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Telegram-Integration: neue Anfragen und Warnungen im Telegram-Chat Ihres Teams
Die Telegram-Integration von Agenola sendet neue Support-Anfragen und Warnungen an die Telegram-Gruppe Ihres Teams oder Ihren privaten Chat, und Ihre Agenten können Nachrichten, Fotos und Dokumente an verknüpfte Chats senden. Sie fügen dem Chat nur den Agenola-Bot hinzu; es gibt kein Token und keinen Schlüssel zum Kopieren.
So funktioniert es
Einen Chat fügen Sie auf der Seite Integrationen → Telegram hinzu: Fügen Sie den Bot einer Gruppe hinzu oder starten Sie einen Chat mit dem Bot, um Benachrichtigungen selbst zu erhalten. Der Chat erscheint im Dashboard als "Gruppe" oder "Privater Chat".
Welche Benachrichtigung in welchen Chat geht, wählen Sie auf der Seite Konto → Warnungen und Benachrichtigungen: eine neue Support-Anfrage, ein frustrierter Besucher, ein abgeschlossener Gesprächseintrag, eine immer wieder unbeantwortete Frage, zur Neige gehende Credits, eine unterbrochene Integrationsverbindung und Zahlungsprobleme.
Flow-Schritte senden Nachrichten, Fotos, Videos, Dokumente und Standorte an verknüpfte Chats; bearbeiten, fixieren und löschen Nachrichten; und rufen Details und Admins eines Chats ab.
- Der Bot sieht nur Befehle, die an ihn gerichtet sind; das Gespräch der Gruppe liest er nicht.
- Heute dient die Telegram-Integration für Team-Benachrichtigungen; für Nachrichten mit Ihren Kunden können Sie WhatsApp nutzen.
- Die Schritte "Nachricht löschen" und "Chat verlassen" laufen erst, wenn das Bestätigungsfeld am Schritt angehakt ist.
- Wird der Bot aus einem Chat entfernt, wird der Chat als "Bot entfernt" markiert und es gehen keine Benachrichtigungen mehr dorthin.
Was es leistet
Diese Liste stammt aus derselben Quelle wie die Telegram-Seite im Dashboard: Was hier nicht steht, machen wir mit Telegram nicht. Flow-Schritte finden Sie im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Telegram.
Team-NachrichtenAktion · Flow-Schritt14
Nachricht senden
Postet über den Benachrichtigungs-Bot von Agenola eine Team-Nachricht mit Titel, erfassten Antworten und Notiz in den gewählten Chat.
Nachricht bearbeiten
Ändert den Text einer vom Bot gesendeten Nachricht.
Nachricht löschen
Löscht eine Nachricht im Chat.
Nachricht fixieren
Fixiert die Nachricht oben im Chat.
Fixierung aufheben
Hebt die Fixierung der Nachricht auf.
Foto senden
Sendet das Foto von der URL mit Bildunterschrift.
Video senden
Sendet das Video von der URL mit Bildunterschrift.
Audio senden
Sendet die Audiodatei von der URL als Musikplayer.
Dokument senden
Sendet die Datei von der URL als Dokument.
Animation senden
Sendet ein GIF oder stummes Video als Animation.
Sticker senden
Sendet einen Sticker per Datei-ID oder URL.
Standort senden
Sendet den Standort anhand von Breiten- und Längengrad.
Mediengruppe senden
Sendet mehrere Fotos und Videos (2–10) als eine Gruppe.
Chat-Aktion senden
Zeigt im Chat kurz einen Status wie "schreibt…".
Team-ChatsAktion · Flow-Schritt6
Chat abrufen
Liest Name, Typ und Beschreibung des Chats.
Administratoren abrufen
Liefert die Administratoren des Chats als Liste.
Mitglied abrufen
Liest den Status eines Nutzers im Chat.
Chat verlassen
Der Bot verlässt den Chat; auch Benachrichtigungen gehen nicht mehr dorthin.
Beschreibung festlegen
Ändert die Beschreibung des Chats (der Bot muss Admin sein).
Titel festlegen
Ändert den Namen des Chats (der Bot muss Admin sein).
