Wissensdatenbank
Ihr Agent lernt Ihr Unternehmen aus Ihren eigenen Informationen
Sie fügen der Wissensdatenbank Webseiten, Dokumente, Bilder und kurze Notizen hinzu. Der Agent beantwortet Besucher daraus und findet den richtigen Eintrag auch dann, wenn die Frage andere Worte oder eine andere Sprache nutzt.
Lücken erkennen
Jede Frage, die der Agent nicht beantworten kann, landet bei Ihnen
Besucherfragen ohne Antwort in der Wissensdatenbank werden in einer Liste gesammelt, die häufigsten zuerst. Eine beantwortete Frage verlässt die Liste, und der Agent beantwortet sie beim nächsten Mal.
- Die Karte auf der Startseite zeigt die häufigsten der letzten 30 Tage.
- Die Analysen jedes Agenten listen die dort gestellten Fragen gesondert auf.
- Weiß der Agent etwas nicht, sagt er es offen und bietet an, die Anfrage des Besuchers an Ihr Team weiterzugeben, wenn der Agent Anfragen annimmt.
Er antwortet aus allem, was Sie hinzufügen
Seiten Ihrer Website bleiben aktuell
Sie geben die Adresse der Seite ein, und der Agent liest ihren Text. Er liest die Seite täglich, wöchentlich oder monatlich erneut: Ändert sich ein Preis auf Ihrer Website, weiß er es auch.
Lange Dokumente sind kein Problem
Laden Sie PDF-, Word-, Excel- und Präsentationsdateien unverändert hoch. Der Agent findet den passenden Teil des Dokuments und nutzt ihn; auch den Text in einem Speisekarten- oder Preislistenbild liest er.
Sucht nach Bedeutung
Der Agent durchsucht Ihre Einträge nach Bedeutung, nicht nur nach Wörtern. „Wann kommt es an?“ findet den Eintrag „Lieferzeit“, und bei Preisen, Namen und Codes achtet er auch auf das genaue Wort.
In drei Schritten
Hinzufügen
Schreiben Sie einen Text, geben Sie eine Seitenadresse ein oder ziehen Sie Dateien hinein.
Geltungsbereich wählen
Öffnen Sie den Eintrag für alle Agenten oder nur einen und wählen Sie, welche Einträge der Schritt KI-Assistent berücksichtigt.
Lücken füllen
Schreiben Sie Antworten auf unbeantwortete Fragen; der Agent nutzt sie beim nächsten Mal.
Vier Arten von Einträgen
Fügen Sie Informationen in jeder Form hinzu; der Agent durchsucht alle auf dieselbe Weise.
Text
Eine kurze Notiz oder die Antwort auf eine häufige Frage, mit Fett, Listen und Links
Webseite
Die FAQ-, Preis- oder Kontaktseite Ihrer Website, so oft neu gelesen, wie Sie wählen
Datei
PDF-, Word-, Excel-, Präsentations- und Textdateien, jeweils bis 10 MB
Bild
Eine Speisekarte, Preisliste oder ein Poster; der Agent liest den Text und was es zeigt
Sie behalten die Kontrolle
Sie entscheiden, was er liest
Besucher sehen es nicht
Hochgeladene Dateien und Bilder werden Besuchern nicht gezeigt; nur der Agent liest sie.
Eine Seite, die nicht öffnet, wird pausiert
Öffnet sich eine Seite mehrmals nacheinander nicht, liest der Agent sie nicht mehr und der Eintrag wird in der Liste markiert; er kommt von selbst zurück, sobald die Seite wieder öffnet.
Notizen nur für Ihr Team
Schreiben Sie interne Abläufe, etwa wer Erstattungen genehmigt, als „Internen Eintrag“; nur Ihr Team sieht ihn, und der Agent liest ihn nie.
Was Teams mit der Wissensdatenbank machen
Vom Verkauf bis zum Support beruht jede Antwort des Agenten auf den Einträgen Ihrer Wissensdatenbank.
Onlineverkauf
Empfiehlt Produkte, legt sie in den Warenkorb und beantwortet Bestellfragen
Kundensupport
Beantwortet Fragen rund um die Uhr und gibt weiter, was er nicht lösen kann
Termine und Buchungen
Findet einen freien Termin und trägt ihn in Ihren Kalender ein
Bewerbungen und Angebote
Sammelt Angaben und Dokumente für Ihr Team
Im Hilfe-Center
- Einträge in der Wissensdatenbank hinzufügen und bearbeitenFügen Sie die Texte, Webseiten, Dateien und Bilder hinzu, aus denen Ihr Agent antwortet, und filtern und löschen Sie Einträge.
- Wie der Agent seine Antworten findetWoraus der Agent antwortet, was er tut, wenn er etwas nicht weiß, und wie Sie Lücken schließen.
- Wie richte ich den Schritt KI-Assistent ein?Bauen Sie einen Agenten, der freie Fragen mit Systemprompt, Modell, Wissensdatenbank, Tools und Integrationen beantwortet; legen Sie Übergaben und Limits fest.
- Wie lese ich die Agenten-Analyse?Start-, Abschluss- und Erfolgsraten, der Schritt-Trichter, Traffic-Quellen, die Gesprächsliste und Bewertungen in einem Tab.
Häufig gestellte Fragen
Liest er gescannte PDFs?
Ein PDF, dessen Text ein Bild ist, enthält keinen lesbaren Text; laden Sie eine Version mit Text hoch. Fügen Sie Bilder wie Speisekarten oder Preislisten als „Bild“ hinzu, wird der Text darin gelesen.
Kann er Seiten lesen, die eine Anmeldung erfordern?
Nein. Nur öffentliche Seiten werden gelesen, und Seiten, die ihren Text später laden, enthalten möglicherweise nichts Lesbares.
Muss ich meine Dokumente aufteilen?
Nein. Der Agent findet den passenden Teil des Dokuments. Kurze Fakten funktionieren aber besser als eigene Einträge.
Wer kann Einträge hinzufügen?
Jedes Mitglied sieht die Einträge; Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen ist Inhabern und Administratoren vorbehalten.