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Integration mit Microsoft Teams: Anfragen im Kanal Ihres Teams, Aufgaben in Planner
Die Microsoft-Teams-Integration von Agenola informiert den Teams-Kanal Ihres Teams über neue Support-Anfragen und Warnungen und ergänzt Ihre Agenten um Teams-Schritte, die in Kanälen und Chats posten, Aufgaben in Planner erstellen und Kanäle verwalten. Ihr Microsoft-365-Administrator genehmigt die Verbindung einmalig.
So funktioniert es
Für Benachrichtigungen wählen Sie auf der Seite Konto → Warnungen und Benachrichtigungen, welches Ereignis in welchen Kanal geht. Die Nachricht enthält den Namen des Agenten, den Grund der Benachrichtigung und die Kontaktdaten des Besuchers, und ihr Link öffnet den richtigen Bildschirm in Ihrem Dashboard.
Flow-Schritte posten in Kanälen und Chats, lesen und beantworten Nachrichten; erstellen, aktualisieren und löschen Aufgaben in Planner; und erstellen, bearbeiten und entfernen Kanäle. So kann etwa für einen Besucher, der einen Rückruf wünscht, eine Aufgabe im Plan Ihres Teams erstellt werden.
Einige von Teams benötigte Berechtigungen brauchen die Genehmigung Ihres Organisationsadministrators. Deshalb stellt ein Microsoft-365-Administrator die Verbindung her oder genehmigt sie zuerst; sind Sie kein Administrator, können Sie den Genehmigungslink auf der Seite kopieren und ihm schicken.
- Benachrichtigungen und Teams-Schritte werden im Namen der Person gesendet, die die Verbindung hergestellt hat.
- Erreicht eine Benachrichtigung Teams nicht, geht die Anfrage nicht verloren; sie bleibt auf dem Bildschirm Anfragen in Ihrem Dashboard.
- Die Genehmigung Ihrer Organisation kann in Microsoft Entra unter Unternehmensanwendungen entfernt werden.
Was es leistet
Diese Liste stammt aus derselben Quelle wie die Microsoft Teams-Seite im Dashboard: Was hier nicht steht, machen wir mit Microsoft Teams nicht. Flow-Schritte finden Sie im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Microsoft Teams.
KanalAktion · Flow-Schritt5
Kanal erstellen
Erstellt einen Kanal im Team; ein privater ist nur für seine Mitglieder sichtbar.
Kanal löschen
Löscht den Kanal und seine Nachrichten aus dem Team.
Kanal abrufen
Liest Name, Beschreibung und Teams-Link des Kanals.
Kanäle abrufen
Liefert die Kanäle des Teams als Liste.
Kanal aktualisieren
Ändert Name oder Beschreibung des Kanals; leere Felder bleiben, wie sie sind.
KanalnachrichtAktion · Flow-Schritt3
Kanalnachricht senden
Postet eine Karte in den Kanal des gewählten Teams. Flow-Name und erfasste Antworten sind enthalten.
Kanalnachrichten abrufen
Liefert die neuesten 50 Nachrichten des Kanals als Liste.
Auf Nachricht antworten
Postet eine Antwort unter eine Nachricht im Kanal.
ChatnachrichtAktion · Flow-Schritt3
Chatnachricht senden
Postet in einen Einzel- oder Gruppenchat im Namen der Person, die verbunden hat.
Chatnachricht abrufen
Liest Text und Absender einer Chatnachricht.
Chatnachrichten abrufen
Liefert die neuesten 50 Nachrichten des Chats als Liste.
Planner-AufgabeAktion · Flow-Schritt5
Aufgabe erstellen
Erstellt eine Aufgabe im Planner-Plan des Teams, im gewählten Bucket.
Aufgabe löschen
Löscht die Planner-Aufgabe.
Aufgabe abrufen
Liest Titel, Fortschritt und Fälligkeit der Aufgabe.
Aufgaben abrufen
Liefert die Aufgaben des Plans (bis zu 100) als Liste.
