Base de connaissances
Votre agent apprend votre activité à partir de vos propres informations
Vous ajoutez à la base de connaissances vos pages web, documents, images et notes courtes. L'agent répond aux visiteurs à partir de ces informations et trouve la bonne entrée même si la question utilise d'autres mots ou une autre langue.
Voyez les manques
Chaque question sans réponse vous parvient
Les questions des visiteurs sans réponse dans la base de connaissances sont rassemblées dans une liste, les plus posées d'abord. Une question à laquelle vous répondez quitte la liste, et l'agent y répondra la prochaine fois.
- La carte de la page d'accueil affiche les plus posées des 30 derniers jours.
- Les analyses de chaque agent listent à part les questions posées dans cet agent.
- Quand l'agent ne sait pas, il le dit clairement et, si l'agent peut prendre des demandes, propose de transmettre la demande du visiteur à votre équipe.
Il répond à partir de tout ce que vous ajoutez
Les pages de votre site restent à jour
Vous saisissez l'adresse de la page et l'agent lit son texte. Il la relit chaque jour, semaine ou mois : quand un prix change sur votre site, l'agent le sait aussi.
Les longs documents ne posent pas de problème
Importez vos fichiers PDF, Word, Excel et présentations tels quels. L'agent trouve la partie du document adaptée à la question et lit aussi le texte d'une image de menu ou de liste de prix.
Cherche par le sens
L'agent cherche dans vos entrées par le sens, pas seulement par les mots. « Quand ça arrive ? » trouve l'entrée « Délai de livraison », et pour les prix, noms et codes il regarde aussi le mot exact.
En trois étapes
Ajouter
Écrivez un texte, saisissez une adresse de page ou faites glisser des fichiers.
Choisir la portée
Ouvrez l'entrée à tous les agents ou à un seul, et choisissez les entrées consultées par l'étape Assistant IA.
Combler les manques
Écrivez les réponses aux questions sans réponse ; l'agent les utilisera la prochaine fois.
Quatre types d'entrées
Ajoutez l'information sous la forme que vous avez ; l'agent les consulte toutes de la même façon.
Texte
Une note courte ou la réponse à une question fréquente, avec gras, listes et liens
Page web
La page FAQ, tarifs ou contact de votre site, relue aussi souvent que vous le choisissez
Fichier
Fichiers PDF, Word, Excel, présentations et texte, jusqu'à 10 Mo chacun
Image
Un menu, une liste de prix ou une affiche ; l'agent lit le texte et ce qu'ils montrent
Vous gardez la main
Vous décidez de ce qu'il lit
Les visiteurs ne le voient pas
Les fichiers et images importés ne sont pas montrés aux visiteurs ; seul l'agent les lit.
Une page qui ne s'ouvre pas est mise en pause
Si une page échoue plusieurs fois de suite, l'agent cesse de la lire et l'entrée est signalée dans la liste ; elle revient d'elle-même quand la page s'ouvre.
Des notes rien que pour votre équipe
Écrivez les processus internes, comme qui approuve les remboursements, en « Entrée interne » ; seule votre équipe la voit et l'agent ne la lit jamais.
Ce que les équipes font de la base de connaissances
De la vente au support, chaque réponse de l'agent repose sur les entrées de votre base de connaissances.
Vente en ligne
Recommande des produits, les ajoute au panier, répond aux questions de commande
Support client
Répond aux questions 24 h/24 et 7 j/7, transmet ce qu'il ne peut pas résoudre
Rendez-vous et réservations
Trouve un créneau libre et l'inscrit dans votre agenda
Candidatures et devis
Recueille les informations et documents pour votre équipe
Dans le centre d'aide
- Ajouter et modifier des entrées de la base de connaissancesAjoutez les textes, pages web, fichiers et images à partir desquels votre agent répond, filtrez et supprimez des entrées.
- Comment l'agent trouve ses réponsesÀ partir de quoi répond l'agent, ce qu'il fait quand il ne sait pas, et comment combler les manques.
- Comment configurer l'étape Assistant IA ?Créez un agent qui répond aux questions libres avec un prompt système, un modèle, la base de connaissances, des outils et des intégrations ; réglez transferts et limites.
- Comment lire l'analyse d'un agent ?Taux de démarrage, de fin et de réussite, entonnoir des étapes, sources de trafic, liste des conversations et évaluations dans un même onglet.
Questions fréquentes
Lit-il les PDF numérisés ?
Un PDF dont le texte est une image n'a pas de texte à lire ; importez une version avec du texte. Si vous ajoutez des images comme un menu ou une liste de prix en tant qu'« Image », leur texte est lu.
Peut-il lire des pages qui exigent une connexion ?
Non. Seules les pages publiques sont lues, et les pages qui chargent leur texte plus tard peuvent ne rien offrir à lire.
Dois-je découper mes documents ?
Non. L'agent trouve la partie du document adaptée à la question. Les faits courts fonctionnent toutefois mieux en entrées séparées.
Qui peut ajouter des entrées ?
Chaque membre voit les entrées ; l'ajout, la modification et la suppression sont réservés aux propriétaires et administrateurs.