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Slack-Integration: neue Anfragen und Warnungen im Kanal Ihres Teams
Die Slack-Integration von Agenola informiert den Slack-Kanal Ihres Teams über neue Support-Anfragen, frustrierte Besucher und immer wieder unbeantwortete Fragen und ergänzt Ihre Agenten um Slack-Schritte, die Nachrichten senden, Kanäle erstellen und Personen finden. Sie verbinden sie mit einem Klick über die Schaltfläche "Add to Slack".
So funktioniert es
Slack erledigt zwei Aufgaben. Die erste sind Benachrichtigungen: Auf der Seite Konto → Warnungen und Benachrichtigungen wählen Sie, welches Ereignis in welchen Kanal geht. Die Nachricht enthält den Namen des Agenten, den Grund der Benachrichtigung und die Kontaktdaten des Besuchers, und ihr Link öffnet den richtigen Bildschirm in Ihrem Dashboard.
Die zweite sind Flow-Schritte: Nachrichten senden, aktualisieren und löschen; Kanäle erstellen, zu ihnen einladen und archivieren; Dateien hochladen, Reaktionen hinzufügen und mit Nutzern und Nutzergruppen arbeiten. So können etwa die Antworten eines Besuchers, der ein Angebot möchte, in Ihrem Vertriebskanal gepostet werden.
Erreicht eine Benachrichtigung Slack nicht, geht die Anfrage nicht verloren; sie bleibt auf dem Bildschirm Anfragen in Ihrem Dashboard.
- Ereignisse, die gemeldet werden können: eine neue Support-Anfrage, ein frustrierter Besucher, ein abgeschlossener Gesprächseintrag, eine immer wieder unbeantwortete Frage, zur Neige gehende Credits, eine unterbrochene Integrationsverbindung, ein fehlschlagendes Tool oder eine fehlschlagende Aktion und Zahlungsprobleme.
- Schritte, die einen Kanal archivieren, jemanden aus einem Kanal entfernen oder eine Nachricht löschen, laufen erst, wenn das Bestätigungsfeld am Schritt angehakt ist.
- Slack-Schritte laufen mit den Berechtigungen der Agenola-App; Statusänderungen erfolgen im Namen der Person, die Slack verbunden hat.
- Wenn Sie die Verbindung entfernen, wird auch die Agenola-App aus Ihrem Slack-Arbeitsbereich entfernt.
Was es leistet
Diese Liste stammt aus derselben Quelle wie die Slack-Seite im Dashboard: Was hier nicht steht, machen wir mit Slack nicht. Flow-Schritte finden Sie im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Slack.
KanalAktion · Flow-Schritt17
Kanal archivieren
Archiviert den Kanal; Nachrichten bleiben und „Archivierung aufheben“ holt ihn zurück.
Direktnachricht schließen
Schließt eine Direkt- oder Gruppennachricht in der Seitenleiste.
Kanal erstellen
Erstellt einen neuen Kanal; der Name wird kleingeschrieben und Leerzeichen werden zu Bindestrichen.
Kanal abrufen
Liest Name, Thema, Zweck und Mitgliederzahl des Kanals.
Kanäle abrufen
Liefert die für den Bot sichtbaren Kanäle als Liste.
Kanalverlauf abrufen
Liefert die neuesten 100 Nachrichten des Kanals als Liste.
In Kanal einladen
Fügt den Nutzer dem Kanal hinzu.
Kanal beitreten
Lässt den Bot einem öffentlichen Kanal beitreten.
Aus Kanal entfernen
Entfernt den Nutzer aus dem Kanal.
Kanal verlassen
Der Bot verlässt den Kanal.
Kanalmitglieder abrufen
Liefert die IDs der Kanalmitglieder als Liste.
Direktnachricht öffnen
Öffnet eine Direktnachricht mit dem Nutzer; ihre ID kann in einem späteren Nachrichtenschritt als Kanal genutzt werden.
Kanal umbenennen
Ändert den Namen des Kanals.
Antworten auf Nachricht abrufen
Liefert die Antworten unter einer Nachricht als Liste.
Kanalzweck festlegen
Ändert den Zweck des Kanals.
Kanalthema festlegen
Ändert das Thema des Kanals.
Archivierung aufheben
Öffnet einen archivierten Kanal wieder.
DateiAktion · Flow-Schritt3
Datei abrufen
Liest Name, Typ und Slack-Link der Datei.
Dateien abrufen
Liefert die neuesten 100 Dateien als Liste; nur die dieses Kanals, wenn einer gewählt ist.
Datei hochladen
Teilt Text als Datei im Kanal (z. B. ein Protokoll oder eine Bestellübersicht).
NachrichtAktion · Flow-Schritt4
Nachricht senden
Postet in den gewählten Kanal. Flow-Name und erfasste Antworten sind enthalten.
Nachricht aktualisieren
Ändert den Text einer vom Bot gesendeten Nachricht.
Nachricht löschen
Löscht eine vom Bot gesendete Nachricht.
Nachrichtenlink abrufen
Liefert den dauerhaften Slack-Link der Nachricht.
ReaktionAktion · Flow-Schritt3
Reaktion hinzufügen
Fügt der Nachricht eine Emoji-Reaktion hinzu.
Reaktionen abrufen
Liefert die Reaktionen der Nachricht als Liste.
Reaktion entfernen
Entfernt eine vom Bot hinzugefügte Reaktion.
NutzerAktion · Flow-Schritt6
Nutzer abrufen
Liest Name, E-Mail und Titel des Nutzers.
Nutzer abrufen
Liefert die Nutzer des Arbeitsbereichs als Liste.