Aufgabe aktualisieren
Ändert Titel, Fortschritt oder Fälligkeit; leere Felder bleiben, wie sie sind.
Beispielgespräche
Besucher: Bei der Einrichtung bekomme ich einen Fehler und muss mit Ihrem technischen Team sprechen.
Agent: Ich gebe Ihre Anfrage an unser technisches Team weiter. Darf ich um Ihre E-Mail-Adresse bitten?
Besucher: ryan@example.com
Agent: Erledigt. Unser technisches Team antwortet per E-Mail.
Hinter den Kulissen: Die Anfrage landet in Ihrem Dashboard und eine Nachricht geht an den Kanal Support in Teams: Name des Agenten, Grund, E-Mail-Adresse des Besuchers und ein Link, der die Anfrage in Ihrem Dashboard öffnet.
Besucher: Könnte mich morgen Vormittag jemand anrufen? Ich möchte über meinen Mietvertrag sprechen.
Agent: Gern. Können Sie mir Ihre Telefonnummer und ein passendes Zeitfenster nennen?
Besucher: +44 20 7946 0958, 10:00–12:00
Agent: Ich habe Ihren Wunsch nach einem Anruf morgen zwischen 10:00 und 12:00 Uhr notiert.
Hinter den Kulissen: Der Schritt "Aufgabe erstellen" legt im Planner-Plan des Teams die Aufgabe "Rückruf: Mietvertrag" an, mit Telefonnummer und Zeitfenster in den Details.
Einrichtung
- 1Gehen Sie in Agenola zu Integrationen → Microsoft Teams und klicken Sie auf "Microsoft Teams verbinden".
- 2Melden Sie sich als Microsoft-365-Administrator an und genehmigen Sie im Namen Ihrer Organisation. Sind Sie kein Administrator, kopieren Sie den Genehmigungslink auf der Seite und schicken Sie ihn Ihrem Administrator; nach der Genehmigung können Sie selbst verbinden.
- 3Wählen Sie die Benachrichtigungskanäle auf der Seite Konto → Warnungen und Benachrichtigungen. Fügen Sie Flow-Schritte im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Microsoft Teams hinzu.
Ausführliche Einrichtung: Wie verbinde ich Slack und Microsoft Teams?
Berechtigungen und wohin Ihre Daten gehen
- An Teams gesendet: in Benachrichtigungen Name des Agenten, Grund, Kontaktdaten des Besuchers und ein Dashboard-Link; in Flow-Schritten die von Ihnen geschriebenen Nachrichten und Aufgaben.
- Aus Teams gelesen: nur wenn ein Schritt danach fragt, Team-, Kanal-, Nachrichten- und Planner-Aufgabendetails.
- Angeforderte Berechtigungen: Profil-, Team- und Kanaldetails lesen; Kanäle erstellen, bearbeiten und löschen; Kanal- und Chatnachrichten senden und lesen; Planner-Aufgaben lesen und schreiben.
- Verbindungsdaten werden verschlüsselt auf dem Server gespeichert. Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs können sie verbinden oder entfernen.
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Häufig gestellte Fragen
Warum braucht es die Genehmigung eines Microsoft-365-Administrators?
Berechtigungen wie das Lesen von Kanalnachrichten und das Verwalten von Kanälen brauchen nach den Regeln von Microsoft die Genehmigung eines Organisationsadministrators. Sobald ein Administrator genehmigt hat, können auch andere im Team verbinden.
Ich bin kein Administrator. Wie verbinde ich Teams?
Kopieren Sie auf der Seite Microsoft Teams den Genehmigungslink unter "Kein Administrator?" und schicken Sie ihn Ihrem Administrator. Nach der Genehmigung stellen Sie die Verbindung mit "Microsoft Teams verbinden" her.
Unter welchem Namen erscheinen Nachrichten in Teams?
Unter dem Namen der Person, die die Verbindung hergestellt hat. Mit einem gemeinsamen Teamkonto erscheinen Nachrichten als vom Team statt von einer Person.