Technologie und Software
Vom Support bis zur Demo, ein Agent, der Ihr Produkt kennt
Der Agent beantwortet Fragen Ihrer Kunden aus Ihrer Dokumentation, übergibt ungelöste Probleme mit Screenshot an Ihren Helpdesk und bucht Unternehmen, die eine Demo wünschen, in den Kalender Ihres Vertriebsteams.
Intercom
JiraTechnologie und Software
Schnellere Lösungen, weniger Tickets
Antworten aus Ihrer Dokumentation
Fragen zu Nutzung und Einrichtung werden aus Ihren Hilfeartikeln beantwortet; wiederkehrende Fragen bleiben aus Ihrer Ticket-Warteschlange heraus.
Vollständige Tickets
Problem, Konto und ein Screenshot werden erfasst; das Ticket öffnet sich mit dem Gesprächsprotokoll in Ihrem Helpdesk.
Demo-Buchungen für den Vertrieb
Firmendaten und Bedarf werden abgefragt, und die Demo wird in eine freie Zeit im Kalender Ihres Vertriebsteams gelegt.
In einem Dashboard eingerichtet, auf jedem Kanal im Einsatz
Wissensdatenbank, Integrationen und Agenten in einem Dashboard. Der Agent arbeitet auf jedem Kanal mit denselben Informationen und denselben Schritten.
Wissensdatenbank
Informationen zu Ihren Leistungen und fertige Frage-Antwort-Paare. Der Schritt KI-Assistent in einem Flow antwortet aus dieser Datenbank.
- Leistungen und PreiseTextGemeinsam (alle Agenten)
- example.com/faqWebseiteGemeinsam (alle Agenten)
- Benutzerhandbuch.pdfDateiGemeinsam (alle Agenten)
- Rückgaben und StornierungenTextGemeinsam (alle Agenten)
- example.com/contactWebseiteGemeinsam (alle Agenten)
- Preisliste.pngBildGemeinsam (alle Agenten)
TelegramIntegrationen
Zendesk
Leiten Sie im Chat gestellte Anfragen an Ihre Support-Warteschlange weiter.
Google Kalender
Ihr Agent zeigt freie Zeiten und trägt Termine in Ihren Kalender ein.
Shopify
Produkte, Bestand und Preise Ihres Shops.
Slack
Ihr Team erhält neue Anfragen und Benachrichtigungen in Slack; Ihr Agent kann in Kanälen posten.
Gmail
Ihr Agent sendet, sucht, beantwortet und beschriftet E-Mails.
Freshdesk
Leiten Sie im Chat gestellte Anfragen an Ihre Support-Warteschlange weiter.
Google Sheets
Ihr Agent schreibt Antworten in eine Tabelle, findet Zeilen und liest sie.
Microsoft Teams
Ihr Team erhält neue Anfragen und Benachrichtigungen in Teams; Ihr Agent kann Nachrichten posten und Aufgaben anlegen.
Ein Support-Ticket von Anfang bis Ende
- 01
Antworten aus Ihrer Dokumentation
Der Kunde beschreibt das Problem; der Agent durchsucht Ihre Hilfeartikel und führt ihn durch die Lösung.
- 02
Nimmt Konto und Problem auf
Bei einem ungelösten Problem werden E-Mail, Kontoname und Beschreibung mit Formatprüfung erfasst.
- 03
Nimmt einen Screenshot an
Der Kunde lädt einen Screenshot des Fehlers hoch, und die Datei wird dem Ticket angehängt.
- 04
Öffnet es in Ihrem Helpdesk
Das Ticket öffnet sich mit dem Protokoll in Zendesk, Freshdesk oder Intercom; Ihr Team fängt nicht bei null an.
Antworten von der ersten Nachricht bis zur Lösung
Vier Beispielgespräche, vom Support-Ticket bis zur Demo-Buchung, und der Eintrag, den jedes in Ihrem Dashboard hinterlässt.
Fragen zu Produkt und Einrichtung
Beantwortet Fragen zur Nutzung aus Ihrer Dokumentation und übergibt bei Bedarf an das Team.
Fragen zu Produkt und Einrichtung
Sie behalten die Kontrolle
Antworten nur aus dem, was Sie vorgeben
Die Antworten stammen aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Regeln und den Systemen, die Sie verbinden.
Übergibt bei Bedarf an Ihr Team
Bei Fragen außerhalb des Rahmens oder Ausnahmen gibt er die Anfrage samt dem ganzen Gespräch an Ihr Team weiter.
Jedes Gespräch in Ihrem Dashboard
Erfasste Angaben, hochgeladene Dateien und das Protokoll liegen in einem Eintrag. Bei einem unvollendeten Gespräch sehen Sie auch den Schritt, an dem es abbrach.
Spricht mehr als 20 Sprachen
Kunden sprechen oder schreiben in ihrer eigenen Sprache, und der Agent antwortet in derselben. Sie bauen keinen Agenten pro Sprache.
Einrichten ohne Code
Beschreiben Sie, was Sie brauchen, und die KI baut die Schritte, oder verbinden Sie die Schritte selbst im Dashboard.
Ihre Daten bleiben in Ihrem Arbeitsbereich
Sie entscheiden, welche Angaben abgefragt und gespeichert werden. Nur Teammitglieder, denen Sie Zugriff geben, sehen die Einträge.
Häufig gestellte Fragen
Mit welchen Helpdesks funktioniert es?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Intercom. Tickets landen im Postfach, das Ihr Team bereits nutzt, und Sie können auch Benachrichtigungen in Slack oder Microsoft Teams erhalten.
Wie lernt er unsere Dokumentation?
Sie fügen die Adresse Ihrer Hilfeseiten oder Ihre Dateien der Wissensdatenbank hinzu; der Agent antwortet nur von dort.
Können wir ihn in unser Produkt einbauen?
Sie fügen den Agenten mit dem kurzen Code aus dem Dashboard in Ihre Website oder die Weboberfläche Ihrer App ein; er öffnet sich nur auf den Adressen, die Sie erlauben.