Comment configurer les notifications Telegram ?

Ajoutez le bot Agenola au groupe Telegram de votre équipe ou à vous-même ; les nouvelles demandes et alertes arrivent alors sur Telegram.

Mis à jour le 6 novembre 2026

Ce qu'apporte l'intégration Telegram

Le bot Agenola est ajouté au groupe Telegram de votre équipe ou à votre chat privé. Les nouvelles demandes de support et les autres alertes arrivent dans ce chat. Les étapes Telegram de vos agents peuvent aussi envoyer des messages aux chats liés.

Le bot ne voit que les commandes qui lui sont adressées ; il ne lit pas la conversation du groupe. Vous ne copiez ni jeton ni clé.

Aujourd'hui, l'intégration Telegram sert aux notifications d'équipe. Pour échanger avec les clients, vous pouvez utiliser WhatsApp.

Ajouter un chat étape par étape

Le propriétaire ou un administrateur peut le faire.

Dans Intégrations → Telegram, appuyez sur « Ajouter un chat » sur la carte « Notifications d'équipe ».
Ouvrez « Ajouter au groupe » pour ajouter le bot à un groupe, ou « Ajouter à mon chat » pour recevoir vous-même les notifications. Telegram s'ouvre.
Dans Telegram, choisissez le groupe et ajoutez le bot, ou démarrez le chat avec le bot.
Le tableau de bord affiche « Chat lié. » et le chat est listé avec l'étiquette « Groupe » ou « Chat privé ».

Si le lien expire (« Le lien a expiré. Recommencez. »), appuyez de nouveau sur « Ajouter un chat ».

Quelle notification va où

Lier un chat ne décide pas à lui seul quelles notifications y vont. Vous le choisissez dans Compte → « Alertes et notifications » ; le lien sur la page Telegram vous y mène.

Actions Telegram dans les agents

Les actions d'étape pour les chats liés comprennent « Envoyer un message », « Envoyer une photo », « Envoyer un document », « Modifier le message », « Épingler le message » et des actions qui lisent les détails du chat. « Supprimer le message » et « Quitter le chat » sont irréversibles et demandent la case de confirmation sur l'étape.

Problèmes et retrait

Si un chat affiche « Bot retiré », le bot a été retiré de ce chat et les notifications ne sont pas distribuées. Utilisez « Ajouter un chat » pour le rajouter.
Pour retirer un chat, appuyez sur « Retirer » à côté. Les notifications et étapes de flux envoyées à ce chat s'arrêtent ; si aucun autre espace de travail n'utilise le chat, le bot quitte le groupe.