Berichte
Sehen Sie in Zahlen, was der Agent für Sie leistet
Sie sehen, wie oft jeder Agent geöffnet wird, wie viele Besucher ihn beginnen und beenden und bei welchem Schritt sie abbrechen. Woher Besucher kommen, wie Integrationsaufrufe liefen und die verbrauchten Credits stehen am selben Ort.
Wo Besucher hängen bleiben
Sie sehen den Schritt, an dem Besucher abbrechen
Der Trichter zeigt, wie viele Besucher bei jedem Schritt abgebrochen sind und wie lange sie dort waren. So erkennen Sie, wann ein Formular kürzer oder eine Frage anders formuliert werden muss.
- Bei Auswahl-Schritten sehen Sie, wie oft jede Option gewählt wurde.
- Mit dem Versionsfilter vergleichen Sie, ob die neue Version besser funktioniert als die alte.
- Die häufigsten Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, stehen auf demselben Bildschirm.
Was die Berichte Ihnen sagen
Woher Besucher kommen
Teilen Sie Starts nach Quelle, Kampagne, Land, Gerät und Sprache auf, mit der Abschlussrate in jeder Zeile. Eine Heatmap nach Stunde und Tag zeigt die stärksten Zeiten.
Ob Integrationen funktionieren
Tägliche Diagramme zeigen, wie oft jede Integrationsaktion und jedes Tool lief und wie viele fehlschlugen. Eine Aktion, die immer wieder fehlschlägt, löst eine Warnung aus, und Ihr Team wird benachrichtigt.
Wohin Ihre Credits gehen
Die Ausgabenübersicht zeigt Monat für Monat, in welchen Posten (Gespräche, Stimme, Bewertung oder Übersetzung) und welchen Agenten die Credits geflossen sind. Auch die Credits jedes Gesprächs stehen in einer eigenen Zeile.
In drei Schritten
Veröffentlichen
Ab der Veröffentlichung eines Agenten wird jede Öffnung und jeder Start gezählt.
Filtern
Wählen Sie Zeitraum und Version; die Zahlen folgen Ihrer Auswahl.
Verbessern
Korrigieren Sie den Schritt, an dem Besucher hängen bleiben, veröffentlichen Sie eine neue Version und vergleichen Sie beide.
TelegramIhr erster Blick an jedem Tag
Die Startseite bringt die letzten 7 Tage, Dinge mit Handlungsbedarf und unbeantwortete Fragen auf einen Bildschirm: Eine verlorene Verbindung, eine fehlschlagende Aktion oder knappe Credits stehen ganz oben.
Zahlen, denen Sie vertrauen können
Was hinter den Zahlen steckt
Vorschauen werden getrennt
Wenn Sie eine Version wählen, zählen Testläufe aus der Editor-Vorschau nicht.
Alle sehen sie
Jede Rolle sieht die Berichte; Support und Beobachter sehen dieselben Zahlen.
Sie erreichen auch Ihre Werbekonten
Sie können Gesprächsereignisse auch an Ihre Konten bei Google Analytics, Meta, Google Ads und TikTok senden.
Was Teams mit Berichten machen
Im Verkauf sehen Sie, welche Kampagne Gespräche gebracht hat, bei Buchungen, wo das Formular abgebrochen wird, im Support, wie gesund die Integrationen sind.
Onlineverkauf
Empfiehlt Produkte, legt sie in den Warenkorb und beantwortet Bestellfragen
Kundensupport
Beantwortet Fragen rund um die Uhr und gibt weiter, was er nicht lösen kann
Termine und Buchungen
Findet einen freien Termin und trägt ihn in Ihren Kalender ein
Bewerbungen und Angebote
Sammelt Angaben und Dokumente für Ihr Team
Im Hilfe-Center
- Wie lese ich die Agenten-Analyse?Start-, Abschluss- und Erfolgsraten, der Schritt-Trichter, Traffic-Quellen, die Gesprächsliste und Bewertungen in einem Tab.
- Tool-Aufrufstatistik und FehlerwarnungenÜberwachen Sie, wie gut Ihre Tools funktionieren, untersuchen Sie fehlgeschlagene Aufrufe und legen Sie Warnschwellen fest.
- Agenten-Ereignisse an Google Analytics und Werbeplattformen sendenSchalten Sie in den Messeinstellungen Plattformen ein, wählen Sie, welches Ereignis wohin geht, und fügen Sie Schritten eigene Ereignisse hinzu.
- Plan, Credit-Verbrauch und AbrechnungPläne vergleichen, sehen, wohin Credits gegangen sind, Credits aufladen, einen Plan wählen und bezahlen, Pläne wechseln, Zahlung und Kündigung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Öffnung und Start?
Jedes Öffnen des Agenten zählt als Öffnung, die erste Frage als Start. Die Startrate zeigt, welcher Anteil der Öffnenden begonnen hat.
Wann zählt ein Gespräch als „Abgebrochen“?
Ein unbeendetes Gespräch ohne Aktivität seit 30 Minuten zählt als „Abgebrochen“. Eines mit Aktivität in den letzten 30 Minuten erscheint als „Läuft“.
Wie werden Quellen unterschieden?
Fügen Sie dem Link utm_source und utm_campaign hinzu, und Quelle und Kampagne erscheinen getrennt. Meta, Google und TikTok ergänzen eigene Klick-IDs, die Plattform ist also meist auch ohne utm bekannt.
Wer kann die Berichte sehen?
Jedes Mitglied des Arbeitsbereichs.