Tools und Integrationen
Ein Agent, der in Ihren Systemen arbeitet
Während eines Gesprächs bucht der Agent in Ihren Kalender, eröffnet eine Anfrage in Ihrem Helpdesk und ergänzt eine Zeile in Ihrer Tabelle. Fertige Integrationen verbinden sich mit einem Klick, und ein System ohne Integration verbinden Sie über Ihr eigenes Tool.
Tools
Ihr System verbindet sich auch ohne fertige Integration
Hat Ihr System eine API-Adresse, fügen Sie es als Tool hinzu. Sie schreiben in einem Satz, wann es zu nutzen ist; der Agent ruft es auf, wenn das Gespräch es braucht, und füllt die Felder aus dem Gespräch.
- Er liest Live-Informationen aus Ihrem System, etwa freie Termine, Versandstatus oder den Kontostand eines Kunden.
- Vor dem Speichern sehen Sie die Antwort mit einem Testaufruf.
- Schlüssel und Token werden verschlüsselt auf dem Server gespeichert und nie wieder angezeigt.
Einfach zu verbinden, einfach zu überwachen
Verbindet sich mit einem Klick
Bei den meisten fertigen Integrationen melden Sie sich mit Ihrem Konto an und erteilen Zugriff; Sie kopieren weder Schlüssel noch Token.
Im Chat oder bei einem Flow-Schritt
Der Agent ruft es auf, wenn das Gespräch es braucht, und Sie können es auch an einer festen Stelle im Flow als Schritt ausführen. Sogar die Optionen eines Auswahl-Schritts lassen sich aus Ihrem Tool füllen.
Sein Zustand wird überwacht
Sie sehen, wie oft jede Aktion und jedes Tool lief und wie viele fehlschlugen. Bricht eine Verbindung ab, öffnet sich eine Warnung, und Ihr Team wird benachrichtigt.
In drei Schritten
Verbinden
Verbinden Sie eine fertige Integration mit einem Klick oder fügen Sie Ihr eigenes Tool hinzu.
Zum Agent hinzufügen
Wählen Sie, welche Tools der Agent nutzt, oder setzen Sie einen Aktionsschritt in den Flow.
Überwachen
Sehen Sie in der Aktionsstatistik, wie Aufrufe ausgingen und welche Fehler auftraten.
Funktioniert mit Ihren Tools
Verbinden Sie Helpdesk, Kalender, E-Mail, Tabellen, Team-Chat und Shop. Während eines Gesprächs liest der Agent Informationen aus diesen Tools, legt dort Einträge an und benachrichtigt Ihr Team. Die meisten lassen sich mit einem Klick über Ihr eigenes Konto verbinden.
Alle Integrationen ansehen
Ihre Integrationen werden überwacht
Wie oft jede Aktion und jedes Tool lief und wie viele fehlschlugen, wird täglich gezählt. Bricht eine Verbindung ab, ist ein Anbieter nicht erreichbar oder schlägt ein Schritt wiederholt fehl, öffnet sich eine Warnung, und Ihr Team erfährt es über Slack, Teams, Telegram oder E-Mail. Der Agent läuft inzwischen auf dem für Fehler festgelegten Pfad weiter.
Sicher verbunden
Ihre Verbindungen sind geschützt
Nur der nötige Zugriff
Jede Integration fragt nur den Zugriff an, den ihre Aufgabe braucht.
Schlüssel sind verschlüsselt
Token und Schlüssel verbundener Dienste werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
Änderungen sind abgesichert
Tools, die Einträge anlegen oder stornieren, werden nicht mit anderen Werten wiederholt, und jeder Aufruf wird protokolliert.
Was Teams mit Integrationen machen
Buchungen gehen in den Kalender, Bewerbungen in die Tabelle, Anfragen an den Helpdesk und Bestellfragen an Ihren Shop.
Onlineverkauf
Empfiehlt Produkte, legt sie in den Warenkorb und beantwortet Bestellfragen
Kundensupport
Beantwortet Fragen rund um die Uhr und gibt weiter, was er nicht lösen kann
Termine und Buchungen
Findet einen freien Termin und trägt ihn in Ihren Kalender ein
Bewerbungen und Angebote
Sammelt Angaben und Dokumente für Ihr Team
Im Hilfe-Center
- Tools: den Agenten mit Ihren eigenen Systemen verbindenFügen Sie eigene HTTPS-Endpunkte hinzu, die der Agent im Gespräch aufruft, um Live-Daten abzurufen oder eine Aktion auszuführen.
- Wie funktionieren Integrationen?Verbinden Sie Ihren Shop, Messaging-Kanäle und Arbeitstools mit Agenola, damit Ihre Agenten mit ihnen arbeiten können.
- Wie richte ich die Schritte Integrationsaktion und Tool-Aufruf ein?Erledigen Sie an einer Stelle im Agenten Arbeit in einer verbundenen Integration oder rufen Sie Ihr eigenes Tool auf: Ausgänge, Fehlerzweig und Wiederholungen.
- Tool-Aufrufstatistik und FehlerwarnungenÜberwachen Sie, wie gut Ihre Tools funktionieren, untersuchen Sie fehlgeschlagene Aufrufe und legen Sie Warnschwellen fest.
Häufig gestellte Fragen
Mit welchen Systemen funktioniert es?
Zum Beispiel Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom; Google Kalender, Gmail, Google Sheets; Slack, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp; Trello, Jira; Shopify, WooCommerce, Magento; Google Analytics, Meta, Google Ads und TikTok. Die vollständige Liste steht auf der Integrationsseite.
Brauche ich einen Entwickler, um ein Tool hinzuzufügen?
Ihr System braucht eine API-Adresse; Sie geben nur die Adresse und die erwarteten Felder ein, ohne Code zu schreiben.
Was passiert, wenn eine Verbindung abbricht?
Eine Warnung öffnet sich, und Ihr Team wird benachrichtigt. Diese Aktion läuft erst nach erneutem Verbinden, und der Flow geht auf dem dafür festgelegten Pfad weiter.