Informes
Mira en cifras lo que el agente hace por ti
Ves cuántas veces se abre cada agente, cuántos visitantes lo empiezan y lo terminan, y en qué paso se van. De dónde vienen los visitantes, cómo fueron las llamadas a integraciones y los créditos gastados están en el mismo lugar.
Dónde se atascan los visitantes
Ves el paso en el que se van los visitantes
El embudo muestra cuántos visitantes se fueron en cada paso y cuánto tiempo pasaron allí. Te indica cuándo hay que acortar un formulario o reformular una pregunta.
- En los pasos de selección ves cuántas veces se eligió cada opción.
- Con el filtro de versión comparas si la versión nueva funciona mejor que la anterior.
- Las preguntas más frecuentes que el agente no pudo responder aparecen en la misma pantalla.
Lo que te dicen los informes
De dónde vienen los visitantes
Divide los inicios por fuente, campaña, país, dispositivo e idioma, con la tasa de finalización en cada fila. Un mapa de calor por hora y día muestra los momentos de más actividad.
Si las integraciones funcionan
Los gráficos diarios muestran cuántas veces se ejecutó cada acción de integración y herramienta y cuántas fallaron. Una acción que sigue fallando abre un aviso y se notifica a tu equipo.
Adónde van tus créditos
El desglose de gasto muestra mes a mes a qué concepto (conversaciones, voz, evaluación o traducción) y a qué agente fueron los créditos. Los créditos de cada conversación también tienen su propia fila.
En tres pasos
Publicar
Desde que un agente se publica, se cuenta cada apertura e inicio.
Filtrar
Elige el rango de fechas y la versión; las cifras siguen tu elección.
Mejora
Corrige el paso en el que se atascan los visitantes, publica una versión nueva y compara las dos.
TelegramLo primero que miras cada día
La página de inicio reúne en una pantalla los últimos 7 días, lo que requiere atención y las preguntas sin respuesta: una conexión perdida, una acción que falla o pocos créditos aparecen arriba.
Cifras en las que confiar
Qué hay detrás de las cifras
Las vistas previas van aparte
Cuando eliges una versión, las pruebas desde la vista previa del editor no cuentan.
Todos los ven
Todos los roles ven los informes; soporte y observadores miran las mismas cifras.
También llegan a tus cuentas publicitarias
También puedes enviar los eventos de conversación a tus cuentas de Google Analytics, Meta, Google Ads y TikTok.
Qué hacen los equipos con los informes
En ventas ves qué campaña trajo conversaciones; en reservas, dónde se abandona el formulario; en soporte, qué tal están las integraciones.
Ventas online
Recomienda productos, añade al carrito y responde preguntas de pedidos
Atención al cliente
Responde preguntas 24/7 y pasa lo que no puede resolver
Citas y reservas
Encuentra un hueco libre y lo pone en tu calendario
Solicitudes y presupuestos
Recoge datos y documentos para tu equipo
En el centro de ayuda
- ¿Cómo leo la analítica de un agente?Tasas de inicio, finalización y éxito, el embudo de pasos, las fuentes de tráfico, la lista de conversaciones y las evaluaciones en una pestaña.
- Estadísticas de llamadas a herramientas y alertas de fallosSupervisa cómo funcionan tus herramientas, revisa las llamadas fallidas y define umbrales de alerta.
- Enviar eventos del agente a Google Analytics y plataformas de anunciosEn Ajustes de medición, activa plataformas, elige qué evento va a cada una y añade tus propios eventos a los pasos.
- Plan, uso de créditos y facturaciónComparar planes, ver a dónde fueron los créditos, recargar créditos, elegir y pagar un plan, cambiar de plan, pago y cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre apertura e inicio?
Cada vez que un visitante abre el agente cuenta como apertura; su primera pregunta cuenta como inicio. La tasa de inicio muestra qué parte de quienes lo abrieron empezó.
¿Cuándo cuenta una conversación como "Abandonada"?
Una conversación sin terminar y sin actividad durante 30 minutos cuenta como "Abandonada". Una con actividad en los últimos 30 minutos aparece como "En curso".
¿Cómo se distinguen las fuentes?
Añade utm_source y utm_campaign al enlace y la fuente y la campaña se muestran por separado. Meta, Google y TikTok añaden su propio identificador de clic, así que la plataforma suele conocerse incluso sin utm.
¿Quién puede ver los informes?
Todos los miembros del espacio de trabajo.