¿Cómo configuro las notificaciones de Telegram?

Qué te da la integración con Telegram

El bot de Agenola se añade al grupo de Telegram de tu equipo o a tu chat privado. Las nuevas solicitudes de soporte y otras alertas llegan a ese chat. Los pasos de Telegram de tus agentes también pueden enviar mensajes a los chats vinculados.

El bot solo ve los comandos dirigidos a él; no lee la conversación del grupo. No copias ningún token ni clave.

Hoy la integración con Telegram es para avisos al equipo. Para hablar con clientes puedes usar WhatsApp.

Añadir un chat paso a paso

Puede hacerlo el propietario o un administrador.

1. En Integraciones → Telegram, pulsa «Añadir chat» en la tarjeta «Avisos al equipo».
2. Abre «Añadir al grupo» para añadir el bot a un grupo, o «Añadir a mi chat» para recibir tú las notificaciones. Se abre Telegram.
3. En Telegram, elige el grupo y añade el bot, o inicia el chat con el bot.
4. El panel muestra «Chat vinculado.» y el chat aparece con la etiqueta «Grupo» o «Chat privado».

Si el enlace caduca («El enlace ha caducado. Empieza de nuevo.»), pulsa otra vez «Añadir chat».

Qué notificación va a cada sitio

Vincular un chat no decide por sí solo qué notificaciones llegan allí. Lo eliges en Cuenta → «Alertas y notificaciones»; el enlace de la página de Telegram te lleva allí.

Acciones de Telegram en los agentes

Las acciones para chats vinculados incluyen «Enviar mensaje», «Enviar foto», «Enviar documento», «Editar mensaje», «Fijar mensaje» y acciones que leen los datos del chat. «Eliminar mensaje» y «Salir del chat» no se pueden deshacer y necesitan la casilla de confirmación en el paso.

Problemas y eliminación

• Si un chat muestra «Bot eliminado», el bot se quitó de ese chat y las notificaciones no se entregan. Usa «Añadir chat» para volver a añadirlo.
• Para quitar un chat, pulsa «Quitar» a su lado. Las notificaciones y pasos de flujo enviados a ese chat se detienen; si ningún otro espacio de trabajo usa el chat, el bot sale del grupo.