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Agenola ist ein KI-Chatbot für Magento, der Kunden über einen lippensynchronen Avatar laut antwortet oder auf Wunsch schriftlich. Er nennt Preis und Bestand wie in Ihrem Shop, schlägt Bestellungen nach Prüfung des Kunden nach und baut einen Warenkorb, der bereit für den Checkout ist. Er funktioniert mit Magento Open Source und Adobe Commerce ab 2.4.4.
Klassische Magento-Chatbots folgen Schaltflächenmenüs und Stichwortregeln und stoppen bei der ersten Frage, die niemand vorgesehen hat. Agenola liest die Frage so, wie der Kunde sie schreibt oder sagt, prüft Ihren Live-Katalog und seine Bestellung und antwortet in der Sprache des Kunden, in mehr als 20 Sprachen. Kann er nicht helfen, übergibt er das Gespräch an Ihr Team, statt zu raten.
Der Agent übernimmt den von Magento für den Shop berechneten Preis samt Rabatten und Preisregeln und nennt also nie 59,90 für ein Produkt, das in Ihrem Shop 49,90 kostet. Bei Produkten mit Größen- und Farboptionen weiß er, welche Kombinationen verfügbar sind, und schlägt ähnliche sowie zusammen gekaufte Artikel vor. Alles kommt in dem Moment aus Ihrem Shop, in dem ein Besucher fragt; nichts wird zu Agenola kopiert.
Das kostenlose Agenola-Modul wird in Ihrem Shop installiert. Sie bestätigen die Verbindung im Magento Admin; es gibt keine Codes oder Passwörter zum Kopieren. Das Modul fügt Ihrem Shop die Agenten-Schaltfläche hinzu, die auf Checkout-Seiten standardmäßig ausgeblendet ist, und Sie wählen, ob sich das Fenster in der Ecke oder in der Mitte öffnet. Die Verbindung gehört zu Ihrem Shop und funktioniert also weiter, auch wenn die verbindende Person Ihr Team verlässt.
Der Agent zeigt eine Bestellung nur, wenn die Bestellnummer zur E-Mail oder Telefonnummer der Bestellung passt: Status, Artikel, Sendungsverfolgung. Ein in Ihrem Shop angemeldeter Kunde wird nicht danach gefragt und sieht seine Bestellungen direkt. Bittet der Kunde um Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Adressänderung, wird die Anfrage als Notiz für Ihr Team zur Bestellung hinzugefügt; Ihr Team entscheidet. Auf Wunsch kann der Agent die Bestellung nach Bestätigung des Kunden auch wirklich stornieren oder eine Rückerstattung anlegen; das ist standardmäßig deaktiviert.
Informationsseiten wie Rückgabe, Versand und FAQ werden automatisch zur Wissensdatenbank des Agenten hinzugefügt und bei Änderungen aktualisiert. Verkaufen Sie in mehreren Sprachen oder Shops, liest der Agent Produkte aus Ihrem Standard-Shop und antwortet Besuchern trotzdem in ihrer Sprache. Adobe Commerce as a Cloud Service wird nicht unterstützt.
Installieren Sie das Agenola-Modul in Ihrem Shop. Das erfolgt einmalig, meist durch Ihren Entwickler oder Ihre Agentur.
Geben Sie in Agenola unter Integrationen → Magento Ihre Shop-Adresse ein und klicken Sie auf „Verbinden“.
Bestätigen Sie die Verbindung auf der Bestätigungsseite, die sich in Ihrem Magento Admin öffnet.
Legen Sie Charakter und Begrüßung des Agenten fest.
Ausführliche Einrichtung: Wie verbinde ich meinen Magento-Shop?
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