Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Abo und Verlängerung

Abos laufen monatlich oder jährlich und verlängern sich automatisch am Ende jedes Zeitraums. Ein Monatsplan wird jeden Monat, ein Jahresplan jedes Jahr an dem Tag abgebucht, an dem Sie abonniert haben. Der Jahrespreis liegt 20% unter zwölf Monatszahlungen; auch im Jahresplan erneuern sich die Credits jeden Monat.

Die Preise verstehen sich in US-Dollar.

Plan wechseln

Sie können Ihren Plan jederzeit im Dashboard ändern. Ein Upgrade oder der Wechsel von monatlich zu jährlich gilt sofort: Die Differenz für den Rest des Zeitraums wird gleich abgebucht. Beim Wechsel von monatlich zu jährlich beginnt der Jahreszeitraum an diesem Tag, und der ungenutzte Teil des Monats wird vom Betrag abgezogen. Ein Downgrade oder der Wechsel von jährlich zu monatlich gilt ab dem Ende des laufenden Zeitraums: Bis dahin behalten Sie Ihren aktuellen Plan und seine Credits, heute wird nichts abgebucht und keine Gutschrift erteilt.

Kündigung

Sie können jederzeit im Bereich „Plan“ Ihres Dashboards über den Link „Abo verwalten“ kündigen. Dazu müssen Sie uns nicht kontaktieren.

Eine Kündigung beendet den Dienst NICHT sofort: Ihr Plan bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und Ihre Credits bleiben nutzbar. Nach Ablauf des Zeitraums verlieren Konten hinter der Bezahlschranke den Dashboard-Zugriff, bis sie erneut abonnieren; ältere kostenlose Konten kehren zum kostenlosen Plan zurück.

Der Verlust des Dashboard-Zugriffs oder die Rückkehr zum kostenlosen Plan löscht Ihre Daten nicht: Ihre Agenten, Ihre Wissensdatenbank und Ihre Einträge bleiben erhalten. Bei älteren kostenlosen Konten sind nur neue Aktionen über die Grenzen des kostenlosen Plans hinaus (etwa ein weiterer Agent) nicht mehr möglich.

Rückerstattungen

Ihr Abo beginnt in dem Moment, in dem Sie einen Plan wählen: Dann wird die erste Monats- oder Jahresgebühr von Ihrer Karte abgebucht. Die Gebühr für einen begonnenen Zeitraum, auch für ein Jahr, wird nicht erstattet; stattdessen können Sie kündigen und den Dienst bis zum Ende des Zeitraums weiter nutzen.

Wenn wir eine Zahlung erhalten haben, der Dienst aber nicht funktionierte, gilt keine Frist: Schreiben Sie uns, und wir beheben das Problem oder erstatten Ihnen den Betrag.

Credit-Pakete

Credit-Pakete sind einmalige Käufe, keine Abos; sie werden nicht jeden Monat neu berechnet. Paket-Credits gelten 12 Monate ab Kauf; zuerst werden die monatlichen Credits Ihres Plans verbraucht, dann die Paket-Credits.

Nicht genutzte Paket-Credits werden nicht erstattet. Wird die Zahlung eines Pakets erstattet oder angefochten, werden dessen Credits zurückgenommen; sind sie bereits verbraucht, wird die Differenz von den Credits des nächsten Monats abgezogen.

Kontingent überschreiten

Wenn die monatlichen Credits Ihres Plans aufgebraucht sind, berechnen wir KEINEN Aufpreis. Der Dienst läuft mit einem Puffer von 10% Ihrer monatlichen Credits weiter; ist auch dieser aufgebraucht, stoppen Gespräche, bis Sie ein Upgrade machen, ein Credit-Paket kaufen oder der Monat neu beginnt.

Mit anderen Worten: Bei Agenola gibt es keine Überraschungsrechnungen. Abgesehen von Credit-Paketen, die Sie selbst kaufen, zahlen Sie im Monat den Preis des gewählten Plans.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Wird Ihre Karte abgelehnt, stoppt der Dienst nicht sofort. Unser Zahlungsanbieter versucht es einige Tage lang erneut, und Ihr Plan bleibt in dieser Zeit aktiv. Bleiben die Versuche erfolglos, wird das Abo gekündigt: Konten hinter der Bezahlschranke verlieren den Dashboard-Zugriff, bis sie erneut abonnieren, und ältere kostenlose Konten kehren zum kostenlosen Plan zurück.

Abrechnung über Shopify

Wenn Sie Agenola über den Shopify App Store installiert haben, erfolgt die Abrechnung über Ihre Shopify-Rechnung; Plan ändern oder kündigen Sie auf der Seite der App in Shopify. Die Deinstallation der App beendet auch das Abo. Credit-Pakete sind bei der Shopify-Abrechnung nicht verfügbar.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattung oder Kündigung schreiben Sie an info@agenola.ai.