Atención al cliente
Las preguntas habituales se responden, tu equipo se ocupa de las difíciles
El agente responde a las preguntas de tus clientes desde tu base de conocimiento, por voz o texto. Cuando no puede resolver un problema, abre un ticket en tu servicio de ayuda con los detalles y toda la conversación.
Gorgias
IntercomAtención al cliente
Los clientes esperan menos y dejan de llegar los mismos tickets
Respuestas desde tu base de conocimiento
Las preguntas recurrentes sobre envíos, devoluciones, precios o configuración se responden desde tus documentos y tu sitio, y quedan fuera de tu cola de tickets.
Tickets completos
Cuando no se puede resolver un problema, se recogen los datos de contacto, una descripción y, si hace falta, una captura de pantalla; el ticket se abre en tu servicio de ayuda con la conversación.
En el idioma del cliente
El agente habla más de 20 idiomas y responde en el idioma en que el cliente escribe o habla.
Configurado en un panel, activo en todos los canales
Base de conocimiento, integraciones y agentes en el mismo panel. El agente que configuras trabaja con la misma información y los mismos pasos en cada canal.
Base de conocimiento
Información sobre tus servicios y pares de pregunta y respuesta listos. El paso Asistente de IA de un flujo responde a partir de esta base.
- Servicios y preciosTextoCompartida (todos los agentes)
- example.com/faqPágina webCompartida (todos los agentes)
- Guía de usuario.pdfArchivoCompartida (todos los agentes)
- Devoluciones y cancelacionesTextoCompartida (todos los agentes)
- example.com/contactPágina webCompartida (todos los agentes)
- Lista de precios.pngImagenCompartida (todos los agentes)
TelegramIntegraciones
Zendesk
Envía a tu cola de soporte las solicitudes hechas en el chat.
Google Calendar
Tu agente muestra huecos libres y escribe eventos en tu calendario.
Shopify
Los productos, el stock y los precios de tu tienda.
Slack
Tu equipo recibe nuevas solicitudes y avisos en Slack; tu agente puede publicar en canales.
Gmail
Tu agente envía, busca, responde y etiqueta correos.
Freshdesk
Envía a tu cola de soporte las solicitudes hechas en el chat.
Google Sheets
Tu agente escribe respuestas en una hoja, encuentra filas y las lee.
Microsoft Teams
Tu equipo recibe nuevas solicitudes y avisos en Teams; tu agente puede publicar mensajes y añadir tareas.
Una conversación de soporte, de principio a fin
- 01
Responde desde la base de conocimiento
El cliente escribe o dice su pregunta; el agente busca en tus documentos y tu sitio y explica la respuesta paso a paso.
- 02
Toma el problema y los datos de contacto
Si la respuesta no basta, se recogen un correo, un número de pedido o de cuenta y una descripción, con comprobación del formato.
- 03
Abre un ticket en tu servicio de ayuda
El ticket se abre en Zendesk, Freshdesk, Gorgias o Intercom con la conversación, así tu equipo no vuelve a preguntarlo todo.
- 04
Avisa a tu equipo
Cuando se abre el ticket, llega un mensaje al canal de Slack de tu equipo; Microsoft Teams o el correo también funcionan.
Conversaciones de soporte, cada día
Cuatro conversaciones de ejemplo, del acceso a la cuenta a la resolución de problemas técnicos, y el registro que cada una deja en tu panel.
Acceso a la cuenta y restablecimiento de contraseña
Toma el correo de la cuenta y envía un enlace para restablecer la contraseña desde tu propio sistema.
Acceso a la cuenta y restablecimiento de contraseña
Tú mantienes el control
Responde solo con lo que le das
Las respuestas salen de tu base de conocimiento, tus reglas y los sistemas que conectas.
Pasa con tu equipo cuando hace falta
Ante una pregunta fuera de alcance o una excepción, pasa la solicitud a tu equipo con toda la conversación.
Cada conversación en tu panel
Los datos recogidos, los archivos subidos y la transcripción están en un solo registro. También ves el paso en el que se detuvo una conversación sin terminar.
Habla más de 20 idiomas
Los clientes hablan o escriben en su idioma y el agente responde en el mismo. No creas un agente por idioma.
Configuración sin código
Describe lo que necesitas y la IA construye los pasos, o conéctalos tú mismo en el panel.
Tus datos se quedan en tu espacio de trabajo
Tú decides qué datos se piden y se guardan. Solo ven los registros los miembros del equipo a los que das acceso.
Preguntas frecuentes
¿Con qué servicios de ayuda funciona?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias e Intercom. El ticket se abre en la bandeja que tu equipo ya usa; sin servicio de ayuda, los tickets van a la lista de tickets de tu panel.
¿Puede encargarse él mismo de cosas como restablecer contraseñas?
Si tu sistema permite conexiones externas, sí: el agente toma el correo de la cuenta y envía el enlace desde tu propio sistema. Sin esa conexión, pasa la solicitud a tu equipo.
¿Qué hace cuando no sabe la respuesta?
Si la respuesta no está en tu base de conocimiento, se lo dice al cliente y pasa el problema a tu equipo como ticket.
¿Cómo creamos la base de conocimiento?
Añades la dirección de tu sitio o tus páginas de ayuda y tus documentos; el agente responde con ellos. Cuando actualizas un documento, las respuestas también cambian.
¿Podemos ver las conversaciones después?
Sí. La transcripción de cada conversación, el ticket que abrió y los datos que dejó el cliente se quedan en tu panel.