Integrationen
Jira

Jira-Integration: Ein von einem Kunden gemeldeter Fehler wird zum Jira-Vorgang

Die Jira-Integration von Agenola erstellt für einen vom Besucher gemeldeten Fehler oder Wunsch einen Vorgang in Ihrem Jira-Projekt, liest den Status des Vorgangs und teilt ihn dem Besucher mit und fügt dem Vorgang Kommentare und Anhänge hinzu. Sie verbinden sie mit einem Klick über Ihr Atlassian-Konto.

So funktioniert es

Ein Vorgang wird durch einen Jira-Schritt im Flow erstellt oder durch eine Aktion, die Sie auf dem Tab Integrationen des Schritts KI-Assistent aktivieren. Support-Anfragen landen nicht von selbst in Jira.

Site, Projekt und Vorgangstyp werden am Schritt gewählt, nicht auf der Verbindungsseite. Hat Ihr Atlassian-Konto Zugriff auf eine einzige Jira-Site, können Sie die Site leer lassen; bei mehreren müssen Sie sie am Schritt wählen.

Die Schritte umfassen das Erstellen, Abrufen, Suchen, Aktualisieren und Löschen von Vorgängen; Änderungsverlauf, Statusoptionen, Jira-Benachrichtigungen, Kommentare, Anhänge und Nutzerdetails.

Jeder Vorgang bekommt das Label "agenola", und als dringend markierte Einträge zusätzlich das Label "acil", sodass Sie in Jira nach Vorgängen aus dem Chat filtern können.
Jira-Schritte laufen im Namen der Person, die die Verbindung hergestellt hat: Vorgänge werden in ihrem Namen und nur in Projekten erstellt, auf die sie Zugriff hat.
Löschschritte laufen erst, wenn das Bestätigungsfeld am Schritt angehakt ist.
Wird die Verbindung 90 Tage nicht genutzt, widerruft Atlassian den Zugriff und Sie müssen neu verbinden.

Was es leistet

Diese Liste stammt aus derselben Quelle wie die Jira-Seite im Dashboard: Was hier nicht steht, machen wir mit Jira nicht. Flow-Schritte finden Sie im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Jira.

VorgangAktion · Flow-Schritt8

Vorgang erstellen
Erstellt einen Vorgang im gewählten Projekt im Namen der Person, die Jira verbunden hat. Jeder Vorgang bekommt das Label "agenola"; dringende auch "acil".
Vorgang löschen
Löscht den Vorgang endgültig; das lässt sich nicht rückgängig machen. Hat der Vorgang Unteraufgaben, löscht Jira ihn nur, wenn „Unteraufgaben ebenfalls löschen“ aktiv ist.
Vorgang abrufen
Liest Titel, Status, Typ, Zuständigen, Labels und Beschreibung des Vorgangs.
Vorgänge suchen
Findet Vorgänge im gewählten Projekt oder mit Ihrer Abfrage und liefert sie als Liste. Ist beides leer, kommen die in den letzten 30 Tagen aktualisierten Vorgänge.
Änderungsverlauf abrufen
Liefert die Änderungen am Vorgang, die neuesten zuerst; jedes geänderte Feld ist eine eigene Zeile.
Benachrichtigung senden
Sendet die eigene E-Mail-Benachrichtigung von Jira zum Vorgang. Ohne gewählten Empfänger geht sie an Zuständigen und Beobachter.
Statusoptionen abrufen
Liefert die Status, in die der Vorgang gerade wechseln kann, als Liste.
Vorgang aktualisieren
Ändert Titel, Beschreibung, Status, Priorität, Zuständigen, Labels oder Fälligkeit; leere Felder bleiben unverändert. Labels werden hinzugefügt, bestehende bleiben.

AnhangAktion · Flow-Schritt4

Anhang hinzufügen
Erstellt aus dem geschriebenen Inhalt eine Textdatei und hängt sie an den Vorgang an.
Anhang abrufen
Liest Name, URL, Größe und Typ des Anhangs.
Anhänge abrufen
Liefert alle Anhänge des Vorgangs als Liste.
Anhang löschen
Löscht einen Anhang endgültig aus dem Vorgang.

KommentarAktion · Flow-Schritt5

Kommentar hinzufügen
Schreibt einen Kommentar zum Vorgang im Namen der Person, die Jira verbunden hat.
Kommentar abrufen
Liest Text, Autor und Datum des Kommentars.
Kommentare abrufen
Liefert die Kommentare des Vorgangs als Liste, die neuesten zuerst.
Kommentar aktualisieren
Ändert den Text eines Kommentars zum Vorgang.
Kommentar löschen
Löscht einen Kommentar endgültig aus dem Vorgang.

