Comment connecter Slack et Microsoft Teams ?

Ce que ça apporte

Slack et Microsoft Teams ont deux rôles : ils apportent les notifications système dans le canal de votre équipe et ajoutent des étapes Slack ou Teams à vos agents. Le message contient l'agent, la raison et les coordonnées, et le lien mène à l'écran concerné du tableau de bord. Si une notification ne peut pas être envoyée, la demande n'est pas perdue.

Le choix de la notification et du canal ne se fait pas sur la page de connexion, mais dans Compte → « Alertes et notifications ».

Connecter Slack

1. Dans Intégrations → Slack, appuyez sur « Add to Slack ».
2. Choisissez votre espace de travail dans Slack et autorisez l'accès. L'application Agenola est ajoutée à votre espace Slack.
3. De retour dans Agenola, choisissez les canaux de notification sur la page « Alertes et notifications ».

Actions d'agent : envoyer, modifier et supprimer des messages ; créer des canaux, inviter, définir le sujet et l'objectif, archiver ; envoyer des fichiers ; réactions ; utilisateurs et groupes d'utilisateurs. « Archiver le canal », « Retirer du canal » et « Supprimer le message » demandent une confirmation sur l'étape. Les étapes Slack s'exécutent avec les autorisations de l'application.

Connecter Microsoft Teams

Certaines autorisations demandent le consentement de l'administrateur de votre entreprise : c'est donc un administrateur Microsoft 365 qui connecte Teams.

1. Dans Intégrations → Microsoft Teams, appuyez sur « Connecter Microsoft Teams ».
2. Connectez-vous comme administrateur Microsoft 365 et donnez votre consentement au nom de votre organisation.
3. Choisissez les canaux de notification sur la page « Alertes et notifications ».

Si vous n'êtes pas administrateur, utilisez « Copier » dans la section « Vous n'êtes pas administrateur ? » pour copier le lien de consentement et l'envoyer à votre administrateur. Une fois son consentement donné, vous pouvez aussi connecter avec « Connecter Microsoft Teams ».

Les notifications et les étapes Teams sont envoyées au nom de la personne qui a connecté. Actions d'agent : créer, obtenir, modifier et supprimer des canaux ; envoyer des messages de canal et de chat, obtenir des messages, répondre ; créer, obtenir, modifier et supprimer des tâches.

Déconnexion

Appuyez sur « Déconnecter ». Les notifications et les étapes de flux s'arrêtent. Pour Slack, l'application Agenola est aussi retirée de votre espace. Pour Teams, le consentement de votre entreprise peut être retiré sous Enterprise applications dans Microsoft Entra.

Si la connexion indique qu'elle ne peut pas être lue ou utilisée, retirez-la et reconnectez-vous.