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Integration mit Google Analytics: Gesprächsergebnisse in Ihren GA4-Berichten
Die Google-Analytics-Integration von Agenola sendet, was in einem Gespräch passiert (ein Gesprächsstart, hinterlassene Kontaktdaten, ein Ticket, ein Termin, ein abgeschlossenes Gespräch), als Ereignisse an Ihren Google-Analytics-4-Datenstream. Sie sehen die Ergebnisse des Agenten neben dem Rest Ihrer Website in denselben Berichten. Sie verbinden sie mit einem Klick über Ihr Google-Konto.
So funktioniert es
Google Analytics funktioniert in zwei Schritten: Zuerst verbinden Sie es auf der Seite Integrationen, dann schalten Sie es für jeden Agenten im Tab Messeinstellungen ein und wählen den Datenstream für die Ereignisse. Pro Agent wählen Sie, welche Ereignisse gesendet werden: Gespräch gestartet, Kontaktdaten hinterlassen, Gespräch abgeschlossen, Ticket erstellt, Termin gebucht, Produkt gesucht.
Sie können im Tab Tracking eines Schritts auch ein eigenes Ereignis festlegen (Produkt angesehen, Kauf oder ein eigener Name). Ist Ihr WooCommerce- oder Shopify-Shop verbunden, wird eine innerhalb von sieben Tagen nach dem Gespräch aufgegebene Bestellung als Kaufereignis mit Wert und Währung gesendet.
Neben dem Senden von Ereignissen markieren Flow-Schritte ein Ereignis als Schlüsselereignis (Conversion) und rufen Berichte und den Echtzeitbericht der letzten 30 Minuten aus Ihrer Property ab.
- Das verbundene Google-Konto braucht die Rolle Bearbeiter für die Property.
- Beim ersten Senden eines Ereignisses an einen Datenstream werden die von Google verlangte Bestätigung zu Nutzerdaten und die nötige Einstellung für Sie erledigt; Sie richten in Google Analytics nichts von Hand ein.
- E-Mail oder Telefonnummer des Besuchers werden nicht an Google Analytics gesendet; der Besucher wird durch eine anonyme, aus der Sitzung abgeleitete ID dargestellt.
- Wenn Sie die Verbindung entfernen, stoppen Ereignisse und Schritte in Ihren Agenten; Ihre Daten in Google Analytics bleiben, wie sie sind.
Was es leistet
Diese Liste stammt aus derselben Quelle wie die Google Analytics-Seite im Dashboard: Was hier nicht steht, machen wir mit Google Analytics nicht. Flow-Schritte finden Sie im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Google Analytics.
EreignisAktion · Flow-Schritt1
Ereignis senden
Sendet ein Ereignis an den gewählten Datenstream; es ist an das Gespräch dieses Besuchers gebunden. Geben Sie einen Wert an, ist auch eine Währung Pflicht.
SchlüsselereignisAktion · Flow-Schritt3
Schlüsselereignis erstellen
Markiert ein Ereignis in der Property als Schlüsselereignis (Conversion).
Schlüsselereignis finden
Liest den Namen des Schlüsselereignisses und wie es gezählt wird.
Schlüsselereignisse abrufen
Liefert die Schlüsselereignisse der Property als Liste.
BerichtAktion · Flow-Schritt2
Bericht abrufen
Liefert Kennzahlen für den gewählten Zeitraum als Liste, optional nach Dimensionen aufgeteilt. Ohne Daten die letzten 28 Tage.
Echtzeitbericht abrufen
Liefert Kennzahlen der letzten 30 Minuten (z. B. wie viele Personen gerade auf der Website sind).
Beispielgespräche
Besucher: Ich möchte für Samstag eine Zahnkontrolle buchen.
Agent: Am Samstag sind 11:00 oder 14:30 Uhr frei. Was soll ich buchen?
Besucher: 11:00 Uhr, bitte.
Agent: Ihr Termin am Samstag um 11:00 Uhr ist gebucht.
Hinter den Kulissen: Wird der Termin in den Kalender geschrieben, geht ein Ereignis "Termin gebucht" an Ihren Google-Analytics-Datenstream. Markieren Sie es in Google Analytics als Schlüsselereignis, um die vom Agenten gebrachten Termine zu zählen.
Besucher: Haben Sie diesen Mantel in Größe 38?
Agent: Ja, Größe 38 ist auf Lager. Ich kann ihn in Ihren Warenkorb legen.
Besucher: Gern, ich kaufe ihn jetzt.
Hinter den Kulissen: Schließt der Besucher die Bestellung innerhalb von sieben Tagen nach dem Gespräch ab, geht ein Kaufereignis mit Bestellwert und Währung an Google Analytics und wird mit der Besucher-ID von Google Analytics auf Ihrer Website abgeglichen.
Einrichtung
- 1Gehen Sie in Agenola zu Integrationen → Google Analytics, klicken Sie auf "Google Analytics verbinden" und erteilen Sie den Zugriff mit Ihrem Google-Konto.
- 2Öffnen Sie im Flow-Editor den Tab Messeinstellungen, schalten Sie unter Plattformen Google Analytics ein und wählen Sie den Datenstream für die Ereignisse.
- 3Haken Sie in der Tabelle Ereignisse an, welche Ereignisse an Google Analytics gehen. Nutzen Sie "Ereignisnamen bearbeiten", wenn Sie andere Namen möchten.
Ausführliche Einrichtung: Wie verbinde ich Analyse- und Werbeplattformen?
Berechtigungen und wohin Ihre Daten gehen
- An Google Analytics gesendet: die gewählten Ereignisse mit Namen und Parametern; bei einem Kauf Bestellwert, Währung, Bestell-ID und die Besucher-ID von Google Analytics auf Ihrer Website. E-Mail und Telefonnummer werden nicht gesendet.
- Aus Google Analytics gelesen: Listen von Konten, Properties und Datenstreams zur Auswahl; Schlüsselereignisse und Berichte, wenn ein Flow-Schritt danach fragt.
- Angeforderte Berechtigungen: Google Analytics bearbeiten (Datenstream-Einstellung, Bestätigung zu Nutzerdaten, Schlüsselereignisse) und lesen (Berichte). Nutzer- und Kontoverwaltung werden nicht angefordert.
- Verbindungsdaten werden verschlüsselt auf dem Server gespeichert. Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs können sie verbinden oder entfernen. Die Information Ihrer Besucher und das Einholen der nötigen Einwilligung liegen in Ihrer Verantwortung.
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Häufig gestellte Fragen
Muss ich in Google Analytics Tags oder Einstellungen von Hand einrichten?
Nein. Wählen Sie nach dem Verbinden den Datenstream in den Messeinstellungen des Agenten; die nötige Einstellung wird beim ersten Ereignis für Sie erledigt. Berichte und Schlüsselereignisse erstellen Sie in Google Analytics selbst.
Welche Ereignisse können an Google Analytics gesendet werden?
Gespräch gestartet, Kontaktdaten hinterlassen, Gespräch abgeschlossen, Ticket erstellt, Termin gebucht und Produkt gesucht; dazu an Schritten festgelegte Ereignisse und Bestellungen in einem verbundenen Shop innerhalb von sieben Tagen nach dem Gespräch. Pro Agent wählen Sie, welche gesendet werden.
Werden persönliche Daten des Besuchers an Google Analytics gesendet?
E-Mail und Telefonnummer nicht. Der Besucher wird durch eine anonyme, aus der Sitzung abgeleitete ID dargestellt; bei einem Kauf wird die Besucher-ID von Google Analytics auf Ihrer Website verwendet.