Gesprächsanalyse
Jedes Gespräch, bewertet nach Ihren Kriterien
Die KI bewertet jedes abgeschlossene Gespräch anhand Ihrer Kriterien: mit Ja/Nein oder einem Wert. Das Gespräch erhält einen Gesamtwert von 0 bis 100. Die Stimmungsanalyse zeigt, bei welcher Nachricht der Besucher negativ wurde und wo er frustriert war.
Begründung und Quelle
Jeder Wert kommt mit Begründung
Die KI vergibt nicht nur einen Wert. Für jedes Kriterium schreibt sie, worauf die Entscheidung beruht: eine Antwort des Besuchers, eine Nachricht im Gespräch oder ein hochgeladenes Dokument. Klicken Sie auf die Nachricht, und das Gespräch springt zu dieser Zeile.
- Jedes Ergebnis nennt seine Sicherheit: durch Daten bestätigt, teilweise auf Aussagen des Besuchers gestützt oder keine Daten.
- Was der Besucher nur im Chat gesagt hat, zählt weniger als eine Antwort im Formular oder ein hochgeladenes Dokument.
- Reichen die Daten nicht aus, lautet das Ergebnis „Unbekannt“ und zählt nicht zum Gesamtwert.
Sie entscheiden, was gemessen wird
Ihre eigenen Kriterien
Sie geben jedem Kriterium einen Namen und eine Anweisung: „Liegt das Budget über $2,500?“ oder „Wurde das Problem gelöst?“. Bewertet wird mit Ja/Nein oder bis zu einem von Ihnen festgelegten Höchstwert. Ihren Bewertungsleitfaden können Sie als Dokument oder Link hinzufügen.
Liest auch Dokumente
Auf Wunsch wird auch der Inhalt von Dokumenten und Bildern bewertet, die der Besucher in einem Datei-Schritt hochgeladen hat. Was in einem Dokument steht, zählt mehr als das im Chat Gesagte.
Bemerkt Frustration sofort
Ist ein Besucher verärgert oder möchte er eine Person sprechen, entschuldigt sich der Agent kurz und bietet an, die Sache an Ihr Team weiterzugeben. Ihr Team erhält eine Benachrichtigung mit Link zum Gespräch.
In drei Schritten
Kriterien schreiben
Schreiben Sie im Tab „Bewertung“ des Agenten, was Sie messen möchten.
Veröffentlichen
Die Bewertung ist Teil der Agenten-Version; bewertet werden Gespräche, die nach der Veröffentlichung beginnen.
Ergebnisse lesen
Gespräche werden nach höchstem Wert sortiert. Zu jedem sehen Sie die Zusammenfassung, das Ergebnis pro Kriterium und die Begründung.
TelegramStimmungsanalyse
Wie sich der Besucher im Gespräch gefühlt hat
Jede Nachricht des Besuchers an den Agenten wird auf zwei Dinge geprüft: Stimmung (von sehr negativ bis sehr positiv) und Frustration (von keine bis hoch). Die Gesprächsdetails zeigen ein Diagramm pro Nachricht und den schlechtesten Moment, negative Nachrichten erhalten ein kleines Abzeichen. Die Stimmungsanalyse ist in jedem Agenten standardmäßig aktiv.
Nur für Sie
In Ihrem Dashboard, in Ihrer Sprache, aktuell
Besucher sehen es nicht
Werte, Begründungen und Stimmungsergebnisse erscheinen nur in Ihrem Dashboard.
In Ihrer Sprache
Begründungen und Zusammenfassung werden in der Hauptsprache des Agenten geschrieben, auch wenn der Besucher eine andere gesprochen hat.
Bleibt aktuell
Kommt ein Besucher mit neuen Informationen zu einem beendeten Gespräch zurück, wird es erneut bewertet, und der neue Wert ersetzt den alten.
Was Teams mit der Gesprächsanalyse machen
Der Wert zeigt bei der Vorauswahl, wen Sie zuerst zurückrufen, und im Support, welche Gespräche einen Blick brauchen.
Onlineverkauf
Empfiehlt Produkte, legt sie in den Warenkorb und beantwortet Bestellfragen
Kundensupport
Beantwortet Fragen rund um die Uhr und gibt weiter, was er nicht lösen kann
Termine und Buchungen
Findet einen freien Termin und trägt ihn in Ihren Kalender ein
Bewerbungen und Angebote
Sammelt Angaben und Dokumente für Ihr Team
Im Hilfe-Center
- Wie werden Gespräche von der KI bewertet?Legen Sie im Tab „Bewertung“ Kriterien fest; jedes wird mit Ja/Nein beantwortet oder bewertet, der Gesamtwert liegt bei 0–100. Auch die Stimmungsanalyse steuern Sie dort.
- Wie lese ich die Agenten-Analyse?Start-, Abschluss- und Erfolgsraten, der Schritt-Trichter, Traffic-Quellen, die Gesprächsliste und Bewertungen in einem Tab.
- Wie richte ich den Schritt KI-Assistent ein?Bauen Sie einen Agenten, der freie Fragen mit Systemprompt, Modell, Wissensdatenbank, Tools und Integrationen beantwortet; legen Sie Übergaben und Limits fest.
- Wie richte ich den Schritt Datei-Upload ein?Sammeln Sie PDFs, Bilder oder Office-Dateien von Besuchern; lesen Sie optional die Angaben darin aus, speichern Sie sie in Variablen und lassen Sie den Besucher sie bestätigen.
Häufig gestellte Fragen
Was liest die Bewertung?
Sie liest die Antworten des Besuchers auf die Schritte und was er dem Agenten geschrieben hat. Auf Wunsch liest sie auch den Inhalt hochgeladener Dokumente. Was der Agent geschrieben hat, dient nur als Kontext und zählt nicht als Information des Besuchers.
Wie wird der Gesamtwert berechnet?
Er ist der Durchschnitt der Kriterien auf einer Skala von 0–100: „Erfolg“ zählt als 100, „Fehlschlag“ als 0; ein Kriterium mit Wert wird durch sein Maximum geteilt (4 von 5 zählen als 80). „Unbekannt“ zählt nicht zum Durchschnitt.
Verbraucht das Credits?
Ja. Jede Bewertung und Stimmungsanalyse verbraucht Credits; eine Bewertung, die Dokumente liest, mehr. Die Ausgaben erscheinen als eigene Zeile in der Credit-Aufschlüsselung des Gesprächs.
Sehen Besucher das Ergebnis?
Nein. Nur die Mitglieder Ihres Arbeitsbereichs sehen die Ergebnisse; Inhaber und Administratoren ändern die Einstellungen.