Tecnología y software
Del soporte a las demos, un agente que conoce tu producto
El agente responde a tus clientes desde tu documentación, pasa a tu servicio de ayuda los problemas que no puede resolver con una captura y reserva a las empresas que quieren una demo en el calendario de tu equipo de ventas.
Intercom
JiraTecnología y software
Resolución más rápida, menos tickets
Respuestas desde tu documentación
Las preguntas de uso e instalación se responden desde tus artículos de ayuda; las preguntas repetidas se quedan fuera de tu cola de tickets.
Tickets completos
Se recogen el problema, la cuenta y una captura; el ticket se abre en tu servicio de ayuda con la transcripción.
Reservas de demo para ventas
Se piden los datos de la empresa y sus necesidades, y la demo se coloca en un hueco libre del calendario de tu equipo de ventas.
Configurado en un panel, activo en todos los canales
Base de conocimiento, integraciones y agentes en el mismo panel. El agente que configuras trabaja con la misma información y los mismos pasos en cada canal.
Base de conocimiento
Información sobre tus servicios y pares de pregunta y respuesta listos. El paso Asistente de IA de un flujo responde a partir de esta base.
- Servicios y preciosTextoCompartida (todos los agentes)
- example.com/faqPágina webCompartida (todos los agentes)
- Guía de usuario.pdfArchivoCompartida (todos los agentes)
- Devoluciones y cancelacionesTextoCompartida (todos los agentes)
- example.com/contactPágina webCompartida (todos los agentes)
- Lista de precios.pngImagenCompartida (todos los agentes)
TelegramIntegraciones
Zendesk
Envía a tu cola de soporte las solicitudes hechas en el chat.
Google Calendar
Tu agente muestra huecos libres y escribe eventos en tu calendario.
Shopify
Los productos, el stock y los precios de tu tienda.
Slack
Tu equipo recibe nuevas solicitudes y avisos en Slack; tu agente puede publicar en canales.
Gmail
Tu agente envía, busca, responde y etiqueta correos.
Freshdesk
Envía a tu cola de soporte las solicitudes hechas en el chat.
Google Sheets
Tu agente escribe respuestas en una hoja, encuentra filas y las lee.
Microsoft Teams
Tu equipo recibe nuevas solicitudes y avisos en Teams; tu agente puede publicar mensajes y añadir tareas.
Un ticket de soporte, de principio a fin
- 01
Respuestas desde tu documentación
El cliente describe el problema; el agente busca en tus artículos de ayuda y le guía hasta la solución.
- 02
Recoge la cuenta y el problema
Si el problema sigue sin resolverse, se recogen el correo, el nombre de la cuenta y una descripción con comprobación de formato.
- 03
Recibe una captura
El cliente sube una captura del error, y el archivo se adjunta al ticket.
- 04
Lo abre en tu servicio de ayuda
El ticket se abre en Zendesk, Freshdesk o Intercom con la transcripción; tu equipo no empieza de cero.
Respuestas del primer mensaje a la solución
Cuatro conversaciones de ejemplo, de un ticket de soporte a una reserva de demo, y el registro que cada una deja en tu panel.
Preguntas de producto e instalación
Responde preguntas de uso desde tu documentación y pasa al equipo cuando hace falta.
Preguntas de producto e instalación
Tú mantienes el control
Responde solo con lo que le das
Las respuestas salen de tu base de conocimiento, tus reglas y los sistemas que conectas.
Pasa con tu equipo cuando hace falta
Ante una pregunta fuera de alcance o una excepción, pasa la solicitud a tu equipo con toda la conversación.
Cada conversación en tu panel
Los datos recogidos, los archivos subidos y la transcripción están en un solo registro. También ves el paso en el que se detuvo una conversación sin terminar.
Habla más de 20 idiomas
Los clientes hablan o escriben en su idioma y el agente responde en el mismo. No creas un agente por idioma.
Configuración sin código
Describe lo que necesitas y la IA construye los pasos, o conéctalos tú mismo en el panel.
Tus datos se quedan en tu espacio de trabajo
Tú decides qué datos se piden y se guardan. Solo ven los registros los miembros del equipo a los que das acceso.
Preguntas frecuentes
¿Con qué servicios de ayuda funciona?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias e Intercom. Los tickets llegan a la bandeja que tu equipo ya usa, y también puedes recibir avisos en Slack o Microsoft Teams.
¿Cómo aprende nuestra documentación?
Añades la dirección de tus páginas de ayuda o tus archivos a la base de conocimiento; el agente responde solo desde ahí.
¿Podemos añadirlo dentro de nuestro producto?
Añades el agente a tu sitio o a la interfaz web de tu app con el código corto que da el panel; solo se abre en las direcciones que permitas.