2Accordez l'accès sur la page ouverte par Intercom. Vous ne copiez aucun jeton ; votre région de données est détectée automatiquement.
3. 3Choisissez si les demandes du chat s'ouvrent en conversations ou comme un de vos types de ticket Intercom (par défaut : conversation).
4. 4En option, ajoutez des étapes Intercom dans l'éditeur de flux ; les contacts, entreprises, conversations et types de ticket arrivent en direct d'Intercom.

Configuration détaillée : Comment connecter Zendesk, Intercom ou Freshdesk ?

Autorisations et destination de vos données

• Envoyé à Intercom : l'e-mail et le nom du client, l'objet de la demande, la note de transfert, l'agent d'origine et la transcription ; dans les étapes de flux, les champs que vous rédigez.
• Lu dans Intercom : l'administrateur et la région de données à la connexion, les types de ticket (pour le choix), l'état des conversations et tickets transmis (à l'ouverture de l'écran Demandes) et les contacts, entreprises, conversations et tickets quand une étape de flux le demande.
• Les autorisations sont définies sur l'application Intercom d'Agenola et limitées à ce dont ont besoin la transmission des demandes et les étapes de flux (contacts, entreprises, conversations et tickets). Les données de connexion sont chiffrées sur le serveur.
• Seuls les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent modifier la connexion ; la retirer désinstalle Agenola de votre espace Intercom.