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Intégration Telegram : nouvelles demandes et alertes dans le chat Telegram de votre équipe
L'intégration Telegram d'Agenola envoie les nouvelles demandes de support et alertes au groupe Telegram de votre équipe ou à votre chat privé, et vos agents peuvent envoyer des messages, photos et documents aux chats liés. Il suffit d'ajouter le bot Agenola au chat ; aucun jeton ni clé à copier.
Comment ça marche
Vous ajoutez un chat depuis la page Intégrations → Telegram : ajoutez le bot à un groupe, ou démarrez un chat avec le bot pour recevoir vous-même les notifications. Le chat apparaît dans le tableau de bord comme "Groupe" ou "Chat privé".
Vous choisissez quelle notification va dans quel chat sur la page Compte → Alertes et notifications : une nouvelle demande de support, un visiteur mécontent, une fiche de conversation terminée, une question qui reste sans réponse, des crédits qui s'épuisent, une connexion d'intégration rompue et des problèmes de paiement.
Les étapes de flux envoient des messages, photos, vidéos, documents et positions aux chats liés ; modifient, épinglent et suppriment des messages ; et récupèrent les détails et administrateurs d'un chat.
- Le bot ne voit que les commandes qui lui sont adressées ; il ne lit pas la conversation du groupe.
- Aujourd'hui, l'intégration Telegram sert aux notifications d'équipe ; pour échanger avec vos clients, vous pouvez utiliser WhatsApp.
- Les étapes "Supprimer le message" et "Quitter le chat" ne s'exécutent que si la case de confirmation de l'étape est cochée.
- Si le bot est retiré d'un chat, celui-ci est marqué "Bot retiré" et aucune notification n'y va plus.
Ce qu'il fait
Cette liste provient de la même source que la page Telegram du tableau de bord : si ce n'est pas indiqué ici, nous ne le faisons pas avec Telegram. Les étapes de flux se trouvent dans l'éditeur de flux, sous Ajouter une étape → Intégrations → Telegram.
Messages d'équipeAction · Étape de flux14
Envoyer un message
Publie un message d'équipe avec le titre, les réponses recueillies et la note dans le chat choisi, via le bot de notification d'Agenola.
Modifier le message
Change le texte d'un message envoyé par le bot.
Supprimer le message
Supprime un message dans le chat.
Épingler le message
Épingle le message en haut du chat.
Détacher le message
Détache le message.
Envoyer une photo
Envoie la photo de l'URL avec une légende.
Envoyer une vidéo
Envoie la vidéo de l'URL avec une légende.
Envoyer un audio
Envoie le fichier audio de l'URL comme lecteur de musique.
Envoyer un document
Envoie le fichier de l'URL comme document.
Envoyer une animation
Envoie un GIF ou une vidéo muette comme animation.
Envoyer un sticker
Envoie un sticker par ID de fichier ou URL.
Envoyer une position
Envoie la position selon la latitude et la longitude.
Envoyer un groupe de médias
Envoie plusieurs photos et vidéos (2–10) en un seul groupe.
Envoyer une action de chat
Affiche brièvement un statut comme "écrit…" dans le chat.
Chats d'équipeAction · Étape de flux6
Obtenir le chat
Lit le nom, le type et la description du chat.
Obtenir les administrateurs
Renvoie les administrateurs du chat sous forme de liste.
Obtenir le membre
Lit le statut d'un utilisateur dans le chat.
Quitter le chat
Le bot quitte le chat ; les notifications n'y vont plus non plus.
Définir la description
Change la description du chat (le bot doit être administrateur).
Définir le titre
Change le nom du chat (le bot doit être administrateur).
FichierAction · Étape de flux1
Obtenir les infos du fichier
Lit la taille et le chemin du fichier ; l'URL de téléchargement n'est pas donnée car elle contient le jeton du bot.
DéclencheurDéclencheur · À la connexion1
Liaison de chat
Quand le bot de notification est ajouté à un groupe ou à votre chat privé, ce chat est lié à cet espace de travail ; si le bot est retiré du groupe, le chat est marqué « bot retiré ». Le bot ne voit que les commandes qui lui sont adressées ; il ne lit pas la conversation du groupe.
Exemples de conversations
Visiteur: Ma commande est arrivée abîmée et je voudrais parler à quelqu'un.
Agent: Je transmets à notre service client. Puis-je avoir votre numéro de commande et votre téléphone ?
Visiteur: 5521, +1 917 555 0166
Agent: C'est fait. Notre équipe vous appellera dès que possible.
En coulisses: La demande arrive dans votre tableau de bord et un message part vers le groupe Telegram de l'équipe : nom de l'agent, motif, numéro du visiteur et lien qui ouvre la demande dans votre tableau de bord.
Visiteur: C'est la troisième fois que je demande : quand arrive mon remboursement ?
Agent: Vous avez raison, et je suis désolé de l'attente. Je transmets votre demande de remboursement en priorité à notre équipe.
En coulisses: Quand l'agent remarque que le visiteur est mécontent, une alerte part vers le chat Telegram de votre équipe ; elle est envoyée une fois par conversation.
Configuration
- 1Dans Agenola, allez dans Intégrations → Telegram et cliquez sur "Ajouter un chat" sur la carte Notifications d'équipe.
- 2Choisissez "Ajouter au groupe" pour ajouter le bot à un groupe, ou "Ajouter à mon chat" pour recevoir vous-même les notifications. Telegram s'ouvre ; choisissez le groupe et ajoutez le bot, ou démarrez le chat avec le bot.
- 3Une fois que le tableau de bord affiche "Chat lié.", choisissez quelles notifications vont dans ce chat sur la page Compte → Alertes et notifications.
Configuration détaillée : Comment configurer les notifications Telegram ?
Autorisations et destination de vos données
- Envoyé à Telegram : dans les notifications, le nom de l'agent, le motif, les coordonnées du visiteur et un lien vers le tableau de bord ; dans les étapes de flux, les messages rédigés et fichiers envoyés.
- Lu dans Telegram : le nom et le type du chat quand il est lié ; les détails du chat et des administrateurs quand une étape de flux le demande. Les messages du groupe ne sont pas lus.
- Aucun jeton ni clé n'est nécessaire ; le bot d'Agenola est utilisé.
- Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail peuvent ajouter ou retirer des chats. Quand vous retirez un chat, les notifications et étapes qui y vont s'arrêtent ; si aucun autre espace de travail n'utilise le chat, le bot quitte le groupe.
Intégrations liées
Voir toutes les intégrations
Questions fréquentes
Le bot lit-il les conversations de notre groupe ?
Non. Le bot ne voit que les commandes qui lui sont adressées ; il ne lit pas la conversation du groupe.
Puis-je parler à mes clients sur Telegram ?
Aujourd'hui, l'intégration Telegram sert aux notifications d'équipe. Pour échanger avec vos clients, vous pouvez utiliser WhatsApp.
Que faire si je vois "Le lien a expiré" ?
Le lien d'ajout d'un chat est valable peu de temps. Cliquez de nouveau sur "Ajouter un chat" dans le tableau de bord, puis ajoutez le bot ou démarrez le chat dans Telegram.