Comment utiliser l'éditeur de flux ?

Ouvrir l'éditeur et la barre supérieure

Cliquez sur le nom d'un agent sur la page « Agents » pour ouvrir l'éditeur de flux. La barre supérieure contient, de gauche à droite :

• La flèche de retour (« Retour aux agents ») : revient à la liste des agents.
• Le nom de l'agent : tapez par-dessus pour le renommer. Les visiteurs voient ce nom dans l'onglet de leur navigateur, et il peut être traduit.
• Le lien d'aide : ouvre cet article dans un nouvel onglet.
• Le badge de statut : « Brouillon » sur un brouillon, et « En ligne · v3 » avec le numéro de la version en ligne sur un agent publié. Si vous avez des changements enregistrés non publiés, un badge « Modifications non publiées » apparaît à côté.
• « Aperçu » : enregistre d'abord l'agent, puis ouvre le brouillon à neuf dans un nouvel onglet, pour tester vos changements sur la page que verront les visiteurs avant qu'ils ne la voient. L'aperçu ne modifie pas l'agent publié.
• « Publier » : actif quand il y a quelque chose à publier : l'agent est un brouillon ou a des changements non publiés. La flèche à côté ouvre « Copier le lien public » (indisponible sur un brouillon), « Ajouter au site web » et, sur un agent publié, « Dépublier ».
• « Enregistrer ».
• Le menu à trois points (« Actions sur l'agent »), tout à droite : « Versions » montre les versions publiées, ce qui a changé dans chacune et les options pour revenir à une version antérieure ; « Historique d'activité » montre, depuis le journal d'audit, qui a fait quoi et quand sur cet agent (enregistrement, publication, changements de version, renommage) ; « Supprimer » demande confirmation, supprime l'agent et vous ramène à la liste. Les utilisateurs Support et Observateur trouvent « Copier le lien public » ici.

« Enregistrer » enregistre vos changements dans le brouillon ; les visiteurs continuent de voir la version en ligne. « Publier » ouvre d'abord la fenêtre « Publier », où vous pouvez ajouter une « Note de version » facultative et confirmer. L'agent est alors enregistré et le brouillon passe en ligne comme nouvelle version numérotée (v1, v2, …). « Dépublier » demande confirmation, puis refait de l'agent un brouillon. Voir Publier un agent.

Si vous essayez de quitter l'éditeur avec des changements non enregistrés, une confirmation vous est demandée.

Les utilisateurs ayant le rôle Support ou Observateur voient un badge « Lecture seule » à la place de ces boutons ; le canevas et les panneaux sont verrouillés. Ils peuvent toujours utiliser « Aperçu », « Versions » et « Copier le lien public » ; « Historique d'activité », « Ajouter au site web » et « Supprimer » ne leur sont pas affichés.

Les cinq onglets

• « Design » : la présentation de la page (logo, couleurs, mise en page) et l'avatar. Voir Design et avatar.
• « Éditeur » : le canevas où vous créez les étapes. La bande au-dessus contient le bouton « Langues », la langue que vous modifiez et le bouton « Traduire ». Voir Langues et traduction.
• « Évaluation » : notation par l'IA des conversations terminées et analyse du sentiment. Voir Évaluation par l'IA.
• « Paramètres de mesure » : envoi des événements de conversation à Google Analytics, Meta Pixel, TikTok et Google Ads.
• « Analyse » : démarrages, conversations terminées, entonnoir et conversations.

Le bouton Enregistrer enregistre les changements de tous les onglets ensemble. Les étapes, la langue principale de l'agent, le design, l'avatar, les traductions (y compris celles du nom de l'agent) et l'évaluation atteignent les visiteurs avec « Publier » ; le nom, la description et l'icône de l'agent ainsi que les « Paramètres de mesure » ne font pas partie d'une version et s'appliquent dès l'enregistrement.

Ajouter et relier des étapes

1. Dans l'onglet « Éditeur », cliquez sur « Ajouter une étape » en haut à gauche. La palette « Types d'étapes » s'ouvre ; cherchez une étape ou filtrez par catégorie : « IA », « Conversation », « Logique », « Recueil d'informations », « Support », « Intégrations ».
2. Cliquez sur un type d'étape ; l'étape est ajoutée au milieu du canevas. Cliquer sur une intégration ouvre ses actions, et choisir une action ajoute l'étape. Dans la recherche, Entrée ajoute le premier résultat. Sous « Intégrations » figurent vos intégrations connectées avec leur nombre d'actions ; celles qui ne le sont pas portent la mention « Non connecté ».
3. Reliez les étapes en faisant glisser la poignée droite d'une étape sur l'étape suivante. Les étapes à plusieurs sorties ont une poignée par sortie (voir ci-dessous).
4. Cliquez sur une étape pour ouvrir son panneau à droite et modifier son contenu.

