Comment l'agent trouve ses réponses

Que sait l'agent ?

L'agent répond uniquement à partir des informations que vous lui donnez ; il ne devine pas et ne répond pas avec des connaissances générales. Il s'appuie sur :

• La base de connaissances : les textes, pages web, fichiers et images ajoutés dans le tableau de bord.
• Les applications et outils connectés : les intégrations et vos propres outils activés dans l'agent. L'agent s'en sert pour chercher une information ou faire quelque chose.
• Votre boutique, si vous vendez en ligne : une fois connectée, les produits, prix et stocks y sont lus à chaque question. Avec Shopify ou WooCommerce, les conditions comme les retours et la livraison sont aussi ajoutées automatiquement à la base de connaissances.

Vous choisissez ce qu'il consulte

Ouvrez l'étape Assistant IA dans l'éditeur de flux. Vous pouvez désactiver la base de connaissances, ou la limiter aux entrées de cet agent ou à celles que vous choisissez. Vous y choisissez aussi les outils et intégrations qu'il utilise. Voir l'article Étape Assistant IA.

Face à une question sans réponse

Si la réponse n'est pas dans vos informations, l'agent le dit clairement. Si l'agent peut prendre des demandes, il propose de transmettre la requête du visiteur à votre équipe. Sinon, il ne promet rien comme « Je transmets » et peut orienter le visiteur vers les coordonnées de votre entreprise.

Où voir les questions sans réponse ?

Les questions auxquelles l'agent n'a pas su répondre sont réunies à trois endroits :

• La carte « Questions sans réponse » sur la page d'accueil : les plus posées ces 30 derniers jours.
• L'onglet « Questions sans réponse » de la base de connaissances : une question quitte la liste une fois sa réponse écrite.
• La carte « Questions sans réponse » de l'onglet « Analyse » de l'agent : uniquement les questions de cet agent.

Ajoutez la réponse à la base de connaissances ; l'agent répond la prochaine fois que la question arrive.