Kundensupport
Häufige Fragen werden beantwortet, Ihr Team übernimmt die schwierigen
Der Agent beantwortet die Fragen Ihrer Kunden per Stimme oder Text aus Ihrer Wissensdatenbank. Kann er ein Problem nicht lösen, eröffnet er in Ihrem Helpdesk ein Ticket mit den Angaben und dem ganzen Gespräch.
Gorgias
IntercomKundensupport
Kunden warten weniger, dieselben Tickets bleiben aus
Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank
Wiederkehrende Fragen zu Versand, Rückgabe, Preisen oder Einrichtung werden aus Ihren Dokumenten und Ihrer Website beantwortet und bleiben aus Ihrer Ticket-Warteschlange heraus.
Vollständige Tickets
Lässt sich ein Problem nicht lösen, werden Kontaktdaten, eine Beschreibung und bei Bedarf ein Screenshot erfasst; das Ticket öffnet sich mit dem Gespräch in Ihrem Helpdesk.
In der Sprache des Kunden
Der Agent spricht mehr als 20 Sprachen und antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt oder spricht.
In einem Dashboard eingerichtet, auf jedem Kanal im Einsatz
Wissensdatenbank, Integrationen und Agenten in einem Dashboard. Der Agent arbeitet auf jedem Kanal mit denselben Informationen und denselben Schritten.
Wissensdatenbank
Informationen zu Ihren Leistungen und fertige Frage-Antwort-Paare. Der Schritt KI-Assistent in einem Flow antwortet aus dieser Datenbank.
- Leistungen und PreiseTextGemeinsam (alle Agenten)
- example.com/faqWebseiteGemeinsam (alle Agenten)
- Benutzerhandbuch.pdfDateiGemeinsam (alle Agenten)
- Rückgaben und StornierungenTextGemeinsam (alle Agenten)
- example.com/contactWebseiteGemeinsam (alle Agenten)
- Preisliste.pngBildGemeinsam (alle Agenten)
TelegramIntegrationen
Zendesk
Leiten Sie im Chat gestellte Anfragen an Ihre Support-Warteschlange weiter.
Google Kalender
Ihr Agent zeigt freie Zeiten und trägt Termine in Ihren Kalender ein.
Shopify
Produkte, Bestand und Preise Ihres Shops.
Slack
Ihr Team erhält neue Anfragen und Benachrichtigungen in Slack; Ihr Agent kann in Kanälen posten.
Gmail
Ihr Agent sendet, sucht, beantwortet und beschriftet E-Mails.
Freshdesk
Leiten Sie im Chat gestellte Anfragen an Ihre Support-Warteschlange weiter.
Google Sheets
Ihr Agent schreibt Antworten in eine Tabelle, findet Zeilen und liest sie.
Microsoft Teams
Ihr Team erhält neue Anfragen und Benachrichtigungen in Teams; Ihr Agent kann Nachrichten posten und Aufgaben anlegen.
Ein Support-Gespräch von Anfang bis Ende
- 01
Antworten aus der Wissensdatenbank
Der Kunde schreibt oder spricht seine Frage; der Agent durchsucht Ihre Dokumente und Website und erklärt die Antwort Schritt für Schritt.
- 02
Nimmt Anliegen und Kontaktdaten auf
Reicht die Antwort nicht, werden E-Mail, Bestell- oder Kontonummer und eine Beschreibung erfasst, mit Formatprüfung.
- 03
Eröffnet ein Ticket in Ihrem Helpdesk
Das Ticket öffnet sich mit dem Gespräch in Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Intercom, sodass Ihr Team nicht alles neu erfragen muss.
- 04
Informiert Ihr Team
Beim Öffnen des Tickets geht eine Nachricht an den Slack-Kanal Ihres Teams; auch Microsoft Teams oder E-Mail funktionieren.
Support-Gespräche, jeden Tag
Vier Beispielgespräche, vom Kontozugang bis zur technischen Fehlersuche, und der Eintrag, den jedes in Ihrem Dashboard hinterlässt.
Kontozugang und Passwort zurücksetzen
Nimmt die Konto-E-Mail auf und sendet über Ihr eigenes System einen Link zum Zurücksetzen.
Kontozugang und Passwort zurücksetzen
Sie behalten die Kontrolle
Antworten nur aus dem, was Sie vorgeben
Die Antworten stammen aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Regeln und den Systemen, die Sie verbinden.
Übergibt bei Bedarf an Ihr Team
Bei Fragen außerhalb des Rahmens oder Ausnahmen gibt er die Anfrage samt dem ganzen Gespräch an Ihr Team weiter.
Jedes Gespräch in Ihrem Dashboard
Erfasste Angaben, hochgeladene Dateien und das Protokoll liegen in einem Eintrag. Bei einem unvollendeten Gespräch sehen Sie auch den Schritt, an dem es abbrach.
Spricht mehr als 20 Sprachen
Kunden sprechen oder schreiben in ihrer eigenen Sprache, und der Agent antwortet in derselben. Sie bauen keinen Agenten pro Sprache.
Einrichten ohne Code
Beschreiben Sie, was Sie brauchen, und die KI baut die Schritte, oder verbinden Sie die Schritte selbst im Dashboard.
Ihre Daten bleiben in Ihrem Arbeitsbereich
Sie entscheiden, welche Angaben abgefragt und gespeichert werden. Nur Teammitglieder, denen Sie Zugriff geben, sehen die Einträge.
Häufig gestellte Fragen
Mit welchen Helpdesks funktioniert es?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias und Intercom. Das Ticket landet in dem Postfach, das Ihr Team bereits nutzt; ohne Helpdesk gehen Tickets in die Ticketliste Ihres Dashboards.
Kann er Dinge wie das Zurücksetzen von Passwörtern selbst erledigen?
Wenn Ihr System externe Verbindungen erlaubt, ja: Der Agent nimmt die Konto-E-Mail auf und sendet den Link über Ihr eigenes System. Ohne diese Verbindung gibt er die Anfrage an Ihr Team weiter.
Was tut er, wenn er die Antwort nicht weiß?
Steht die Antwort nicht in Ihrer Wissensdatenbank, sagt er das dem Kunden und gibt das Anliegen als Ticket an Ihr Team weiter.
Wie bauen wir die Wissensdatenbank auf?
Sie fügen die Adresse Ihrer Website oder Hilfeseiten und Ihre Dokumente hinzu; der Agent antwortet daraus. Aktualisieren Sie ein Dokument, folgen die Antworten.
Können wir die Gespräche danach ansehen?
Ja. Das Protokoll jedes Gesprächs, das geöffnete Ticket und die Angaben des Kunden bleiben in Ihrem Dashboard.