Étapes à plusieurs sorties :

• Sélection : chaque option.
• Envoi de fichier : les sorties de réussite et d'échec, quand la lecture est activée.
• Assistant IA : chaque transfert.
• Condition : chaque chemin et « Sinon ».
• Boucle : « Pour chaque élément » et « Une fois terminé ».
• Résumé et confirmation : « Confirmé » et « Annulé ».
• Action d'intégration et Appel d'outil : « Une fois terminé » et « En cas d'échec ».

La première étape ajoutée à un agent vide devient l'étape de départ. La conversation commence à l'étape marquée « Début ». Pour partir d'une autre étape, cliquez sur « Définir comme étape de départ » dans son panneau. L'étape de départ ne peut pas être supprimée ; définissez d'abord une autre étape comme départ. Supprimez l'étape choisie avec « Supprimer l'étape » ou la touche Retour arrière.

Les boutons annuler et rétablir sont dans la barre d'outils ; Ctrl+Z / Cmd+Z annule, et Ctrl+Shift+Z / Cmd+Shift+Z ou Ctrl+Y rétablit.

Au lieu d'ajouter les étapes vous-même, vous pouvez les décrire à l'IA : quand l'agent n'a pas d'étapes, écrivez dans le champ « Que doit faire cet agent ? » au milieu du canevas ; quand il en a, utilisez le bouton « Demander à l'IA » de la barre d'outils. Le changement s'applique au canevas, peut être annulé d'un seul coup et n'est enregistré qu'en appuyant sur « Enregistrer ». Le canevas est verrouillé pendant que l'IA travaille. Voir Créer un agent avec l'IA.

Le panneau d'étape et les variables

Les onglets du panneau d'étape dépendent du type d'étape ; ils apparaissent dans cet ordre :

• « Contenu » : sur chaque étape. Le « Texte à l'écran » est montré au visiteur et lu à voix haute par l'avatar. Donnez un nom à l'étape avec « Renommer l'étape ».
• « Champs » : sur les étapes Formulaire, et sur les étapes Envoi de fichier quand la lecture est activée.
• « Outils », « Intégrations », « Connaissances » : uniquement sur l'étape Assistant IA.
• « Suivi » : sur chaque étape, pour envoyer un événement de mesure quand un visiteur l'atteint.

Les étapes Question et Sélection écrivent la réponse dans une variable (« Nom de la variable »). Utilisez-la dans les textes des étapes suivantes sous la forme {variable}, par exemple « Merci, {name} ». Le bouton « Insérer une variable » des champs de texte liste les variables enregistrées par les étapes précédentes et les « Variables système » ; taper { dans un champ l'ouvre aussi. Vous pouvez aussi faire glisser le badge de variable d'une étape depuis le canevas vers un champ de texte du panneau ouvert.

Étapes à problèmes et enregistrement

Une étape incomplète est signalée sur le canevas, et la barre d'outils affiche un bouton « Problèmes dans {n} étapes » qui vous mène à la suivante (« Aller à l'étape suivante avec des problèmes »). Alertes fréquentes :

• « La sortie n'est pas connectée ; le flux se termine ici. »
• « Aucune étape ne mène ici. »
• « Dans une boucle qui n'attend jamais le visiteur ; le flux reste bloqué ici. »
• « Le texte à l'écran est vide. » ou « Aucune option. »

Les alertes n'empêchent pas d'enregistrer. Si des étapes ont des erreurs, le flux est enregistré avec « Enregistré, mais {n} étapes ont des erreurs » et ne fonctionnera pas à ces étapes ; avec de simples alertes, vous voyez « Enregistré ».

Deux choses bloquent quand même l'enregistrement : un nom de variable vide ou répété dans un champ d'une étape Formulaire, d'une étape Envoi de fichier ou d'un transfert de l'Assistant IA ; et, si l'évaluation est activée, un critère d'évaluation sans nom ou sans instructions. Corrigez les champs surlignés et enregistrez à nouveau.

Si quelqu'un d'autre (ou un autre onglet) a enregistré l'agent après son ouverture, « Enregistrer » vous avertit : la fenêtre « L'agent a changé après son ouverture » indique qui l'a enregistré et quand. « Enregistrer quand même » écrase ses changements ; « Annuler » n'enregistre pas, et vos changements restent à l'écran.