Nutzer per E-Mail finden
Findet den Slack-Nutzer zu einer E-Mail-Adresse.
Anwesenheit abrufen
Liest, ob der Nutzer aktiv oder abwesend ist.
Profil abrufen
Liest die Profildetails des Nutzers.
Status aktualisieren
Ändert Slack-Statustext und Emoji der Person, die die App installiert hat.
NutzergruppeAktion · Flow-Schritt5
Nutzergruppe erstellen
Erstellt eine erwähnbare Gruppe, etwa @support.
Gruppe deaktivieren
Deaktiviert die Gruppe; sie kann wieder aktiviert werden.
Gruppe aktivieren
Aktiviert eine deaktivierte Gruppe wieder.
Nutzergruppen abrufen
Liefert die Nutzergruppen des Arbeitsbereichs als Liste.
Gruppe aktualisieren
Ändert Name, Handle oder Beschreibung der Gruppe.
Beispielgespräche
Besucher: Mir wurde auf meiner Rechnung doppelt abgebucht und ich muss mit jemandem sprechen.
Agent: Ich gebe das an unser Abrechnungsteam weiter. Darf ich um Ihre Telefonnummer bitten, damit es Sie erreichen kann?
Besucher: +1 312 555 0187
Agent: Erledigt. Unser Team ruft Sie so bald wie möglich an.
Hinter den Kulissen: Die Anfrage landet in Ihrem Dashboard und eine Slack-Nachricht geht an #support: Name des Agenten, Grund "doppelt auf Rechnung abgebucht", Telefonnummer des Besuchers und ein Link, der die Anfrage in Ihrem Dashboard öffnet.
Besucher: Wir hätten gern Preise für einen Jahresplan. Wir sind zu 25.
Agent: Wir erstellen Angebote für Jahrespläne. Können Sie uns Ihren Firmennamen und Ihre E-Mail-Adresse nennen?
Besucher: Northwind Software, dana@example.com
Agent: Danke. Unser Vertriebsteam schreibt Ihnen per E-Mail.
Hinter den Kulissen: Der Schritt "Nachricht senden" postet eine Nachricht an #sales mit den Antworten des Besuchers: Firma, Teamgröße und E-Mail-Adresse.
Besucher: Ich möchte der Torte, die ich in Ihrer Filiale in Brooklyn bestellt habe, eine Notiz hinzufügen: Bitte schreiben Sie "Happy Birthday, Emma" darauf.
Agent: Ich habe Ihre Notiz an die Leitung unserer Filiale in Brooklyn weitergegeben.
Hinter den Kulissen: "Nutzer per E-Mail finden" findet die Filialleitung in Slack; die Schritte "Direktnachricht öffnen" und "Nachricht senden" schicken ihr die Notiz direkt.
Einrichtung
- 1Gehen Sie in Agenola zu Integrationen → Slack und klicken Sie auf "Add to Slack".
- 2Wählen Sie in Slack Ihren Arbeitsbereich und erteilen Sie den Zugriff; die Agenola-App wird Ihrem Arbeitsbereich hinzugefügt.
- 3Wählen Sie auf der Seite Konto → Warnungen und Benachrichtigungen, welche Benachrichtigung in welchen Kanal geht. Fügen Sie Flow-Schritte im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Slack hinzu.
Ausführliche Einrichtung: Wie verbinde ich Slack und Microsoft Teams?
Berechtigungen und wohin Ihre Daten gehen
- An Slack gesendet: in Benachrichtigungen Name des Agenten, Grund, Kontaktdaten des Besuchers und ein Dashboard-Link; in Flow-Schritten die von Ihnen geschriebenen Nachrichten und hochgeladenen Dateien.
- Aus Slack gelesen: nur wenn ein Schritt danach fragt, Kanal-, Nachrichten-, Nutzer- und Dateidetails; die für die App sichtbaren Kanäle für die Kanalauswahl. Ihre Kanäle werden nicht im Hintergrund gelesen.
- Angeforderte Berechtigungen: Kanäle und Konversationen lesen und verwalten, Nachrichten schreiben, Dateien und Reaktionen lesen und schreiben, Details zu Nutzern und Nutzergruppen; Statusänderungen im Namen der verbindenden Person.
- Verbindungsdaten werden verschlüsselt auf dem Server gespeichert. Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs können sie verbinden oder entfernen.
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Häufig gestellte Fragen
Wo wähle ich, welche Benachrichtigung in welchen Slack-Kanal geht?
Auf der Seite Konto → Warnungen und Benachrichtigungen. Die Slack-Seite stellt nur die Verbindung her; den Kanal jedes Ereignisses wählen Sie dort.
Unter welchem Namen erscheinen Nachrichten in Slack?
Benachrichtigungen und Agenten-Nachrichten erscheinen unter der Agenola-App. Statusänderungen erfolgen im Namen der Person, die Slack verbunden hat, weil Slack sie mit App-Berechtigungen nicht erlaubt.
Was passiert, wenn eine Benachrichtigung Slack nicht erreicht?
Die Anfrage geht nicht verloren; sie bleibt auf dem Bildschirm Anfragen in Ihrem Dashboard. Bricht die Slack-Verbindung ab, zeigt das Dashboard eine Warnung und Sie müssen nur neu verbinden.
Was passiert, wenn ich die Slack-Verbindung entferne?
Benachrichtigungen und Slack-Schritte stoppen, und die Agenola-App wird aus Ihrem Arbeitsbereich entfernt. Frühere Nachrichten in Ihren Kanälen bleiben, wie sie sind.