Comment fonctionnent les intégrations ?

À quoi servent les intégrations

Une intégration connecte Agenola à un autre système que vous utilisez. Une fois connecté, l'agent peut lire un produit de votre boutique au moment où on le lui demande, les demandes ouvertes dans le chat peuvent arriver dans votre service d'assistance, votre équipe peut être prévenue dans Slack, ou une étape de flux peut ajouter une ligne à Google Sheets.

Les données de la boutique (produits, prix, stock) ne sont pas copiées dans Agenola ; elles sont lues chez le fournisseur quand un visiteur pose la question.

Où trouver la page Intégrations

Ouvrez « Intégrations » dans le menu de gauche. Il y a deux onglets en haut : « Catalogue » et « Statistiques d'actions ».

• Utilisez le menu de gauche pour choisir « Toutes », « Connecté » ou une catégorie : E-commerce, Messagerie, Support, Applications de travail, Analyse…
• Tapez un nom de marque ou une tâche (« agenda », « support ») dans le champ « Rechercher des intégrations… » en haut à droite.
• Le badge de chaque carte indique son état : « Connecté », « Disponible », « Bientôt » ou « À vérifier ». Les fournisseurs marqués « Bientôt » ne sont pas encore disponibles et ne s'ouvrent pas.

Cliquez sur une carte pour ouvrir la page du fournisseur. La section « Ce qu'il fait » en bas liste ce qu'Agenola fait réellement avec ce fournisseur, sous « Lectures », « Actions » et « Déclencheurs ».

Deux façons de connecter : un clic ou un formulaire

• Connexion en un clic (OAuth) : vous appuyez sur le bouton du fournisseur, approuvez sur son écran de consentement et revenez à Agenola. Vous ne copiez ni clé ni jeton. Shopify, WooCommerce, Magento, Zendesk, Gorgias, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Trello, Jira, Meta Pixel, TikTok et les applications Google se connectent ainsi.
• Connexion par formulaire : vous saisissez une clé ou des identifiants venant du tableau de bord du fournisseur. WhatsApp et Freshdesk se connectent ainsi. La plupart des formulaires testent les informations avant de les enregistrer.

Avec Telegram, le bot s'ajoute depuis Telegram.

Les clés saisies sont conservées chiffrées et ne sont plus jamais affichées. Pour en changer une, saisissez une nouvelle valeur et appuyez sur « Mettre à jour les informations » (ou « Mettre à jour la clé »).

Qui peut connecter

Connecter, mettre à jour et retirer une connexion demande l'autorisation de gestion : seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent le faire. Les utilisateurs Support et Observateur voient les pages des fournisseurs, mais pas les boutons de connexion ; la page indique « Seuls le propriétaire et les administrateurs de l'espace de travail peuvent modifier cette connexion. »

Les connexions appartiennent à l'espace de travail : une fois connectée, chaque agent de l'espace peut l'utiliser.

Où une connexion est utilisée

• Comme étape de flux : dans l'éditeur de flux, sous « Ajouter une étape » → « Intégrations », chaque fournisseur a sa carte. L'étape « Action d'intégration » est invisible pour les visiteurs ; elle fait la tâche choisie et continue par sa sortie « Une fois terminé » ou « En cas d'échec ».
• Dans l'étape Assistant IA : dans l'onglet « Intégrations » de l'étape, vous activez une intégration et choisissez les actions que l'agent peut utiliser ; il les appelle lui-même pendant la conversation.
• Pour les notifications : vous choisissez quelle notification va à Slack, Microsoft Teams ou Telegram dans Compte → « Alertes et notifications ».
• Pour la mesure : Google Analytics, Meta Pixel, TikTok et Google Ads s'activent dans l'onglet « Paramètres de mesure » de chaque agent.
• Pour les demandes : si un service d'assistance est connecté, les demandes ouvertes dans le chat y sont aussi transmises.

Limites, retrait et reconnexion

• Un seul service d'assistance (Zendesk, Gorgias, Intercom ou Freshdesk) peut être connecté par espace de travail. WooCommerce et Magento connectent aussi une seule boutique par espace.
• Pour éviter les abus, les étapes de flux et l'agent réunis peuvent effectuer au plus 20 suppressions/annulations et 100 envois depuis vos comptes (comme des messages WhatsApp et des e-mails) par espace de travail et par heure.
• Pour déconnecter, appuyez sur « Déconnecter » (ou « Retirer la connexion ») sur la page du fournisseur et confirmez. Les étapes de flux qui utilisent ce fournisseur prennent alors leur sortie « En cas d'échec ».
• Si la page demande de vous reconnecter, l'autorisation a peut-être été révoquée ou a expiré. Retirez la connexion et reconnectez-vous avec les mêmes étapes.