Gorgias-Integration: Ein übergebenes Gespräch wird zum E-Mail-Ticket in Gorgias

So funktioniert es

Das Ticket öffnet sich in Gorgias als E-Mail an Ihre gewählte Support-Adresse; Ihr Team antwortet wie gewohnt per E-Mail und der Kunde sieht die Antwort im eigenen Postfach. Die Übergabenotiz (Zusammenfassung und vorgeschlagener erster Schritt) steht oben, gefolgt von Name und Kontakt des Kunden, dem Quell-Agent und dem Protokoll. Tags: "avatar", der Tag des Agenten und "urgent", wenn dringend.

Die Verbindung nutzt die Gorgias-App von Agenola: Sie geben Ihre Gorgias-Adresse ein, erteilen den Zugriff in Gorgias und wählen die Support-Adresse, an der Tickets ankommen sollen (bei nur einer Adresse automatisch). Bis eine Adresse gewählt ist, bleiben Anfragen im Dashboard und werden nicht weitergeleitet.

Der Status wird zurückgelesen: Beim Öffnen des Bildschirms Anfragen werden die Status bei Gorgias abgefragt und im Dashboard übernommen.

• Es gibt bewusst keinen Flow-Schritt, der dem Kunden eine E-Mail schickt: In Gorgias müssen Absender, Empfänger und Quellkanal zusammen eingerichtet sein, und eine falsche Einrichtung bedeutet E-Mails von der falschen Adresse. Interne Notizen können einem Ticket hinzugefügt werden.
• Interne Notizen werden im Namen der Person geschrieben, die verbunden hat.
• Ein Helpdesk pro Arbeitsbereich.
• Beim Entfernen der Verbindung wird auch der Zugriff von Agenola in Gorgias widerrufen.

Was es leistet

Diese Liste stammt aus derselben Quelle wie die Gorgias-Seite im Dashboard: Was hier nicht steht, machen wir mit Gorgias nicht. Flow-Schritte finden Sie im Flow-Editor unter Schritt hinzufügen → Integrationen → Gorgias.

Beispielgespräche

Einrichtung

Unsere App bei Gorgias befindet sich derzeit in der Freigabe. Bis dahin steht die Verbindung nicht allen offen; nach der Freigabe gelten die Schritte auf dieser Seite wie beschrieben.

1. 1Öffnen Sie in Agenola Integrationen → Gorgias, geben Sie Ihre Gorgias-Adresse ein (ihrefirma.gorgias.com) und klicken Sie auf "Mit Gorgias verbinden"; Sie können auch im App Store von Gorgias beginnen.
2. 2Erteilen Sie den Zugriff auf der Seite, die Gorgias öffnet. Sie kopieren keinen Schlüssel und kein Token.
3. 3Wählen Sie die Support-Adresse, an der Tickets ankommen sollen; bei nur einer Adresse geschieht das automatisch. Bis dahin werden Anfragen nicht an Gorgias weitergeleitet.
4. 4Optional fügen Sie Gorgias-Schritte im Flow-Editor hinzu; Tickets und Kunden kommen live aus Gorgias.

Ausführliche Einrichtung: Wie verbinde ich Gorgias?

Berechtigungen und wohin Ihre Daten gehen

• An Gorgias gesendet: Betreff der Anfrage, Übergabenotiz, Name und E-Mail des Kunden, Quell-Agent, Protokoll und Tags; in Flow-Schritten die von Ihnen geschriebenen Felder.
• Aus Gorgias gelesen: Ihre Liste der Support-Adressen (bei der Einrichtung), der Status weitergeleiteter Tickets (beim Öffnen des Bildschirms Anfragen) sowie Tickets und Kunden, wenn ein Flow-Schritt danach fragt.
• Angeforderte Berechtigungen: Tickets und Kunden lesen und schreiben, Tags schreiben, die Liste verbundener Adressen und Offline-Zugriff (Erneuerung). Kontoeinstellungen, Nutzer, Makros und Regeln werden nicht angefordert.
• Verbindungsdaten werden verschlüsselt auf dem Server gespeichert; das Zugriffstoken wird alle 24 Stunden unter Sperre erneuert. Nur Inhaber und Admins des Arbeitsbereichs können die Verbindung ändern.