Política de reembolso y cancelación

Suscripción y renovación

Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente al final de cada periodo. Un plan mensual se cobra cada mes y un plan anual cada año, el mismo día en que te suscribiste. El precio anual es un 20% menor que doce pagos mensuales; con un plan anual, los créditos también se renuevan cada mes.

Los precios están en dólares estadounidenses.

Cambiar de plan

Puedes cambiar de plan desde tu panel en cualquier momento. Subir de plan, o pasar de mensual a anual, se aplica de inmediato: la diferencia por el resto del periodo se cobra enseguida. Al pasar de mensual a anual, el periodo anual empieza ese día y la parte no usada del mes se descuenta del importe. Bajar de plan, o pasar de anual a mensual, se aplica al final del periodo en curso: hasta entonces conservas tu plan actual y sus créditos, hoy no se cobra nada y no se genera saldo a favor.

Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección Plan de tu panel, con el enlace "Gestionar suscripción". No necesitas contactarnos para cancelar.

Cancelar NO corta el servicio de inmediato: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado y tus créditos siguen disponibles. Cuando termina el periodo, las cuentas sujetas a pago pierden el acceso al panel hasta que vuelvan a suscribirse; las cuentas gratuitas antiguas vuelven al plan gratuito.

Perder el acceso al panel o volver al plan gratuito no borra tus datos: tus agentes, tu base de conocimiento y tus registros se conservan. En las cuentas gratuitas antiguas, solo se detienen las acciones nuevas que superan los límites del plan gratuito (como crear otro agente).

Reembolsos

Tu suscripción empieza en el momento en que eliges un plan: entonces se cobra la primera cuota mensual o anual en tu tarjeta. La cuota de un periodo ya iniciado, también la anual, no se reembolsa; en su lugar, puedes cancelar y seguir usando el servicio hasta que termine el periodo.

Si cobramos un pago pero el servicio no funcionó, no se aplica ningún plazo: escríbenos y solucionaremos el problema o te devolveremos el dinero.

Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos son compras únicas, no suscripciones; no se cobran cada mes. Los créditos del paquete son válidos durante 12 meses desde la compra; primero se usan los créditos mensuales de tu plan y después los del paquete.

Los créditos de paquete sin usar no se reembolsan. Si el pago de un paquete se reembolsa o se disputa, se retiran los créditos de ese paquete; si ya se han usado, la diferencia se descuenta de los créditos del mes siguiente.

Superar tu asignación

Cuando se agotan los créditos mensuales de tu plan, NO cobramos nada extra. El servicio sigue funcionando con un margen del 10% de tus créditos mensuales; si también se agota, las conversaciones se detienen hasta que subas de plan, compres un paquete de créditos o se reinicie el mes.

Es decir, con Agenola no hay facturas sorpresa: aparte de los paquetes de créditos que decidas comprar, lo que pagas al mes es el precio del plan que elegiste.

Si un pago falla

Si tu tarjeta es rechazada, el servicio no se detiene de inmediato. Nuestro proveedor de pagos lo reintenta durante unos días y tu plan sigue activo mientras tanto. Si los reintentos no tienen éxito, la suscripción se cancela: las cuentas sujetas a pago pierden el acceso al panel hasta que vuelvan a suscribirse, y las cuentas gratuitas antiguas vuelven al plan gratuito.

Facturación a través de Shopify

Si instalaste Agenola desde la Shopify App Store, se te factura en tu factura de Shopify; cambias o cancelas tu plan desde la página de la app en Shopify. Desinstalar la app también finaliza la suscripción. Los paquetes de créditos no están disponibles con la facturación de Shopify.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o cancelación, escribe a info@agenola.ai.