Comment connecter ma boutique Shopify ?

Ce qu'apporte la connexion Shopify

Quand un visiteur pose une question sur un produit, l'agent interroge votre boutique à ce moment-là : nom, prix, état du stock, variantes et page produit. Le catalogue n'est jamais copié dans Agenola : le prix et le stock ne sont donc jamais périmés.

L'agent ajoute des produits depuis le chat au panier de votre boutique. Le paiement se fait sur la page de paiement de Shopify.

Les visiteurs peuvent aussi poser des questions sur leur propre commande : une fois vérifiée avec le numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone de la commande, ils voient son statut. Les demandes d'annulation, de retour ou d'adresse sont ajoutées à la note de la commande.

À la connexion, un agent de boutique nommé « Agent Shopify » est créé automatiquement, et vos textes de remboursement, livraison, confidentialité et conditions sont importés dans la base de connaissances.

Connexion étape par étape

1. Installez Agenola depuis le Shopify App Store et approuvez les autorisations demandées sur l'écran d'installation de Shopify. Le bouton « Ouvrir dans le Shopify App Store » dans Intégrations → Shopify du tableau de bord vous y mène. Vous n'avez pas besoin de saisir d'adresse de boutique.
2. Dans votre administration Shopify, ouvrez Applications → Agenola. Sur la page qui indique « Dernière étape : connecter votre compte Agenola », appuyez sur « Connecter ».
3. Agenola s'ouvre dans un nouvel onglet. Connectez-vous ou créez un compte, puis appuyez sur « Connecter » dans l'encadré « Connecter cette boutique ? ». Vous voyez « Boutique connectée. »
4. Dans l'éditeur de thème, ouvrez App embeds, activez « Assistant » et appuyez sur Enregistrer. La position du bouton (en bas à droite ou à gauche), la fenêtre de chat (une petite boîte dans le coin ou une grande fenêtre au centre) et le nom de l'agent se choisissent aussi là.

Plan et facturation

Vous choisissez un plan sur la page de plans de Shopify et il est ajouté à votre facture Shopify ; il n'y a ni jours gratuits ni plan gratuit. La carte « Plan » sur la page de l'application dans Shopify vous permet de voir ou de changer votre plan à tout moment ; sans plan, l'application vous envoie sur la page de plans.

La page de l'application dans l'administration Shopify

Elle montre que la boutique est connectée, les conversations des visiteurs avec l'agent et des liens vers l'éditeur de thème et votre plan. Vous pouvez ouvrir une conversation pour lire sa transcription ; pour répondre et gérer, ouvrez le tableau de bord Agenola.

La page Shopify du tableau de bord

• « Modifier l'agent de la boutique » ouvre l'agent dans l'éditeur, où vous changez l'avatar, l'accueil et le ton. Vos changements atteignent la vitrine quand vous cliquez sur « Publier ».
• « Activer l'agent dans l'éditeur de thème » ouvre l'éditeur de thème de Shopify.
• « Récupérer les changements de votre boutique » : les changements de vos textes de conditions arrivent automatiquement chaque jour ; appuyez sur ce bouton si vous ne voulez pas attendre.
• « Actions de commande de l'agent » permet aux visiteurs d'annuler une commande non expédiée et de demander un retour pour des produits expédiés. Les deux sont désactivés par défaut. L'agent ne le fait qu'après avoir vérifié la commande et obtenu la confirmation explicite du visiteur. Quand vous activez l'annulation, vous définissez aussi combien d'heures après la commande elle reste possible.

Vos agents peuvent utiliser des étapes Shopify pour chercher et obtenir des produits ; gérer produits, variantes, collections et stock ; codes de réduction, pages et panier ; commandes (note, annulation, blocage, remboursement) et clients.

Dépannage

• Si l'agent n'apparaît pas sur votre vitrine : activez-le dans l'éditeur de thème et appuyez sur Enregistrer.
• Si l'agent ne trouve aucun produit et que votre vitrine est protégée par mot de passe : dans votre administration Shopify, allez dans Boutique en ligne → Préférences → Protection par mot de passe et désactivez-la. Les boutiques de développement ne perdent le mot de passe qu'avec un plan payant.
• « La demande de connexion a expiré » : ouvrez Applications → Agenola et appuyez de nouveau sur « Connecter ».
• « Nous ne pouvons pas lire l'autorisation de la boutique » : ouvrez une fois Applications → Agenola ; l'autorisation est renouvelée.
• « Shopify n'a pas accordé l'accès en lecture aux produits » : retirez Agenola dans Paramètres → Applications, réinstallez-le depuis l'App Store et acceptez les autorisations demandées.
• « Cet espace de travail a un plan payé sur agenola.ai » : une boutique Shopify paie via Shopify. Annulez d'abord ce plan sur la page Plan, ou connectez la boutique à un nouvel espace de travail.
• Si vos conditions n'apparaissent pas, remplissez Paramètres → Politiques dans Shopify et appuyez sur « Récupérer les changements de votre boutique ».

Déconnexion

Appuyez sur « Déconnecter » et confirmez. L'agent de la vitrine s'arrête immédiatement et l'agent de la boutique reste dans le tableau de bord. Pour vous reconnecter, ouvrez Applications → Agenola dans Shopify et appuyez sur « Connecter ». Si vous retirez l'application de Shopify et la réinstallez sans la déconnecter d'abord dans le tableau de bord, la boutique revient d'elle-même au même espace de travail ; si vous l'avez déconnectée dans le tableau de bord, appuyez de nouveau sur « Connecter » dans Applications → Agenola.