Cómo encuentra el agente sus respuestas

¿Qué sabe el agente?

El agente responde solo con la información que le das; no adivina ni responde con conocimiento general. Se apoya en:

• Base de conocimiento: los textos, páginas web, archivos e imágenes que añades en el panel.
• Apps y herramientas conectadas: las integraciones y tus propias herramientas que activas en el agente. El agente las usa para consultar algo o hacer una tarea.
• Tu tienda, si vendes online: una vez conectada, los productos, precios y stock se leen de tu tienda en cada pregunta. Con Shopify o WooCommerce, las políticas como devoluciones y envíos también se añaden automáticamente a la base de conocimiento.

Tú eliges lo que mira

Abre el paso Asistente de IA en el editor de flujos. Puedes desactivar la base de conocimiento o limitarla a las entradas de este agente o a las que elijas. También eliges ahí qué herramientas e integraciones usa. Consulta el artículo del paso Asistente de IA.

Cuando recibe una pregunta que no puede responder

Si la respuesta no está en tu información, el agente lo dice claramente. Si el agente puede tomar solicitudes, ofrece pasar la petición del visitante a tu equipo. Si no, no promete cosas como «Se lo paso» y puede remitir al visitante a los datos de contacto de tu negocio.

¿Dónde veo las preguntas sin responder?

Las preguntas que el agente no pudo responder se reúnen en tres lugares:

• La tarjeta «Preguntas sin respuesta» de la página de inicio: las más hechas en los últimos 30 días.
• La pestaña «Preguntas sin respuesta» de la base de conocimiento: una pregunta sale de la lista cuando escribes su respuesta.
• La tarjeta «Preguntas sin respuesta» de la pestaña «Analítica» del agente: solo las preguntas de ese agente.

Añade la respuesta a la base de conocimiento; el agente responderá la próxima vez que llegue la pregunta.