Base de conocimiento
Tu agente aprende tu negocio con tu propia información
Añades a la base de conocimiento tus páginas web, documentos, imágenes y notas breves. El agente responde a los visitantes con esta información y encuentra la entrada correcta aunque la pregunta use otras palabras u otro idioma.
Mira los huecos
Cada pregunta que el agente no puede responder te llega a ti
Las preguntas de los visitantes sin respuesta en la base de conocimiento se reúnen en una lista, las más frecuentes primero. Una pregunta que respondes sale de la lista y el agente la responde la próxima vez.
- La tarjeta de la página de inicio muestra las más frecuentes de los últimos 30 días.
- La analítica de cada agente enumera aparte las preguntas hechas en ese agente.
- Cuando el agente no sabe algo, lo dice con claridad y, si el agente puede tomar solicitudes, ofrece pasar la petición del visitante a tu equipo.
Responde con todo lo que añades
Las páginas de tu sitio se mantienen al día
Introduces la dirección de la página y el agente lee su texto. La vuelve a leer cada día, semana o mes, así que cuando cambia un precio en tu sitio, el agente también lo sabe.
Los documentos largos no son problema
Sube archivos PDF, Word, Excel y presentaciones tal como están. El agente encuentra la parte del documento que encaja con la pregunta y también lee el texto de una imagen de menú o lista de precios.
Busca por significado
El agente busca en tus entradas por significado, no solo por palabras. "¿Cuándo llega?" encuentra la entrada "Plazo de entrega", y en precios, nombres y códigos también mira la palabra exacta.
En tres pasos
Añadir
Escribe un texto, introduce una dirección de página o arrastra archivos.
Elige el alcance
Abre la entrada a todos los agentes o solo a uno, y elige qué entradas consulta el paso Asistente de IA.
Rellena los huecos
Escribe las respuestas a las preguntas sin responder; el agente las usará la próxima vez.
Cuatro tipos de entradas
Añade la información en el formato en que la tengas; el agente las consulta todas igual.
Texto
Una nota breve o la respuesta a una pregunta frecuente, con negrita, listas y enlaces
Página web
La página de preguntas frecuentes, precios o contacto de tu sitio, releída con la frecuencia que elijas
Archivo
Archivos PDF, Word, Excel, presentaciones y texto, de hasta 10 MB cada uno
Imagen
Un menú, una lista de precios o un cartel; el agente lee su texto y lo que muestra
Tú tienes el control
Tú decides qué lee
Los visitantes no lo ven
Los archivos e imágenes que subes no se muestran a los visitantes; solo los lee el agente.
Una página que no abre se pausa
Si una página falla varias veces seguidas, el agente deja de leerla y la entrada se marca en la lista; vuelve sola cuando la página abre.
Notas solo para tu equipo
Escribe procesos internos, como quién aprueba los reembolsos, como "Entrada interna"; solo la ve tu equipo y el agente nunca la lee.
Qué hacen los equipos con la base de conocimiento
De las ventas al soporte, cada respuesta del agente se apoya en las entradas de tu base de conocimiento.
Ventas online
Recomienda productos, añade al carrito y responde preguntas de pedidos
Atención al cliente
Responde preguntas 24/7 y pasa lo que no puede resolver
Citas y reservas
Encuentra un hueco libre y lo pone en tu calendario
Solicitudes y presupuestos
Recoge datos y documentos para tu equipo
En el centro de ayuda
- Añadir y editar entradas de la base de conocimientoAñade los textos, páginas web, archivos e imágenes con los que responde tu agente, y filtra y elimina entradas.
- Cómo encuentra el agente sus respuestasCon qué responde el agente, qué hace cuando no sabe algo y cómo cubrir los huecos.
- ¿Cómo configuro el paso Asistente de IA?Crea un agente que responda preguntas libres con un prompt de sistema, un modelo, la base de conocimiento, herramientas e integraciones; define traspasos y límites.
- ¿Cómo leo la analítica de un agente?Tasas de inicio, finalización y éxito, el embudo de pasos, las fuentes de tráfico, la lista de conversaciones y las evaluaciones en una pestaña.
Preguntas frecuentes
¿Lee PDF escaneados?
Un PDF cuyo texto es una imagen no tiene texto que leer; sube una versión con texto. Si añades imágenes como un menú o una lista de precios como "Imagen", se lee su texto.
¿Puede leer páginas que requieren iniciar sesión?
No. Solo se leen páginas públicas, y las páginas que cargan su texto más tarde pueden no tener nada que leer.
¿Tengo que dividir mis documentos?
No. El agente encuentra la parte del documento que encaja con la pregunta. Eso sí, los datos breves funcionan mejor como entradas separadas.
¿Quién puede añadir entradas?
Todos los miembros ven las entradas; añadir, editar y eliminar está abierto a propietarios y administradores.