¿Cómo conecto mi tienda Shopify?

Qué te da la conexión con Shopify

Cuando un visitante pregunta por un producto, el agente consulta tu tienda en ese momento: nombre, precio, estado del stock, variantes y página de producto. El catálogo nunca se copia a Agenola, así que el precio y el stock nunca quedan desfasados.

El agente añade productos desde el chat al carrito de tu propia tienda. El pago se hace en la página de pago de Shopify.

Los visitantes también pueden preguntar por su propio pedido: una vez verificado con el número de pedido y el correo o teléfono del pedido, ven su estado. Las peticiones de cancelación, devolución o dirección se añaden a la nota del pedido.

Al conectar, se crea automáticamente un agente de tienda llamado «Agente de Shopify», y tus textos de reembolso, envío, privacidad y condiciones se importan a la base de conocimiento.

Conectar paso a paso

1. Instala Agenola desde la Shopify App Store y aprueba los permisos solicitados en la pantalla de instalación de Shopify. El botón «Abrir en la Shopify App Store» en Integraciones → Shopify del panel te lleva allí. No necesitas introducir una dirección de tienda.
2. En la administración de Shopify, abre Apps → Agenola. En la página que dice «Último paso: conecta tu cuenta de Agenola», pulsa «Conectar».
3. Agenola se abre en una pestaña nueva. Inicia sesión o crea una cuenta y luego pulsa «Conectar» en el cuadro «¿Conectar esta tienda?». Verás «Tienda conectada.»
4. En el editor de temas, abre App embeds, activa «Asistente» y pulsa Guardar. Ahí también se eligen la posición del botón (abajo a la derecha o a la izquierda), la ventana de chat (una caja pequeña en la esquina o una ventana grande en el centro) y el nombre del agente.

Plan y facturación

Eliges un plan en la página de planes de Shopify y se añade a tu factura de Shopify; no hay días gratis ni plan gratuito. La tarjeta «Plan» en la página de la app en Shopify te permite ver o cambiar tu plan en cualquier momento; sin plan, la app te lleva a la página de planes.

La página de la app en la administración de Shopify

Muestra que la tienda está conectada, las conversaciones de los visitantes con el agente y enlaces al editor de temas y a tu plan. Puedes abrir una conversación para leer su transcripción; para responder y gestionarlas, abre el panel de Agenola.

La página de Shopify en el panel

• «Editar el agente de la tienda» abre el agente en el editor, donde cambias el avatar, el saludo y el tono. Tus cambios llegan al escaparate cuando haces clic en «Publicar».
• «Activa el agente en el editor de temas» abre el editor de temas de Shopify.
• «Obtener cambios de tu tienda»: los cambios en tus textos de políticas llegan automáticamente cada día; púlsalo si no quieres esperar.
• «Acciones de pedido del agente» permite a los visitantes cancelar un pedido sin enviar y pedir la devolución de productos enviados. Ambas están desactivadas por defecto. El agente las hace solo después de verificar el pedido y de que el visitante confirme explícitamente. Al activar la cancelación, también defines cuántas horas después del pedido se puede cancelar.

Tus agentes pueden usar pasos de Shopify para buscar y obtener productos; gestionar productos, variantes, colecciones y stock; códigos de descuento, páginas y el carrito; pedidos (nota, cancelación, retención, reembolso) y clientes.

Solución de problemas

• Si el agente no aparece en tu escaparate: actívalo en el editor de temas y pulsa Guardar.
• Si el agente no encuentra productos y tu escaparate está protegido con contraseña: en la administración de Shopify, ve a Tienda online → Preferencias → Protección con contraseña y desactívala. Las tiendas de desarrollo solo pierden la contraseña con un plan de pago.
• «La solicitud de conexión caducó»: abre Apps → Agenola y pulsa «Conectar» de nuevo.
• «No podemos leer el permiso de la tienda»: abre una vez Apps → Agenola; el permiso se renueva.
• «Shopify no concedió acceso de lectura a los productos»: quita Agenola en Configuración → Apps, instálalo de nuevo desde la App Store y acepta los permisos solicitados.
• «Este espacio de trabajo tiene un plan pagado en agenola.ai»: una tienda Shopify paga a través de Shopify. Cancela primero ese plan en la página Plan o conecta la tienda a un espacio de trabajo nuevo.
• Si tus políticas no aparecen, rellena Configuración → Políticas en Shopify y pulsa «Obtener cambios de tu tienda».

Desconectar

Pulsa «Desconectar» y confirma. El agente del escaparate se detiene de inmediato y el agente de la tienda se queda en el panel. Para volver a conectar, abre Apps → Agenola en Shopify y pulsa «Conectar». Si quitas la app de Shopify y la instalas de nuevo sin desconectarla antes en el panel, la tienda vuelve sola al mismo espacio de trabajo; si la desconectaste en el panel, pulsa «Conectar» otra vez en Apps → Agenola.