¿Cómo conecto Zendesk, Intercom o Freshdesk?

Qué pasa al conectar un servicio de ayuda

Cada solicitud que un visitante abre en el chat se reenvía a tu servicio de ayuda además de a la cola Solicitudes. El registro empieza con la nota de traspaso (resumen y primer paso sugerido), seguida del nombre, los datos de contacto, el agente de origen y la transcripción de la conversación. Las solicitudes urgentes se marcan. Si el visitante dejó un correo real, el servicio de ayuda envía las respuestas ahí.

• Al abrir la pantalla Solicitudes, el estado de las solicitudes reenviadas se obtiene de tu servicio de ayuda, así que un cambio hecho allí se ve en el panel. Por eso el estado de una solicitud reenviada se gestiona en el servicio de ayuda, no en el panel.
• Una solicitud reenviada muestra su número en el servicio de ayuda (por ejemplo, «Zendesk #123»); haz clic para abrir el registro.
• Si el reenvío falla, aparece la insignia «No se pudo enviar a …»; usa «Reenviar» en los detalles de la solicitud para intentarlo de nuevo.

Se puede conectar un servicio de ayuda por espacio de trabajo. Para conectar otro, quita primero el actual.

Para Gorgias, consulta Conectar Gorgias.

Zendesk

1. En Integraciones → Zendesk, introduce tu dirección tuempresa.zendesk.com en «Tu dirección de Zendesk» (no tu propio dominio).
2. Pulsa «Conectar Zendesk» y aprueba en Zendesk.

Los tickets y los pasos de Zendesk de tus agentes actúan en nombre de la persona que conectó, que debe ser agente o administrador en Zendesk. Si la conexión pasa 90 días sin usarse, Zendesk retira el permiso y debes conectar de nuevo.

Acciones de agente: crear, obtener, actualizar y eliminar tickets, recuperar tickets suspendidos; registros de usuarios y organizaciones.

Intercom

1. Pulsa «Conectar Intercom» y aprueba con tu cuenta de Intercom. Si inicias sesión en Intercom con Google y tu espacio está alojado en Europa o Australia, usa «Conectar un espacio en Europa» o «Conectar un espacio en Australia».
2. En la tarjeta, define «Solicitudes del chat»: llegan a tu bandeja como conversaciones o se abren como tickets de uno de tus tipos de ticket de Intercom.

Acciones de agente: registros de contactos, leads y empresas; crear, actualizar y responder tickets; iniciar, responder y cerrar conversaciones. Las respuestas y notas se escriben en nombre del administrador que conectó. Quitar la conexión también quita Agenola de tu Intercom.

Freshdesk

1. En Freshdesk, haz clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha) → Profile settings y copia la clave del cuadro «Your API Key».
2. En Integraciones → Freshdesk, rellena «Dirección de Freshdesk» (tutienda.freshdesk.com) y «Clave de API», y pulsa «Conectar». La conexión se prueba antes de guardarla.

Los tickets, respuestas y notas se escriben en nombre del agente dueño de la clave. Si esa persona deja el equipo o restablece su clave, la conexión se rompe; usa la clave de una cuenta de soporte compartida.

Acciones de agente: crear, buscar, actualizar, responder y eliminar tickets, obtener la conversación; registros de contactos.

Desconectar

Pulsa «Desconectar» en la página del proveedor. Las solicitudes nuevas dejan de reenviarse y los pasos de flujo de ese servicio de ayuda se detienen. En Zendesk e Intercom también se revoca el permiso dado a Agenola. Las solicitudes reenviadas antes dejan de sincronizarse si cambias de proveedor.

Conectar y desconectar requieren el rol propietario o administrador.