NutzerAktion · Flow-Schritt1

Nutzer abrufen
Liest Name, E-Mail und Zeitzone eines Jira-Nutzers. Verbergen die Datenschutzeinstellungen die E-Mail, kommt sie leer zurück.

Beispielgespräche

Eine Fehlermeldung wird zum Jira-Vorgang

Besucher: Ihre mobile App schließt sich, wenn ich auf dem Kassenbildschirm auf "Bezahlen" tippe.

Agent: Ich gebe das an unser Entwicklungsteam weiter. Können Sie mir Ihr Telefonmodell und die App-Version nennen?

Besucher: iPhone 13, Version 4.2.1

Agent: Ich habe es als MOB-482 erfasst. Mit dieser Nummer können Sie nach dem Status fragen.

Hinter den Kulissen: Der Schritt "Vorgang erstellen" legt im Projekt MOB einen Fehler mit dem Titel "App schließt sich auf dem Kassenbildschirm" an; die Beschreibung enthält Gerät, Version und eine Zusammenfassung des Gesprächs, und der Vorgang bekommt das Label "agenola".

Ein Besucher fragt nach einem gemeldeten Fehler

Besucher: Wie ist der Status von MOB-482, das ich letzte Woche gemeldet habe?

Agent: MOB-482 ist derzeit "In Arbeit"; unser Team arbeitet an einer Lösung.

Hinter den Kulissen: Der Schritt "Vorgang abrufen" liest Titel und Status des Vorgangs aus Jira, und der Agent nennt den Status in der Sprache des Besuchers.

Neue Details werden als Kommentar ergänzt

Besucher: Ich möchte etwas zu MOB-482 ergänzen: Es passiert nur bei Zahlung per Kreditkarte.

Agent: Ich habe das dem Vorgang hinzugefügt; unser Team sieht es.

Hinter den Kulissen: Der Schritt "Kommentar hinzufügen" schreibt die Notiz des Besuchers als Kommentar zu MOB-482.

Einrichtung

1Gehen Sie in Agenola zu Integrationen → Jira und klicken Sie auf "Mit Jira verbinden".
2Wählen Sie auf der Einwilligungsseite von Atlassian Ihre Jira-Site und erteilen Sie den Zugriff.
3Fügen Sie im Flow-Editor den Schritt "Vorgang erstellen" unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Jira hinzu und wählen Sie Site, Projekt und Vorgangstyp am Schritt.

Ausführliche Einrichtung: Wie erstelle ich Einträge in Trello und Jira?

Berechtigungen und wohin Ihre Daten gehen

An Jira gesendet: Titel, Beschreibung, Labels, Kommentare und Anhänge des Vorgangs; die am Schritt festgelegten Felder.
Aus Jira gelesen: nur wenn ein Schritt danach fragt, Vorgangs-, Kommentar-, Verlaufs- und Nutzerdetails; die für das verbundene Konto zugänglichen Sites und Projekte für die Auswahl von Site und Projekt.
Angeforderte Berechtigungen: Jira-Vorgänge lesen und schreiben, Nutzerdetails lesen und Offline-Zugriff, damit die Verbindung weiter funktioniert.
Verbindungsdaten werden verschlüsselt auf dem Server gespeichert. Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs können sie verbinden oder entfernen; Sie können den Zugriff auch auf der Seite Verbundene Apps Ihres Atlassian-Kontos widerrufen.

Häufig gestellte Fragen

Wie erkenne ich Vorgänge aus dem Chat?

Jeder Vorgang bekommt das Label "agenola", und als dringend markierte Einträge zusätzlich das Label "acil". Sie können in Jira nach diesen Labels filtern oder ein eigenes Board einrichten.

Wir nutzen mehrere Jira-Sites. Was tun wir?

Hat Ihr Atlassian-Konto Zugriff auf mehrere Sites, wählen Sie die Site an jedem Jira-Schritt; ohne sie läuft der Schritt nicht. Bei einer einzigen Site können Sie das Feld leer lassen.

In wessen Namen werden Vorgänge erstellt?

Im Namen der Person, die die Verbindung hergestellt hat, und nur in Projekten, auf die sie Zugriff hat. Mit einem gemeinsamen Teamkonto funktioniert die Verbindung auch bei Rollenwechseln weiter.

Testen Sie die Jira-Verbindung mit Ihrem eigenen Konto

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