DateiAktion · Flow-Schritt1
Dateiinfos abrufen
Liest Größe und Pfad der Datei; die Download-URL wird nicht geliefert, weil sie das Bot-Token enthält.
AuslöserAuslöser · Beim Verbinden1
Chat-Verknüpfung
Wird der Benachrichtigungs-Bot einer Gruppe oder Ihrem privaten Chat hinzugefügt, wird dieser Chat mit dem Arbeitsbereich verknüpft; wird der Bot aus der Gruppe entfernt, wird der Chat als „Bot entfernt“ markiert. Der Bot sieht nur Befehle, die an ihn gerichtet sind; das Gespräch der Gruppe liest er nicht.
Beispielgespräche
Besucher: Meine Bestellung kam beschädigt an und ich möchte mit jemandem sprechen.
Agent: Ich gebe das an unseren Kundenservice weiter. Darf ich um Ihre Bestell- und Telefonnummer bitten?
Besucher: 5521, +1 917 555 0166
Agent: Erledigt. Unser Team ruft Sie so bald wie möglich an.
Hinter den Kulissen: Die Anfrage landet in Ihrem Dashboard und eine Nachricht geht an die Telegram-Gruppe des Teams: Name des Agenten, Grund, Telefonnummer des Besuchers und ein Link, der die Anfrage in Ihrem Dashboard öffnet.
Besucher: Ich frage jetzt zum dritten Mal: Wann kommt meine Erstattung?
Agent: Sie haben recht, und die Wartezeit tut mir leid. Ich gebe Ihre Erstattungsanfrage vorrangig an unser Team weiter.
Hinter den Kulissen: Bemerkt der Agent, dass der Besucher frustriert ist, geht eine Warnung an den Telegram-Chat Ihres Teams; sie wird einmal pro Gespräch gesendet.
Einrichtung
- 1Gehen Sie in Agenola zu Integrationen → Telegram und klicken Sie auf der Karte Team-Benachrichtigungen auf "Chat hinzufügen".
- 2Wählen Sie "Zur Gruppe hinzufügen", um den Bot einer Gruppe hinzuzufügen, oder "Zu meinem Chat hinzufügen", um Benachrichtigungen selbst zu erhalten. Telegram öffnet sich; wählen Sie die Gruppe und fügen Sie den Bot hinzu oder starten Sie den Chat mit dem Bot.
- 3Sobald das Dashboard "Chat verknüpft." zeigt, wählen Sie auf der Seite Konto → Warnungen und Benachrichtigungen, welche Benachrichtigungen in diesen Chat gehen.
Ausführliche Einrichtung: Wie richte ich Telegram-Benachrichtigungen ein?
Berechtigungen und wohin Ihre Daten gehen
- An Telegram gesendet: in Benachrichtigungen Name des Agenten, Grund, Kontaktdaten des Besuchers und ein Dashboard-Link; in Flow-Schritten die von Ihnen geschriebenen Nachrichten und gesendeten Dateien.
- Aus Telegram gelesen: Name und Typ des Chats beim Verknüpfen; Chat- und Admin-Details, wenn ein Flow-Schritt danach fragt. Die Nachrichten der Gruppe werden nicht gelesen.
- Es ist kein Token und kein Schlüssel nötig; der eigene Bot von Agenola wird verwendet.
- Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs können Chats hinzufügen oder entfernen. Wenn Sie einen Chat entfernen, stoppen die Benachrichtigungen und Schritte dorthin; nutzt kein anderer Arbeitsbereich den Chat, verlässt der Bot die Gruppe.
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Häufig gestellte Fragen
Liest der Bot die Gespräche unserer Gruppe?
Nein. Der Bot sieht nur Befehle, die an ihn gerichtet sind; das Gespräch der Gruppe liest er nicht.
Kann ich auf Telegram mit meinen Kunden sprechen?
Heute dient die Telegram-Integration für Team-Benachrichtigungen. Für Nachrichten mit Ihren Kunden können Sie WhatsApp nutzen.
Was tue ich, wenn "Der Link ist abgelaufen" erscheint?
Der Link zum Hinzufügen eines Chats gilt nur kurz. Klicken Sie im Dashboard erneut auf "Chat hinzufügen" und fügen Sie dann den Bot hinzu oder starten Sie den Chat in Telegram.