Rapports
Voyez en chiffres ce que l'agent fait pour vous
Vous voyez combien de fois chaque agent est ouvert, combien de visiteurs le commencent et le terminent, et à quelle étape ils partent. L'origine des visiteurs, les appels d'intégration et les crédits dépensés sont au même endroit.
Où les visiteurs bloquent
Vous voyez l'étape où les visiteurs partent
L'entonnoir montre combien de visiteurs sont partis à chaque étape et combien de temps ils y ont passé. Il indique quand un formulaire doit être raccourci ou une question reformulée.
- Sur les étapes de sélection, vous voyez combien de fois chaque option a été choisie.
- Avec le filtre de version, vous comparez si la nouvelle version fonctionne mieux que l'ancienne.
- Les questions les plus posées restées sans réponse sont listées sur le même écran.
Ce que disent les rapports
D'où viennent les visiteurs
Répartissez les démarrages par source, campagne, pays, appareil et langue, avec le taux de réussite sur chaque ligne. Une carte thermique par heure et par jour montre les moments les plus chargés.
Si les intégrations fonctionnent
Des graphiques quotidiens montrent combien de fois chaque action d'intégration et chaque outil ont tourné et combien ont échoué. Une action qui échoue sans cesse ouvre une alerte et votre équipe est prévenue.
Où vont vos crédits
Le détail des dépenses montre, mois par mois, vers quel poste (conversations, voix, évaluation ou traduction) et quel agent sont allés les crédits. Les crédits de chaque conversation sont aussi sur leur propre ligne.
En trois étapes
Publier
Dès qu'un agent est publié, chaque ouverture et chaque démarrage sont comptés.
Filtrer
Choisissez la période et la version ; les chiffres suivent votre choix.
Améliorer
Corrigez l'étape où les visiteurs bloquent, publiez une nouvelle version et comparez les deux.
TelegramLe premier endroit que vous regardez chaque jour
La page d'accueil réunit sur un écran les 7 derniers jours, ce qui demande votre attention et les questions sans réponse : une connexion perdue, une action en échec ou des crédits bas apparaissent en haut.
Des chiffres fiables
Ce qu'il y a derrière les chiffres
Les aperçus sont mis à part
Quand vous choisissez une version, les essais de l'aperçu de l'éditeur ne comptent pas.
Tout le monde les voit
Chaque rôle voit les rapports ; support et observateurs regardent les mêmes chiffres.
Ils atteignent aussi vos comptes publicitaires
Vous pouvez aussi envoyer les événements de conversation à vos comptes Google Analytics, Meta, Google Ads et TikTok.
Ce que les équipes font des rapports
Aux ventes, vous voyez quelle campagne a apporté des conversations ; aux réservations, où le formulaire est abandonné ; au support, la santé des intégrations.
Vente en ligne
Recommande des produits, les ajoute au panier, répond aux questions de commande
Support client
Répond aux questions 24 h/24 et 7 j/7, transmet ce qu'il ne peut pas résoudre
Rendez-vous et réservations
Trouve un créneau libre et l'inscrit dans votre agenda
Candidatures et devis
Recueille les informations et documents pour votre équipe
Dans le centre d'aide
- Comment lire l'analyse d'un agent ?Taux de démarrage, de fin et de réussite, entonnoir des étapes, sources de trafic, liste des conversations et évaluations dans un même onglet.
- Statistiques d'appels d'outils et alertes d'échecSurveillez le bon fonctionnement de vos outils, examinez les appels échoués et définissez des seuils d'alerte.
- Envoyer les événements de l'agent à Google Analytics et à la publicitéDans les paramètres de mesure, activez des plateformes, choisissez quel événement va où et ajoutez vos propres événements aux étapes.
- Plan, consommation de crédits et facturationComparer les plans, voir où sont passés les crédits, recharger des crédits, choisir et payer un plan, changer de plan, paiement et résiliation.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une ouverture et un démarrage ?
Chaque ouverture de l'agent compte comme une ouverture ; la première question compte comme un démarrage. Le taux de démarrage montre la part de ceux qui l'ont ouvert et ont commencé.
Quand une conversation compte-t-elle comme « Abandonnée » ?
Une conversation inachevée sans activité depuis 30 minutes compte comme « Abandonnée ». Une conversation active dans les 30 dernières minutes apparaît « En cours ».
Comment les sources sont-elles distinguées ?
Ajoutez utm_source et utm_campaign au lien, et la source et la campagne s'affichent séparément. Meta, Google et TikTok ajoutent leur propre identifiant de clic : la plateforme est généralement connue même sans utm.
Qui peut voir les rapports ?
Chaque membre de l'espace de travail.