Team und Sicherheit
Rolle für Rolle, Zeile für Zeile
Sie laden Teammitglieder mit einer Rolle ein, und jeder erledigt nur seine eigene Aufgabe. Jede Änderung im Arbeitsbereich wird mit Urheber, Zeitpunkt und Herkunft protokolliert. Fragt ein Kunde nach seinen Daten, laden Sie seine Gespräche in einer Datei herunter oder löschen sie.
Protokoll
Wer was geändert hat, ist protokolliert
Von Agenten bis zur Wissensdatenbank, von Mitgliedern bis zu Integrationen hinterlässt jede Änderung im Arbeitsbereich eine Spur. Hier finden Sie, wer wann und auf welchem Gerät eine Einstellung geändert oder einen Eintrag gelöscht hat.
- Jeder Eintrag zeigt den alten und neuen Wert eines Felds; Geheimnisse wie Passwörter und Schlüssel werden nicht angezeigt.
- Auch jede Veröffentlichung eines Agenten und jeder Wechsel seiner Live-Version werden protokolliert.
- Einträge werden unbegrenzt aufbewahrt und können weder geändert noch gelöscht werden.
Ihr Team arbeitet sicher zusammen
Berechtigungen nach Rolle
Der Inhaber verwaltet alles; Administratoren führen die Einstellungen, der Support bearbeitet Anfragen, Beobachter lesen nur. Schaltflächen, die jemand nicht nutzen darf, werden nicht angezeigt, und der Server prüft die Berechtigung bei jeder Aktion erneut.
Ein Team per Einladungslink
Sie wählen eine Rolle und erstellen einen Einladungslink. Er gilt eine Woche, funktioniert einmal, und Sie können eine offene Einladung jederzeit widerrufen.
Sitzungen in Ihrer Hand
Sie sehen die Geräte, auf denen Ihr Konto angemeldet ist, mit Standort und letzter Aktivität, und melden eine unbekannte Sitzung ab. Eine Passwortänderung meldet Ihre anderen Geräte ab.
In drei Schritten
Einladen
Erstellen Sie einen Einladungslink mit einer Rolle für Ihr Teammitglied.
Berechtigungen festlegen
Ändern Sie die Rolle jederzeit oder entfernen Sie das Mitglied.
Protokoll prüfen
Prüfen Sie Änderungen gefiltert nach Person, Ereignis und Datum.
Daten eines Kunden in wenigen Schritten finden, herunterladen und löschen
Fragt ein Kunde, was Sie über ihn speichern, oder verlangt er die Löschung, geben Sie seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein. Jedes Gespräch mit dem Agenten wird gefunden; Sie laden alle in einer Datei herunter oder löschen ihren Inhalt.
Wie wir mit Daten umgehen
Ihre Daten sind geschützt
Verschlüsselt bei Übertragung und Speicherung
Verbindungen sind verschlüsselt, und die Schlüssel verbundener Dienste werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
Sprache wird nicht gespeichert
Die Stimme des Besuchers wird in Text umgewandelt und nicht gespeichert; aufbewahrt wird nur der Text.
Dateien in Europa
Hochgeladene Dokumente und Dateien der Wissensdatenbank liegen in Rechenzentren in der Europäischen Union, in nicht öffentlichem Speicher.
Die Arbeit Ihrer Teams
Vom Verkauf bis zum Support sieht und erledigt jedes Team nur seine eigene Arbeit.
Onlineverkauf
Empfiehlt Produkte, legt sie in den Warenkorb und beantwortet Bestellfragen
Kundensupport
Beantwortet Fragen rund um die Uhr und gibt weiter, was er nicht lösen kann
Termine und Buchungen
Findet einen freien Termin und trägt ihn in Ihren Kalender ein
Bewerbungen und Angebote
Sammelt Angaben und Dokumente für Ihr Team
Im Hilfe-Center
- Teammitglieder einladen und Rollen verstehenEinen Teamkollegen per Einladungslink hinzufügen, offene Einladungen, Rollen ändern, Mitglieder entfernen und was jede Rolle darf.
- Protokoll: Wer hat was wann geändert?Das Protokoll aller Änderungen im Arbeitsbereich ansehen, filtern und prüfen.
- Personenbezogene Daten: Gespräche eines Kunden herunterladen oder löschenFordert ein Kunde seine Daten an oder ihre Löschung, finden Sie seine Gespräche mit dem Agenten, laden Sie sie als eine Datei herunter oder löschen Sie ihren Inhalt.
- Profil, Passwort, aktive Sitzungen und Dashboard-SpracheName und Foto ändern, ein Passwort festlegen oder ändern, Sitzungen abmelden und die Sprache des Dashboards wählen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange wird das Protokoll aufbewahrt?
Unbegrenzt. Einträge können weder geändert noch gelöscht werden, und nur Inhaber und Administratoren sehen sie.
Wie viele Personen kann ich einladen?
Das hängt vom Plan ab: 2 Mitglieder bei Starter, 5 bei Builder, 15 bei Growth und unbegrenzt bei Pro.
Löscht das Entfernen von Kundendaten alles?
Der Inhalt der Gespräche wird gelöscht: was beide Seiten geschrieben haben, Antworten, Anfragen und hochgeladene Dateien. Daten und Zähler bleiben für die Berichte. Das Löschen lässt sich nicht rückgängig machen.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Hochgeladene Dateien liegen in Rechenzentren in der Europäischen Union. Die vollständige Liste unserer Dienste steht in der Datenschutzerklärung.