¿Cómo funcionan las integraciones?

Para qué sirven las integraciones

Una integración conecta Agenola con otro sistema que usas. Una vez conectada, el agente puede leer un producto de tu tienda en el momento en que se lo preguntan, las solicitudes abiertas en el chat pueden llegar a tu servicio de ayuda, tu equipo puede recibir avisos en Slack o un paso del flujo puede añadir una fila a Google Sheets.

Los datos de la tienda (productos, precios, stock) no se copian a Agenola; se leen del proveedor cuando un visitante pregunta.

Dónde está la página Integraciones

Abre «Integraciones» en el menú izquierdo. Arriba hay dos pestañas: «Catálogo» y «Estadísticas de acciones».

• Usa el menú de la izquierda para elegir «Todas», «Conectada» o una categoría: Comercio electrónico, Mensajería, Soporte, Apps de trabajo, Analítica…
• Escribe un nombre de marca o una tarea («calendario», «soporte») en el cuadro «Buscar integraciones…», arriba a la derecha.
• La insignia de cada tarjeta muestra su estado: «Conectada», «Disponible», «Próximamente» o «Requiere atención». Los proveedores marcados «Próximamente» aún no están disponibles y no se pueden abrir.

Haz clic en una tarjeta para abrir la página del proveedor. La sección «Qué hace», abajo, muestra lo que Agenola hace realmente con ese proveedor, en «Lecturas», «Acciones» y «Disparadores».

Dos formas de conectar: un clic o un formulario

• Conexión con un clic (OAuth): pulsas el botón del proveedor, apruebas en su propia pantalla de consentimiento y vuelves a Agenola. No copias ninguna clave ni token. Shopify, WooCommerce, Magento, Zendesk, Gorgias, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Trello, Jira, Meta Pixel, TikTok y las apps de Google se conectan así.
• Conexión con formulario: introduces una clave o credencial del panel del proveedor. WhatsApp y Freshdesk se conectan así. La mayoría de los formularios prueban los datos antes de guardarlos.

Con Telegram, el bot se añade desde Telegram.

Las claves que introduces se guardan cifradas y no vuelven a mostrarse. Para cambiar una, introduce un valor nuevo y pulsa «Actualizar datos» (o «Actualizar clave»).

Quién puede conectar

Conectar, actualizar y quitar una conexión requiere permiso de gestión: solo pueden hacerlo el propietario y los administradores. Los usuarios de Soporte y Observador ven las páginas de los proveedores, pero no los botones de conexión; la página indica «Solo el propietario y los administradores del espacio de trabajo pueden cambiar esta conexión.»

Las conexiones pertenecen al espacio de trabajo: una vez conectada, todos los agentes del espacio pueden usarla.

Dónde se usa una conexión

• Como paso del flujo: en el editor, en «Añadir paso» → «Integraciones», cada proveedor tiene su tarjeta. El paso «Acción de integración» es invisible para los visitantes; hace la tarea elegida y sigue por su salida «Al terminar» o «Si falla».
• En el paso Asistente de IA: en la pestaña «Integraciones» del paso activas una integración y eliges qué acciones puede usar el agente; las llama él mismo durante la conversación.
• Para notificaciones: eliges qué notificación va a Slack, Microsoft Teams o Telegram en Cuenta → «Alertas y notificaciones».
• Para medición: Google Analytics, Meta Pixel, TikTok y Google Ads se activan en la pestaña «Ajustes de medición» de cada agente.
• Para solicitudes: si hay un servicio de ayuda conectado, las solicitudes abiertas en el chat también se le reenvían.

Límites, quitar y volver a conectar

• Se puede conectar un servicio de ayuda (Zendesk, Gorgias, Intercom o Freshdesk) por espacio de trabajo. WooCommerce y Magento también conectan una tienda por espacio.
• Para evitar abusos, los pasos del flujo y el agente juntos pueden hacer como máximo 20 eliminaciones/cancelaciones y 100 envíos desde tus cuentas (como mensajes de WhatsApp y correos) por espacio de trabajo y por hora.
• Para desconectar, pulsa «Desconectar» (o «Quitar conexión») en la página del proveedor y confirma. Los pasos del flujo que usan ese proveedor toman entonces su salida «Si falla».
• Si la página pide volver a conectar, puede que el permiso se haya revocado o haya caducado. Quita la conexión y conecta de nuevo con los mismos pasos.