¿Cómo conecto WhatsApp?

Qué te da la integración con WhatsApp

Cuando un cliente escribe a tu número de WhatsApp, el mensaje va al agente elegido y el agente responde; los últimos 12 mensajes se usan como contexto. Solo se gestionan mensajes de texto; las fotos y los mensajes de voz no reciben respuesta.

Puedes conectar varios números; cada uno responde con el agente que elegiste para él.

Antes de empezar: la parte de Meta

La cuenta de WhatsApp Business, un número de teléfono y la revisión de la app se hacen en Meta. Necesitas el ID del número (Phone number ID) y un token de acceso permanente del panel de Meta.

También necesitas un agente que responda; si no hay ninguno, la página te pide crear uno primero.

Conectar paso a paso

Puede hacerlo el propietario o un administrador.

1. En Integraciones → WhatsApp, abre el formulario «Conectar un número».
2. Introduce el Phone number ID del panel de Meta en «ID del número de teléfono».
3. Introduce el token de tu app de Meta en «Token de acceso permanente». Se guarda cifrado y no vuelve a mostrarse.
4. Elige el agente en «Agente que responde» y pulsa «Guardar».
5. El número se añade a «Números conectados». Introduce la «URL del webhook» y el «Token de verificación» que aparecen debajo en los ajustes de webhook de tu app de Meta. Hasta entonces, los mensajes entrantes no llegan a Agenola.

Acciones de WhatsApp en los agentes

Las acciones de paso son «Enviar mensaje», «Enviar mensaje de plantilla» y «Enviar multimedia»; el agente también puede usarlas desde la pestaña «Integraciones» del paso Asistente de IA.

• Estas acciones envían desde tu número, y el destinatario puede ser un número que escribió el visitante; no se ejecutan hasta marcar «Entiendo que este paso envía desde mi cuenta» en el paso.
• Un espacio de trabajo puede hacer como máximo 100 envíos por hora; otras acciones de envío como mensajes de Telegram y correos cuentan para el mismo límite.
• Cualquier respuesta del visitante que pongas en el mensaje sale en tu nombre. Recomendamos limitar los países de destino en los ajustes de tu proveedor.

Desconectar

En «Números conectados», pulsa «Desconectar» junto al número y confirma. Los mensajes de ese número dejan de recibir respuesta.