Comment connecter WhatsApp ?

Ce qu'apporte l'intégration WhatsApp

Quand un client écrit à votre numéro WhatsApp, le message va à l'agent choisi et l'agent répond ; les 12 derniers messages servent de contexte. Seuls les messages texte sont traités ; les photos et les messages vocaux n'ont pas de réponse.

Vous pouvez connecter plusieurs numéros ; chacun répond avec l'agent choisi pour lui.

Avant de commencer : côté Meta

Le compte WhatsApp Business, un numéro de téléphone et l'examen de l'application se font chez Meta. Il vous faut l'ID du numéro (Phone number ID) et un jeton d'accès permanent depuis le tableau de bord Meta.

Il vous faut aussi un agent pour répondre ; s'il n'y en a pas, la page vous demande d'en créer un d'abord.

Connexion étape par étape

Le propriétaire ou un administrateur peut le faire.

1. Dans Intégrations → WhatsApp, ouvrez le formulaire « Connecter un numéro ».
2. Saisissez le Phone number ID du tableau de bord Meta dans « ID du numéro de téléphone ».
3. Saisissez le jeton de votre application Meta dans « Jeton d'accès permanent ». Il est conservé chiffré et n'est plus jamais affiché.
4. Choisissez l'agent dans « Agent qui répond » et appuyez sur « Enregistrer ».
5. Le numéro est ajouté à « Numéros connectés ». Saisissez l'« URL du webhook » et le « Jeton de vérification » affichés en dessous dans les réglages de webhook de votre application Meta. D'ici là, les messages entrants n'arrivent pas à Agenola.

Actions WhatsApp dans les agents

Les actions d'étape de flux sont « Envoyer un message », « Envoyer un message modèle » et « Envoyer un média » ; l'agent peut aussi les utiliser depuis l'onglet « Intégrations » de l'étape Assistant IA.

• Ces actions envoient depuis votre numéro, et le destinataire peut être un numéro saisi par le visiteur ; elles ne s'exécutent pas tant que « Je comprends que cette étape envoie depuis mon compte » n'est pas coché sur l'étape.
• Un espace de travail peut faire au plus 100 envois par heure ; les autres actions d'envoi comme les messages Telegram et les e-mails comptent dans la même limite.
• Toute réponse de visiteur placée dans le message part en votre nom. Nous recommandons de limiter les pays de destination dans les réglages de votre fournisseur.

Déconnexion

Dans « Numéros connectés », appuyez sur « Déconnecter » à côté du numéro et confirmez. Les messages de ce numéro ne reçoivent plus de réponse.